格力空调再打服务牌 “十年免费包修”会否引发跟风？

已经白热化的空调市场竞争再添新戏码，这次格力又是主角。

3月6日，格力电器发布公告称，将对2021年3月1日起销售的家用空调提供十年免费包修服务。

记者从格力方面了解到，此次服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。格力空调售后服务负责人表示，按照一般空调8～10年的使用寿命来计算，“空调整机10年包修”的售后服务标准，实际上意味着终生免费包修，是一项真正为消费者带来实惠的利民举措，让消费者真正买得放心，用得放心。

据了解，如今空调行业普遍实行的“空调整机6年免费包修”也是格力在2005年率先推出的。之后，各大空调企业纷纷跟进。那么，这次格力能否再次掀起空调“服务战”呢？

对此，本报记者先后采访了几家空调领域代表企业。其中，美的方面称，对此事没有太关注。奥克斯相关负责人则表示，目前有关部门正在商讨相应政策，具体情况会后续发布。

空调保修期每延长3年，消费者要花近200元。所以，空调企业通常会将免费延长保修期作为提高市场竞争力的手段之一。

记者分别咨询了美的、海尔、海信、奥克斯和小米的天猫商城官方旗舰店，了解到，美的自3月1日起，凡购买智能空调即可获得“压缩机两年延保卡”；奥克斯推出了一元购买“十年包修金卡”活动；海尔从2月26日到3月31日活动期间，凡购买“除菌仓”系列的空调可享受压缩机十年包修活动。

据业内人士推算，如果按照“6年免费包修”来算，厂家每年每销售100万台空调，就将额外多付出2337万元维修费。而空调在十年内出现故障的概率要远高于六年，售后维修费用远不止增加四年那么简单。同时，空调行业一直面临着原材料涨价等压力，几年后，售后服务所产生的高额费用可能成为空调厂家“不能承受的负担”。

将六年的包修期直接增加至十年，势必会增加很多成本压力，格力为何愿意下这么大的本钱来进行改革呢？

产业在线空调产品总监索晓芳对《中国电子报》记者分析称，一方面，格力突然宣布延长包修期，其实还是一种产品促销举措。现在空调的销售情况不太如意，其他空调品牌也对格力造成了很大的压力。另一方面，格力选择在开年主动出击，应该还是释放了一些积极的信号，那就是格力对于自己产品品质十分自信。同时也告诉业界：作为空调行业的老大，在市场竞争中，我还有子弹。

业内人士认为，去年以来，空调原材料成本上涨，终端零售价上涨，格力此举更多还是在价格战、新品战、促销战缺乏竞争性的背景下，希望可以重新打响服务战，保持企业在终端市场的竞争性。同时，对于空调企业来说，参与市场竞争的手段有很多，在产品、技术、营销等缺乏明显差异化优势的背景下，一般会选择服务作为突破口。

北京市消费者协会的有关人员表示，针对目前激烈的市场竞争，厂家通过提高服务水平赢得消费者的信任是值得肯定的。消费者在购买产品时处于弱势地位，厂家通过延长保修期，在一定程度上解决了消费者在机器维修过程中遇到的问题，从而也有利于提升企业的形象。