广东消委会喊话运营商:取消每月流量套餐清零

广东省消委会携广深两地消委会就手机流量向通讯运营商“喊话”：

“手机流量按月计费、过期作废”的合理性问题一直是社会广泛关注和讨论的热点。日前一项针对广州、深圳消费者对通讯运营商投诉的调查结果显示，消费者最不满意的就是“套餐流量剩余部分按月清零”。昨日，广东省消委会携广州、深圳两地消委会联合发力，向通讯运营商“喊话”：请允许消费者把吃不完的“鸡腿”留到下一餐。

广州八成用户不满“流量清零”

信息消费已经成为生活的“必需品”，近期，针对手机上网“流量清零”的“鸡腿论”，更是引起广泛关注和热烈讨论。近日，广东省消委会统筹广州市消委会、深圳市消委会分别开展了《手机上网消费满意度调查》、《信息消费满意度调查》。

广东省消委会相关负责人介绍，从调查的结果看，消费者对广东省目前的通讯服务满意度不高。广州消费者对三大运营商平均满意度52.7%%，满意度最低43.1%%；深圳消费者对三大运营商平均满意度61.2%%，满意度最低54.9%%。

而消费者对通讯运营商提供的商品和服务不满意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信号不稳定、上网速度慢、资费过高、通讯覆盖范围小和限制“带号入网”等方面。其中，“套餐流量剩余部分按月清零” 为中选率最高的项目，广州超过八成(81.1%%)的受访者认为不合理，深圳近七成(69.7%%)受访者认为不合理。

省消委会呼吁实现带号转网

据统计，2012年全省各级消委会共受理通信服务投诉10913件，在各类商品和服务投诉中排在第三位；这个名字在2013年上升到第二位，比2012年增长了10.38%%。

该负责人强调，从数据可以看出，通讯服务已经成了消费矛盾比较集中的行业。电信行业凭借其垄断地位和实力优势，制定对消费者不公平、不合理的规则，“流量清零”等做法有悖“新消法”精神，违反了有关规定，应认定为霸王条款。广州市消委会相关负责人也表示，流量清零极为不合理，侵害了消费者利益。

昨日，广东省消委会携广州、深圳两地消委会向通讯运营商“喊话”，发出四点倡议：一是尽快修改诸如“流量清零”等消费者普遍反对的规定，允许消费者把吃不完的“鸡腿”留到下一餐。学习借鉴上海通讯运营商经验，尽快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多种流量计费周期套餐，逐渐过度到允许消费者将未用完的流量沿用至下一个计费周期继续使用。

二是倡议允许带号转网，维护消费选择。该负责人解释，目前各大通讯运营商为保证用户的忠实度，均不支持带号转网功能。消委会认为，消费者要选择其他的通讯运营商就必须换号，这样极大限制了消费者的自由选择权。现在手机往往绑定了众多银行卡和其他支付账户，并存有大量个人信息，更换手机号码会增加大量成本和风险。此外，倡议还提出降低服务资费，适应消费需求；增强流量计费透明度，提高用户使用便捷性。

四大倡议

1、优化流量套餐，取消流量清零。

2、允许带号转网，维护消费选择

3、降低服务资费，适应消费需求

4、增强计费透明度，提高使用便捷性