OPPO坚守北京十年：三季度市占率超过10%%

近几年，OPPO、vivo凭借线下渠道优势快速崛起，引起众多业内人士的关注。但是业界一直对OPPO一些误解，认为OPPO只是在三四线城市有抢眼的市场表现，而一线城市却毫无亮点。实际上，OPPO早已经在一线城市扎根，同样拥有不俗的表现。北京市OPPO市场负责人佘永刚透露，今年三季度OPPO在北京市销售占比排在苹果和华为之后，超过10%%。

在一线城市深耕多年

其实，OPPO十年前就在北京开设体验店了，佘永刚介绍说，北京刘家窑OPPO体验店就是OPPO在北京开的第一家体验店。如今，北京几乎所有的手机门店都有OPPO的专区、专柜，导购超过2000名。

从导购员的数量来看，OPPO在北京的线下渠道数量也不少，为什么很多人误认为OPPO在一线城市发展一般呢？OPPO负责公关的刘磊认为，人们往往会选择性的关注一些事情，同时也会忽略一些事物，OPPO一直在一线城市发展，只是过去人们对OPPO的关注度不是那么高，这几年OPPO销量实现了突破，越来越多的人使用OPPO手机，OPPO的关注度才得到提升。

而且前几年随着线上渠道的打开，越来越多的互联网企业进入手机行业，线上渠道成为众多人关注的焦点，越来越多的品牌标榜线上品牌，并以此为荣，但是线上市场有限，主要是年轻人消费群体，此前靠线上大卖的小米也开始扩展线下市场，线下市场越来越受关注。这也是OPPO越来越受关注的一个原因。

线下渠道需要长期坚守

但是线下市场并不好做，不少互联网手机品牌铩羽而归，一加手机就是一个典型代表，今年8月份宣告，放弃历时一年半的线下门店拓展，继续专注在线上渠道。小米手机近两年形势不容乐观，尤其是今年，销量排名波动明显，请各路明星代言提升士气，同时，也在发展线下体验店，但是数量不会太多。

为什么这些互联网厂商玩不转线下渠道呢？佘永刚指出，做线下渠道是一个不断积累的过程，需要坚守，它不是一天、两天或者一年、两年能够做成的，OPPO从一开始做那天起就有这样的坚守意识，所以能够在北京一开就是十年。而且体验店涉及团队建设、人员培训、成长、售后服务等一系列难题，这些都需要时间去建立，所以互联网厂商如果要做线下渠道必须打持久战，如果只是想通过试水做好线下渠道比较难。

线下渠道还涉及售后服务问题。刘磊强调，OPPO非常注重售后服务，售后服务分为好几种类型，第一种是销售门店包含客户服务中心，第二种是单独的客户服务中心，第三种是销售柜台本身也提供送修服务，这样很大程度上有利于解决一些用户的售后问题。OPPO的售后是自建售后，不是采用授权维修的方式，因为OPPO认为售后是品牌的一面镜子，是用户口碑的一个重要来源。

如何提升一线城市竞争力？

对于手机厂商来说，一线城市竞争压力大，需要投入各种资源和精力，而且现在越来越多的厂商发力线下渠道，OPPO如何在一线城市提升线下渠道实力呢？

刘磊认为，在一线城市做线下渠道很难，因为一线城市信息非常发达，试图改变人们的想法很难，所以OPPO如果要在一线城市中取得突破性进展就必须打好基础，找到恰当时机，就像此前的R9一样，做好基础之后，配合一些新产品和市场机会取得突破。

佘永刚指出，要在一线城市做好市场首先必须做好产品，R9的成功在于拍照、续航、轻薄符合年轻消费群体的需求。其次，不断优化线下渠道，加强培训导购员，提升整体素质。最后，体验店的布局和规划也是一个提升点。