海尔专卖店实现双逆增、三连增

1月29日，海尔专卖店公布了2022整体业绩：零售增长12%、高端增幅21%，高端近2倍于零售增速，实现高质量下的逆势双增。三年复合增长净收入30%、零售额40%、卡萨帝零售116%，均实现连增。

记者了解到，26年来，海尔专卖店通过迭代新模式，对渠道网、营销网、物流网、服务网、回收网进行了“五网合一”全面升级。

渠道网线上线下一体化，精准满足用户需求；营销网升级交互体验，体验方式更加丰富；物流网提升了配送效率，第一时间送货上门；服务网带来全场景送装一体，配合全程可视化服务，省心且安心；回收网解决了拆机换新问题，以更低成本实现换新需求。

“门店创新”业务开拓，服务家电更服务生活。如今的三翼鸟体验店、卡萨帝专卖店、量子小店等都是海尔专卖店的新形象。三翼鸟体验店以成套智慧场景，替代了传统家电单品。

海尔专卖店通过全流程数字升级来实现用户最佳体验，构筑新环境下的核心竞争力。

一是全域触点：有用户的地方就有海尔专卖店。量子小店、Shopping mall店等多类门店满足多样化消费需求；线下店感受定制化、场景化、便捷化、智能化体验；线上发送订单、提交需求、收获定制解决方案。

二是全域交互：用户所热爱的都是海尔专卖店。全面覆盖电商、社交、短视频、官网等平台，做到服务到村镇、方案进小区，并通过用户权益、会员体系、服务焕新等多元方式让用户满意。

三是全周期体验：用户所需的都在海尔专卖店。用户在线、在店、在家都能充分体验和轻松支付；下单后，通过统一仓配管理提升配送时效，且全流程可视、送装一体化；买完后，能通过会员系统享受权益、随时获得售后保障，持续升级让体验不过时。

与此同时，海尔专卖店不断承接海尔智家战略转型落地，通过三级品牌带给用户生活第一体验。

高端品牌，提供更品质的生活。传统市场的等客思维很难存活，卡萨帝却通过原创科技不断刷新用户体验高度。去年10月开业零售172万，至年底累计零售630万，其中卡萨帝470万，占比7成以上。

场景品牌，迭代更智慧的方案。海尔三翼鸟持续迭代“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，至2023年累计建成3300+智慧生活体验馆。

生态品牌，带来更多元的体验。通过衣联网、食联网等行业生态，海尔专卖店为用户带来全方位的生活服务，包罗衣食住娱。在青岛，一家8平米的干洗店升级为海尔衣联网量子小店后，就实现了坪效超10万，是行业平均单店的10倍。