京东深化渠道下沉：百家县级服务中心挺进农村电商

近日，京东集团县级服务中心在江苏省宿迁市、湖南省长沙县、四川省仪陇县、山东省平度市等全国多个县市正式开业，该中心将承担起配送、客户体验、乡村推广员培训、宣传和产品实物展示等业务功能。“县级服务中心”模式是京东推进农村电商、渠道下沉战略的重要抓手。2015年，京东县级服务中心将在全国区县铺开，预计年内开业数目将超过500家，让更多的农村消费者享受到京东“多快好省”的全流程优质购物体验;通过县级服务中心，京东将招募数万名乡村推广员，给农民提供售后、金融服务，真正让“工业品进村、农产品进城”，推进城乡消费公平。

一手开源、一手节流

继我国网购市场规模突破一万亿元之后，城市网购市场增速日渐放缓，农村市场成为电商下一轮增长的新引擎。但许多农村消费者对网购并不熟悉，更适应“看得见、摸得着”的交易模式，农村网购市场还处于冻土层。通过“一县一中心”的网络体系建设，京东希望解除乡村百姓对网购的担忧，解答乡村百姓对网购的疑问，解决乡村百姓网购物流的难题。

据介绍，京东县级服务中心一般选址在县级城市的繁华地段，面积约在150平米左右，由京东自主经营。这是京东针对4~6级市场，打造的集市场营销、物流配送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，可为客户提供代下单、配送、展示等服务。一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村区域。

京东集团副总裁王志军介绍，2015年，县级服务中心将开店超过500家、招募数万名乡村推广员，用“一县一中心”的网络体系建设来实现服务7亿农民的梦想。“服务中心不仅仅是物流末梢的延伸，通过乡村推广员，京东还将为农村消费者提供营销服务、售后服务，以及小额信贷、农村白条等金融服务。京东希望把在一二线城市塑造的正品低价形象传递到广大农村，让农村的老百姓也能跟城里人一样以优惠的价格买到可靠的商品。”

此外，京东将全面发挥自建物流和自营采销双重优势，打通农村地区的双向流通渠道，帮助亿万农民一手“节流”、一手“开源”，让好的特产卖出好的价钱。“我们将挖掘更多农村的特色产品，反向将农产品送到城里人的餐桌上，通过减少中间环节，让农民可以多挣一些，城里的居民也可以更便宜地买到新鲜产品。”王志军说，希望让亿万农民不仅是“勤俭持家靠京东”，“发家致富也能靠京东”。

组合拳出击农村电商

“县级服务中心”模式，是继发布全国首个农村电子商务试点县、千家京东帮服务店战略后，京东渠道下沉的又一重要战略;践行了“带动工业品下乡、促进农产品进城”的国家战略。

在电商迅猛发展、竞争白热化的今天，县域市场是一块亟待开发的蓝海市场。如何吸引习惯于线下渠道购物的县域及农村消费者?

由于农村消费者居住比较分散，订单密度比较小，很多物流公司都无法触及，农村消费者很难享受到城市消费者同样便捷的送货上门和售后服务。这是电商企业下乡面临的首要难题，却恰恰成为京东致胜的关键所在。“京东有覆盖近1900个区县的配送站点、近3万名自营配送员队伍，在此基础上，我们希望通过发展乡村推广员，来系统化解决农村物流难的问题。”王志军表示，2015年，是农村电商的启蒙年，京东希望用“县级服务中心”模式来撬动这个冻土层。

11月3日，国务院总理李克强在听取京东集团CEO刘强东发言时，对农村电子商务的发展和京东电商下乡表示出高度关注并寄予厚望，他表示，“村里人也应该与城里人享受同样的消费服务。”王志军表示，京东的农村电商战略一定是让亿万农民都受惠，不仅让他们变成新的网购消费者，同时能够更多地帮助他们利用电子商务改变生活和生产方式。

据介绍，县级服务中心是京东由线上向线下拓展的标志和大胆尝试，它是一个多业务承载模式，管理人员包括配送站长和乡村主管。由乡村主管对当地乡村推广员进行培训、管理，乡村推广员既是销售员、售后服务员，也是京东的信贷员。乡村主管还将协调县服务中心与京东帮服务店的功能匹配，让二者相互协作，共同解决农村消费者购买网购商品的最后一公里配送难题。

业内人士表示，电商下乡热中，与其他电商相比，京东具有自营物流、自营采销体系、全供应链管理等天然优势。在短短两个月时间，通过在县级、乡镇、村等行政区域的深入，京东已经抢得了先机。京东创新的“县级服务中心”模式，开创了农村电商业务的运作模式;通过“服务中心”的建设，可以形成集聚效应，带来京东相关企业的入驻，并对当地电商企业起到带动作用，最终促进当地电商的发展,形成当地产业结构的升级和调整。