小家电下乡 为农民打造现代化厨房

现在，微波炉、电磁灶等小家电产品已不再是奢侈品，而是作为一件日常生活用品来到了农村消费者的家中，它们改变了农村的厨房面貌，为他们打造了一个现代化厨房。

目前，新宝、康佳、美的等小家电企业，除了为农村消费者量身定制“下乡产品”外，还从人力、物力、财力等方面积极准备，让完善的售后服务体系为小家电下乡保驾护航。 #p#副标题#e#

广东新宝电器股份有限公司国内营销公司总经理 彭光顺

今年三、四级市场销售将增长4倍

我们计划2009年电磁炉产品在三、四级市场销售同比增长400%%。我们希望通过家电下乡工作实现以下目标：促进三、四级市场销售渠道建设，力争实现三级市场网络覆盖率达到90%%以上；通过开展家电下乡工作，我们希望提升东菱小家电售后服务的质量，打造一支更加专业、更加优秀的服务队伍。

为农民做特殊产品设计

在考虑农村消费环境差异方面，我们的电磁炉产品在结构上有很多独到的设计：一是，针对农村厨房炊具不好收藏的特点专门设计了站立(或悬挂)结构，不占用厨房空间；二是，针对农村厨房虫类和灰尘比较多的特点，专门设计了防蟑螂网，能有效防止蟑螂等虫类进入电磁炉机体，造成电路板短路现象；三是，产品电源线可以折叠收藏，打破了传统电磁炉电源线不美观不好收藏的惯例。

考虑农民对产品外观的需求，我们采用了高级的黑晶板作为电磁炉面板，电磁炉面板没有缝隙，只需抹布轻轻一擦就清洁如新。考虑到农民健康的需要，公司所使用的与食物相接触的汤锅和炒锅完全符合国家相关食品卫生要求，让用户放心使用。另外，我公司本次中标的所有产品均通过了节能产品认证，且均达到国家标准GB21456-2008《家用电磁灶能效限定值及能源效率等级》3级能效以上。

此外，针对农村消费者文化水平不高的特点，我们还采用了触摸式一键通按键设计，使用户操作更简单更方便，只要用手指轻轻一点就能完成操作；电磁炉的操作界面简单而人性化，设计完全符合大众的思维习惯，让农村用户可以轻松地完成操作。

全程优质服务100分

东菱非常重视家电下乡售后服务体系建设，始终为全面提升顾客服务质量而努力，以充分实现“全过程优质服务100分”的服务理念。东菱已开通全国统一免费服务电话，并增设信息员岗位，加大对用户的回访力度和电话咨询服务，提升农村消费者对产品的认知及使用的注意事项，提升用户满意度。

此外，对于三、四级市场的售后服务商，我们采用集中、函授等方式进行产品维修技术培训，以提升服务队伍的服务水平和服务意识。公司还加大对配件的储备和配运管理，力争确保配送的准确和及时。

企业简介：

广东新宝电器股份有限公司是广东东菱凯琴集团有限公司的控股企业，始创于1995年。公司以“东菱”为核心自有品牌，专业生产、研发、销售电热水壶、咖啡壶、面包机、烤箱、多士炉、电熨斗及各种食物处理器等小家电及为相关产业配套。

10多年来，新宝公司以成本、技术、规模领先的竞争策略，始终专注于全球小家电市场，现已发展成为一个拥有10余家分厂，员工逾15000人，厂房面积超40万平方米的大型企业。公司95%%以上产品出口到全球100多个国家和地区，已成为全球厨卫小家电产品的制造基地之一。 #p#副标题#e#

美的微波炉国内营销公司总经理 张武力

把“送健康”放在首位

从前期家电下乡的产品销售成绩来看，农村消费者对新产品的接受能力非常强，他们愿意去学习并使用。

此次家电下乡，美的微波炉将“送健康”放在首位，旨在与广大农村消费者分享更加营养健康的烹饪方式，为农村消费者带去更好的生活享受。

最低产品价格299元

美的非常重视微波炉下乡工作，成立了以事业部总裁为首的“家电下乡工作组”，为下乡产品保“价”保“质”。美的建立了销售网络数据库，不定期随机检查监控终端价格，杜绝“下乡产品”销售价格虚高。

美的公司还联合销售网点，开展打击“假冒伪劣”活动，切实保证农村消费者的合法权益。

美的微波炉的下乡战略以满足农村市场需求为导向，中标产品充分考虑到农村消费者的使用要求，比如合适的容积、适应农村用电环境的宽电压设计等。

美的微波炉中标产品的最低价格为299元，最高为998元，平均每隔25元价位，设置一款产品，产品覆盖基础功能的经济系列和功能丰富的中档系列。

加大产品下乡路演

为了让农村消费者能够近距离体验产品，美的微波炉升级了2008年“赶集千镇行”的活动，今年预计在全国乡镇级市场举行路演活动5000场，其中5月～9月将举行密集式下乡活动3000场。

此举一方面可以向乡镇市场的消费者介绍微波炉使用技巧，另一方面还向消费者传递“营养烹饪”为核心的美的微波炉文化，教会农村消费者如何使用微波炉做饭做菜。

在售后服务方面，早在2004年10月，美的集团就建立了国内小家电行业的第一个呼叫中心，对美的品牌下的所有小家电产品实行24小时全天候电话咨询与故障报修服务。

目前，该呼叫中心已拥有全职服务代表150多人，其中专职服务美的微波炉的人员将近30人。他们不仅能熟练地应用普通话与消费者交流，还能应用四川话、湖南话、广东话和福建话与消费者交流。

目前，美的微波炉的全国服务网点总量接近2000个，除新疆、西藏等个别省区外，我们的服务网点在县级市场的覆盖率超过90%%，农村消费者的服务需求确保在4日内满足。

企业简介：

美的微波电器制造有限公司，是美的集团旗下一家集研发、生产、营销为一体的现代化企业，产品有微波炉、电烤箱、果蔬清洗电器、微波等离子电器等。

公司成立于1999年，位于广东省佛山市顺德区，拥有两大生产基地，厂房占地18万平方米，员工4500人。

在产品制造上，公司采用行业领先的设备和技术，拥有13条全自动装配生产线，微波炉年生产能力为1500万台，是全球三大微波炉生产基地之一。

美的微波电器以“科技创新、品质制胜”为市场宗旨，先后与美国通用电气(GE)、日本三洋(SANYO)、日本东芝(TOSHIBA)等知名企业展开全面的技术合作，致力于成为全球优秀的微波炉供应商。 #p#副标题#e#

万家乐品牌管理高级经理、新闻负责人 李涛

产品主打节能安全牌

作为小家电销售传统主战场，我国一线大城市的市场增速正在放缓，拥有量趋于饱和。与此同时，我们看到在全国2800多个县和4万多个乡镇上，小家电产品正在以每年15%%的速度稳步增长。

万家乐认为，家电下乡带来的市场是一个广阔的比武场，电磁炉企业要想把握住这次市场良机，还需要进一步加强自身内功的磨炼，并针对农村市场做出战略和产品上的优化调整。

下乡产品主打节能牌

虽然彩电等大家电在农村市场已经非常普及，但是农村的小家电产品却有着广阔的市场空间。为了方便农村居民消费，让老百姓买到更安全、更节能的小家电产品，万家乐抽调技术骨干组成“家电下乡”专项小组，深入农村市场调研。

经过调研结果，我们发现在一些边缘山区尚未进行农村电网改造，不能实现“同网同价”。当地农民的用电成本高于城市数倍，而且由于农村用电环境差和电压不稳定，这也使得上述地区农民的家电使用率远远低于城市，当地农村消费者对电磁炉产品宽电压的需求非常强烈。对此，万家乐电磁炉采用宽电压设计，使农村用户用得放心。

我们还针对电源线防鼠咬以及运输过程中由于路途颠簸可能会损坏产品包装等问题，均一一进行了相应的改进。

为了让消费者买到节能型的产品，万家乐推出了双高电磁炉，它拥有高火力、高效率的特征，它的无明火烹饪方式具有节能、环保、安全、卫生等优点，可以充分满足农民对生活品质的追求。

加强农村售后服务网络建设

针对农村现有家电维修服务网点数量少、规模小、维修人员匮乏以及网点设施落后的特点，万家乐正在积极筹建中标市场的乡镇级售后服务维修网络，逐渐建立面向县、镇市场完善的售后服务体系，努力实现产品销到哪里，售后服务跟到哪里。

企业简介：

万家乐诞生于1988年，坐落在广东省佛山市顺德区顺峰工业区，是一家拥有尖端生产、检测设备的厨卫电器企业。万家乐企业定位以燃气具为主业，带动整个厨房、卫浴及生活电器的发展，为消费者创造高品质的卫浴和厨房生活。

为追求更优越的服务品质，2007年，万家乐用户呼叫中心在北京正式启用，目前已在全国范围内设立了38个用户服务中心和500多个特约维修点，构成了规模庞大的服务网络。此外，公司在全国建立了400客服热线，以便更好地服务消费者。 #p#副标题#e#

康佳生活电器事业部总经理 牛伟东

以人为本 让利于民

康佳生活电器家电下乡产品研发以广大农村消费者的实际需求为出发点，在防水、防蟑螂等产品设计上均进行了相应的改进，配置的锅具也符合国家相关食品卫生要求。

此外，康佳生活电器还考虑到农村路况差、运输距离长、中转次数多的特点，产品包装采用加厚设计。

以人为本 让利于民

考虑到农民消费水平低的特点，我们在产品立项之初，就充分进行了农村市场的调研，对家电下乡产品在宽电压设计、节能、耐高温、电磁辐射等方面均严格按照相应的招标标准进行研发生产。

我们在研发的各个阶段，从产品立项、图纸设计、样机制作、性能试验、小批量试产到批量生产等环节，每一个环节都进行严格把关、充分评审，尤其是在产品功能、成本控制等方面认真研究，力求做到操作简单、功能强大、性能可靠。

我们还在保证产品质量的前提下，最大限度地降低成本，充分体现出康佳生活电器绿色环保、以人为本、让利于民的设计理念。

目前，康佳所有中标产品在节能方面均达到了3级以上的能效标准，即热效率≥86%%，待机状态功率≤5W。另外，为了确保产品使用过程中的健康和安全，康佳所有中标产品均经过了权威机构的严格检测和试验，如电磁辐射、耐高温、噪声等指标均低于相关的标准要求。 #p#副标题#e#

加强售后服务管理

在服务及维修方面，我们做了如下工作：

一是简化产品说明书。公司专门设计了操作简单的产品并配以简洁明了的说明书。

二是加强售后维修服务体系建设。在产品的售后及维修上，公司有24小时服务电话，倡导“7天×24小时”服务工作制，并要求客服人员对用户提出的问题及时答复并跟踪解决。

三是加强服务网点覆盖率。维修服务网点在每一个中标省(自治区、直辖市)的县(市)覆盖率高于80%%，确保产品售后服务高效，部分地区甚至还可以提供上门服务。另外，我们还在全国范围内定期开展巡回维修服务，确保农村消费者买得放心、用得满意。

企业简介：

康佳生活电器事业部在2008年初筹建，现有产品8大类100多个品种，涉及电磁炉、电饭煲、电压力锅、电水壶、料理机、豆浆机、电油汀、电风扇等产品。

2009年康佳生活电器事业部着力建设国内销售网络，在全国建立了31个分支机构。康佳生活电器事业部的目标是5年内销售突破20亿元。