京东公布2015年家电战略：四面出击

日前，在上海召开的家博会上，京东集团副总裁闫小兵透露了京东家电2015年的重点发展战略。京东家电今年将集中在智能家电、渠道下沉、提升与厂商合作关系、持续升级服务体验四个方向发力。闫小兵表示，今年内实现京东家电业务规模与目前的家电行业龙头持平，2016年实现超越。

打造智能家电全新生态模式。京东在智能家居生态上的布局在2014年开始全面展开，一年内相继发布了JD+计划和京东智能云，并推出了可操控不同智能硬件设备的“京东微联” 超级App，解决了以往不同品牌和不同品类的智能家电设备之间不能互联互通互控的难题。因为拥有出色的营销渠道和技术布局，京东形成了比较完整而开放的智能生态链布局，成为智能家电产业的整合者。目前已经有300款智能产品接入京东智能云，超过1000款产品在对接中，这里面绝大部分都是智能家电产品。

2015年京东将投入更大资源倡导智能生活，消费者可以在“京东智能生活馆”的场景式购物平台上，买到更多品牌的智能家电产品。今后京东将继续加强智能云在家电终端领域的覆盖，帮助传统家电产品实现快速智能化，通过开放的智能云服务和尖端的大数据分析能力，推动家电业在智能领域的创新。而“京东微联”超级App也将进一步打通多品牌、多品类的智能家电终端，实现更多设备间的互联互通，并形成海量的用户数据，所产生的商业价值不可限量。

“京东帮”目标一县一店。“京东帮”服务店与京东之间属于合作关系，但其承载的则是京东的自营家电业务。配合京东县级服务中心，将能够实现在四~六级市场的全品类覆盖。

京东认为，在增长潜力巨大的农村、乡镇市场，京东家电的业务将有巨大发展空间。2015年“京东帮”服务店模式将加速扩张，依托厂商授权安装网络及社会化维修点资源，将在县级区域实现配送、安装、维修、营销四位一体服务。在接下来的两年内，京东家电规划了数千家授权服务店，以期达成一县一店的目标，实现配送网络从县到乡镇村的全境覆盖。截至2015年3月5日，京东帮服务店在全国已经开店214家。今年的目标是开到1000家。从销售数据来分析，京东帮服务店对于平板电视、洗衣机和冰箱这些传统家电品类的销售推动最大，这也与县乡级市场的消费特点非常吻合。

针对农村市场分散、用户网购习惯未形成、网购环境不成熟等特征，京东也将探索流动宣传车、乡村代购点、一村一牌、App推广等多种形式，彻底激活四~六线市场的家电购买力。显然，这一通过京东聚合起来的从配送、安装、维修、服务一体化的网络，将成为传统家电企业延伸到农村的桥头堡。

与供应商共建厂商新关系。2015年京东将继续积极尝试家电产品的C2B定制，同时积极运用金融众筹、京东白条等创新的互联网金融营销手段和经营模式，通过对用户家电网购行为数据的研究和分析，充分挖掘最符合用户喜好的产品功能，在产品定价、包销、粉丝经营等方面给予家电企业更多支持，实现从商品销售合作上升到产品研发、功能定制、物流、客服、售后的全面合作。届时，从上游的创意、设计、研发、制造，到定价、销售、营销、交易，以及后期的仓储、配送、售后服务等环节，京东都将为家电制造商提供全面支持，甚至未来打通京东订单系统与厂家CRM系统、服务网点系统，会形成全新的业务模式。

给用户提供最佳体验。一直以来，京东家电通过厂家直供、全面的质量检测体系、最真实的顾客评价和严格的商品上柜流程铸就了可信赖的商品品质。与此同时，通过不断优化页面和购买过程，京东的家电页面上有了“行业潮流风向”、“家电知识”、“家电评论测”和“家电论坛”等具备媒体属性的板块，一站式满足客户对家电知识和产品性能的了解，便于他们选择最适合自己需求的产品。按照京东的页面升级计划，目前的家电页面已经是web3.0版本，运用“动、静、声”结合的方式，以更具交互性的页面全方位呈现商品详情页，延长顾客的停留时间，提升购买转化率。

在服务方面，通过211限时达、京东咚咚咨询、用户自主选择服务时间和远超国家标准的“30天价格保护”、“30天无理由退换货”和“180天遇质量问题换新”等售后服务，以超预期的服务保障不断改善消费者购物体验，保证消费者的网购权益。

正品、行货是京东一直坚持的销售理念，为了让消费者有更丰富的商品选择，京东家电也一直不遗余力地引进更多的家电品牌。除了品牌的日益丰富，京东家电在产品品类上也不断扩展，将空气净化器、扫地机器人等新兴家电品类经营得风生水起。

闫小兵表示，未来将通过对智能家电、渠道下沉、提升与厂商合作关系、服务体验持续升级这几大战略方向的重点投入，保持京东家电业务的持续走高。(江勇)