翻天覆地的5年 美的空调做了这三件事

“目前价格战对美的空调的盈利没有影响。”谈起那场漫卷国内空调市场的恶战，美的家用空调事业部总裁吴文新的语气云清风淡。

2015年，被称作中国家用空调10年来“最惨烈”的一年，在巨大的销售压力和价格战的狂风骤雨下，不少二、三线品牌已经摇摇欲坠。“价格战我们不会正面应对，你降多少我就降多少，这没有意义。”吴文新说。言外却有一丝“兵来将挡”的杀气。

4月22日下午，在名为“美的品牌开放日”的这场活动中，面对媒体，吴文新更愿意聊聊产品和技术。这位在美的“服役”22年、技术出身的“老兵”，反对价格战的逐末舍本，也不赞同所谓的智能化超车。他兴致盎然地说起30年来美的空调的发展和变迁，把美的从无到有成为行业双雄的主因归为“对产品的执着追求”，并特别提到了近5年的巨变。5年来的翻天覆地，皆源于美的空调戮力做到的3件事。

高调做产品

关于那场有可能持续到明年的价格战的起因，除了高库存、清市场，坊间还有种说法：急起直追的美的空调产品给竞争对手造成了巨大压力。美的从不回应传闻，但上述说法或许会让吴文新感到得意。事实上，根据中怡康近两年的监测数据，美的空调的零售量一度冲至行业榜首，染指一哥并非遥不可及。

在吴文新看来，美的空调今日的硬气来自技术的发展，反映到产品上则是品质的提升。“美的空调产品近5年发生了翻天覆地的变化。”他说。

变化始自2011年，美的在家用空调在业内率先提出“精品工程”目标，从过去通过大规模制造和市场增量来支撑经营和盈利的粗放增长模式，转向依托产品力、科技力和品质力的内涵式增长。这种转变的拐点来自产品，吴文新不止一次强调，做好产品是美的家用空调唯一的工作，所有工作都要紧紧围绕产品展开。

美的对制造环节严苛到，产品拼接处出现指甲缝宽的间隙都会被“一票否决”而延迟上市。“以前一套模具90万，现在一套350万到450万。”美的家用空调的一位负责人透露。对于产品外观品质的精细化提升，美的不惜血本。

2011年10月美的高调推动行业全直流变频升级，推出的“一晚低至1度电”节能空调至今热销，也引发了其他企业的跟风。此后，美的空调先后对室内机和室外机进行了技术的换代升级。有趣的是，这次活动美的有意安排七个壮小伙站在一台空调的室外机上，秀了把自己的技术“肌肉”。

让用户尖叫

早在2010年，美的空调就成立了家用空调研究院，700多位工程师组成的庞大研发体系在业内首屈一指。吴文新告诉《中国电子报》记者，研究院考虑和规划的技术，至少是未来三至五年的。他爆料，8月份一款足以震动行业的美的空调智能产品将要面世，研究院早在3年前就开始规划这款产品。

但是在用户主导市场的当下，这还不够。只有需求得到超乎预期的满足，用户才会惊叫，才会买单，这是互联网时代的铁律。“必须以用户为中心，满足用户需求的产品才是王道。”吴文新说。

用于用户研究设备的引进和创新合作，美的对投入不设上限。现在美的空调所有上市产品除了经过品质管控的严格测试，还必须在“空气体验之家”通过消费者测试这关。

《中国电子报》记者有幸参观了这个耗资千万的“奢侈品”——模拟了真实居家环境的4房2厅2卫，配置了美的家用空调旗下的四大产品线的产品。全国范围征集而来的极致体验员将在这里吹毛求疵。

“相对于手机可以随时把玩，不受环境、气候的影响，满足制冷制热需求的空调产品则需要构建真实的家庭环境。”美的家用空调事业部副总裁李强这样解释美的对于用户体验的大手笔。在这里，美的发现了他们自己都没意识到的用户需求痛点。

几年前，美的集团确立了深化转型发展的战略，其核心标志就是以消费者为中心。“不能只停留在口头上，要实践。”李强说。美的空调想出各种办法与用户沟通，在线上搭建了“深呼吸平台”，并与消费者研究公司合作，包括长于粉丝经营的小米。

让用户驱动产品创新、实现技术快速迭代升级;以用户体验为出发点，提供差异化产品满足个性化需求。基于这样的理念，美的“产品差异化”战略延伸至移动空调、厨房空调、儿童空调等细分市场，赢得了先机。

互联网+空气

在国内家电巨头中，美的发力互联网并不是最早的，但自去年公布智慧家居领域的战略规划之后，其与互联网企业的合纵连横却有点让人眼花缭乱：阿里、小米、京东……名单还在延长，年初与腾讯合作的微信空调是最新一例。

在美的庞杂的产品体系中空调业务的体量最大，影响力也最广，说起美的，消费者第一反应往往是空调。值得注意的是，在美的已经公布的四大智慧家居管家系统中，“空气智慧管家”居于首位。其中，美的空调业务的利好在于，一方面，智慧、建康已经成为家电产业发展的主旋律，“空气”与互联网结合，能够加速传统空调产业的升级转型， 并衔接国家“互联网+”经济趋势;另一方面，为空调行业制定更高的准入门槛，率先启动智能化且具有技术研发优势和产业规模优势的巨头，在互联网驱动的下一轮行业洗牌中捞取更多实地。

在产品智能化方面，美的空调加载WiFi功能的产品已经达到50多款，据李强介绍，在2016新冷年，这一数量将翻番，届时近半数美的空调产品将带有WiFi入口。在美的理解中，WiFi远程控制只是智能化的起步阶段，依托大数据满足不同应用场景下的用户个性化需求将是更大目标。

与此相对应，美的空调在全国6个生产基地的自动化生产转型升级正如火如荼，这也是美的“经营转型”和“智慧战略”中的关键一环。吴文新表示，未来5年美的将投入50亿元对空调生产制造环节进行自动化、智能化改造，实现制造升级。在武汉、顺德等地的生产基地美的还采用了一定数量的全自动机器人生产线。美的空调计划在2018年达到千亿销售规模的同时，工人数量将从2011年的5万减至2万。

不过，吴文新并不赞同脱离产品追求智能化的“弯道超车”：“空调品质的关键是做好基本性能，做得更节能，再追求智能化。”在他眼里，最好的竞争力是有个性的产品、能为消费者创造更多附加价值的创新，也就是产品也要以人为本。也正是遵循了这一思路，美的空调的增长曲线近5年获得了有力支撑，换来了翻天覆地的变化。（邱江勇）