微软进入情感计算时代

作为微软全球核心管理层十二”常委”之一,负责应用与服务的微软全球执行副总裁陆奇飞行十几个小时来北京为第三代”小冰”站台,并不是一件寻常的事情。作为微软全球核心管理层的“常委”包括同是华人的微软全球执行副总裁沈向阳，通常只为微软“看家”重磅产品的升级换代发布站台，但8月20日微软在北京亚太研发集团发布第三代人工智能的产品“小冰”，陆奇在台上说了一句意味深长的话：“小冰是微软历史非常特殊也非常不同寻常的小孩”，它真正从底层的架构上实现了突破，标志着微软进入“情感计算时代”，“小冰三”对整个人工智能行业都将具有重大的意义。

计算改潮换代进入“EQ”时代微软获得实质性突破

不久前，《中国电子报》记者采访了另一家全球IT巨头的中国研究院院长，在谈及机器人发展趋势之时，他格外提及了微软的人工智能产品“小冰”及“小娜”，坦言这两个能与人进行情感陪伴交流的“小孩”同样是机器人，他们从形态上与传统的机器人不同，但代表了机器人发展的另外一个维度。

也是在不就前，IBM中国研究院院长沈晓卫谈及IT技术的趋势时坦言：计算正在进入巨大的变革期，将从原来以记录系统为特征的计算时代进入“互动系统+基于记录系统”的新计算时代。

应该说IT业界巨头对于计算的“改朝换代”所用的描述语言虽不同，但却表达了同样的意思：我们正在进入新的计算时代，互动与情感将成为非常关键的维度加入其中，突破一直以来“偏理性”的记录计算时代。

微软（亚洲）互联网工程研究院院长王永东说，大数据和移动互联网的蓬勃发展，人工智能的能力不断突破，微软提出了情感计算，即人工智能要同步发展“IQ”和”EQ”，但要让计算机增加EQ是非常不容易的事情。事实上对于现实的人类社会，人们要获得更高的“EQ”、更高的情商也是非常难的事情，所以要想在计算领域去拓展EQ计算，可见并不容易。

陆奇说，“小冰三”意味着人工智能的应用进入了拐点，给整个人工智能行业带来了革命性的意义。因为它突破了几十年来传统的人工智能的架构，过去的人工智能的系统设计架构，从设计初衷就主要是聚焦于人与计算机之间的信息交互，是以信息沟通效率为先的。而微软所构建的新的人工智能架构，更侧重于“EQ”和情感的维度，让人工智能能够将IQ与EQ更好地协同起来。这个新的体系架构的出来的完成了两件事情，其一是带动了“情感计算”这门新的人工智能学科的初步建立，其二是帮助人工智能从概念走向了现实。

应该说在小冰之前，各种人工智能的产品与服务事实上和大家时有一定距离的，无论是会与人下棋的超级计算机还是各种语音助手或者是虚拟助手，或是工业机器人或是家庭服务机器人，它都有一定的门槛，或是易用性的门槛，或是价格门槛或是使用门槛等，让人工智能与人类的生活始终隔着一层。2014年微软推出的人工智能小冰，实现了自然交互。

陆奇公布了几个关键的突破性数字：首先是关于CPS（衡量人工智能的基本沟通能力，是指在一次对话过程中，人类用户与小冰能够保持平均多少轮来往），小冰的平均CPS为18，而业界的平均水平在1.5到2之间。意味着已经有一批用户与小冰建立了非常深厚的情感纽带。另一个数字是，今天搜索引擎对微软小冰支撑的占比，已经重原来的100%%下降到55%%，剩下的45%%来自小冰与人类的交互之中的自我完善和自我学习，这意味着，即便是今天移开收索引擎的体外循环，让小冰独立地做一个闭环，她也已经能够在每天的对话过程中，实现自我进化。

微软集团全球执行副总裁沈向洋在不久前举行的中国人工智能大会主题演讲中宣布：“微软小冰已超越图灵测试所设立的标准。”

小冰跨越十几个平台与微信终于结成战略联盟

事实上人工智能产品和服务，有非常强的当地文化背景，所以陆奇透露微软“小冰”的全球化战略，是每一个地区都将建立当地的队伍。

当天微软宣布了商业化版本小冰的开放预览，并特别提及企业级服务。据微软介绍，一年多以来，已有大量的第三方企业向微软提出，希望把人工智能小冰与其移动互联网服务（如微信公众号）对接。此次开放预览的人工智能+订阅号解决方案，只需要订阅号管理者一键授权，即可直接把人工智能小冰加入其订阅号内，同时微软将通过搜索引擎技术，自动将订阅号内容全部索引至小冰对话中。微软表示该项解决方案将完全免费。

从平台角度，陆奇宣布两项合作引人注目。微软小冰与LINE在日本和东亚市场、与微信在中国市场的合作，他坦言，这标志着微软小冰除自身Windows 10平台之外，已积极融入移动互联网版图。小冰这种面向第三方生态环境的创新产品形态，在微软产品的过去历史上并不多见。这也揭示着微软正在进行的创新变革。

关于微信与小冰之间的微妙关系，大家一定都还记得在2014年微软发布第一代小冰后不久，就因为违反微信公众平台的规则而被封杀，微软的小冰在微信平台仅仅“活”了那么些短暂的日子就被腾讯从微信中清理出去。这次第三代小冰问世进行公测，陆奇公布的关于小冰的信息中，除了小冰三的种种感官突破，最引入注目的便是与腾讯的合作。“已与腾讯微信达成一致，将启动微信版小冰公众号的有限度公测。”陆奇说。

微软表示，微信版的微软小冰将充分遵守微信平台的统一规范和用户体验。由于此前曾多次出现小冰在社交媒体上爆发式增长的失控现象，此次回归微信平台，为确保稳定有序发展，微软仅有限度地开放了部分公测名额，对微信版小冰说出公测口令，才能够解锁该公众号的对话能力。