摩托罗拉系统ET1 WAN助力企业增强现场服务质量

在“体验制胜”时代，日益增长的顾客需求和激烈的竞争迫使企业要在从交易、产品使用体验到售后服务的每个环节做到尽善尽美。因此，越来越多的企业将提升服务品质作为体现自身竞争力的重要方式。针对这种需求，专为企业和政府客户提供任务关键型通信产品及服务的全球领先供应商摩托罗拉系统（纽交所代码：MSI）近日宣布推出企业级平板电脑ET1 WAN，在沿承ET1的杰出性能及WLAN（无线局域网）接入功能基础上，添加了WAN（广域网）接入功能，现场服务人员可以随时随地利用网络收集所需数据，从而大大简化其现场服务流程并提高服务质量，令企业的现场服务成为提升顾客满意度与忠诚度的制胜法宝。

根据摩托罗拉系统最新的一项调查结果显示，越来越多企业因为没能为客户提供高效、优质的售后服务遭到客户投诉，这样下去企业不仅可能会导致客户流失，也会因为技术人员在往返过程的工时和费用消耗而增加企业的运营成本。摩托罗拉系统对涉及现场服务的行业进行了深入分析，并根据现场服务人员需要配备的技术支持和数据信息进行研究，由此推出针对企业现场服务运营的理想企业级平板电脑ET1 WAN。

升级后的ET1在保持原有无可比拟的企业级硬件配置和人性化软件设计的同时，更将时尚外观与耐久性能完美融合。通过有效协调交易与服务中所涉及的数据信息，ET1 WAN能够为企业带来售后服务的四个方面优势：

首次上门即解决问题。其内置的WWAN 数据调制解调器可在高速 3G HSPA+ 全球网络上被激活，现场服务技术人员可以随时访问所需的网站，轻松获取信息，并与调度员和企业后台进行实时信息交换，提高首次上门服务修复率。

按时到达。ET1 WAN的自动GPS功能，在服务人员外出时可为其提供行车导航，进而帮助服务人员按时抵达现场，在缩短了作业时间的同时更能减少因车辆往返所发生的额外成本。

准确核对发票信息和收费准确性。对于需要开具发票的顾客，ET1 WAN可以帮助企业工作人员在提供服务之后准确核对客户信息，实时传送至财务部门，保证发票信息的准确性。其后置摄像头可以清晰扫描部件来采集和记录部件号和正确价格，之后以现场采集客户签名的方式确认交易的完整无误。

挖掘潜在销售机会。售后技术服务是在交易完成后企业与客户接触的重要方式。借助 ET1 WAN，技术人员可以为客户演示详细、定制化的产品和服务列表，以及展示与现有产品相关的附加产品和部件信息、图片，把握更多的销售机会。

ET1 WAN堪称为户外及现场服务量身打造的移动工具，其机身可以耐受日常跌落和碰撞，即便是在严苛环境下也能出色地执行任务。其所配备的Corning® Gorilla® 玻璃显示屏具有突出的柔韧性，不会破裂，也不会产生划痕，可选的密封圈增强了对机身在现场作业时的保护。

摩托罗拉系统（中国）有限公司董事长兼总裁蒋浩表示：“作为领先的移动解决方案供应商，摩托罗拉系统不断洞察企业需求，并将这种需求视为推动创新的驱动力。ET1是摩托罗拉系统专为企业打造的平板电脑，旨在为企业带来更现代化和更有效的管理工具；现在，ET1 WAN的推出在其原有品质的基础上增强了网络兼容性，能够助力企业将服务作为提升竞争力和拓展新商机的方式，从而为他们带来更高的品牌价值。”