国际运营商巡礼(三) NTT DoCoMo：从通信设施到生活设施

日本从2006年10月开始实施移动号码携带制度（MNP），对处于主导地位的NTT DoCoMo产生了重要影响。到2006财年结束时，日本使用MNP业务转网离开的用户中大约有50%%左右的用户来自NTT DoCoMo，转入NTT DoCoMo网络的仅占转网用户的20%%。尤其是在2006年11月，NTT DoCoMo的用户出现了历史上的首次负增长，对NTT DoCoMo的士气打击较大。究其原因，一是NTT DoCoMo没有摆脱以往费用较高的印象，用户对NTT DoCoMo的不满随MNP而爆发，再就是竞争对手au、Softbank的竞争策略具有强烈的针对性。比如au以丰富的内容为卖点吸引用户转往速率更高的CDMA网络。
然而，最终结果是NTT DoCoMo2006全财年的用户离网率仅为0.78%%，基本上与2005财年全年的0.77%%保持在同一水平，MNP的影响并不明显。这一成绩的取得来自于NTT DoCoMo的主动转型计划。

主动转型应对MNP

在MNP出台的情况下，NTT DoCoMo感到了前所未有的危机。为了扭转局势，它提出了由电信设施向基础生活设施转变(From “Communication” to “Lifestyle”)的新的经营策略。
NTT DoCoMo认为，未来的移动通信不再是简单的提供移动业务，而是成为用户生活的一部分。在接下来的2008财年中，NTT DoCoMo计划将移动网由用户的通信基础设施转为用户的基础生活设施。
为了确保企业转型的完成，NTT DoCoMo希望通过强化业务和网络功能，来满足“个性化的服务”与“无所不在的无缝网络连接”的需求，进而实现企业的转变。
为此，NTT DoCoMo总裁中村维夫以“定额制的扩充”、“生活辅助”和“国际服务”这三个关键词来强调NTT DoCoMo下一步的发展目标。

定额包月提升用户体验

NTT DoCoMo在业务运营中，一直将数据业务的发展放在首位。从最初的i-mode业务，到全球抢先推出的3G商用服务，无不是以数据为发展指向。从话音时代向数据时代的转变中，“内容为王”是NTT DoCoMo所推崇的核心战略。
由传统运输理论演化而来的移动数据流量收费制度，曾经一度制约了移动数据业务的发展。KDDI公司率先执行的“flat-rate”定额包月制，彻底将束缚用户的流量计费模式打破，释放了用户的使用热情。NTT DoCoMo推出的“Pake-Houdai”业务揭开了其定额制使用的序幕，截至2007年5月，NTT DoCoMo的套餐及包月的用户数量已突破1000万，并预计在1年内增至2倍。
在定额制取得成功的道路上，“Pake-Houdai”居功至伟。2007年4月，NTT DoCoMo又提出了更具创新性的“pake-hodai Full”套餐。用户只需每月5985日元(含税)的价格，不仅能够享受i-mode网站的无限量接入服务，还能够使用手机接入面向PC的WWW网站的数据包通信服务。
“pake-hodai Full”不但提供了较低的资费套餐，还能够让用户的手机不再受到网站内容的限制，随时随地接入互联网，把手机变成随身PC。
2006财年NTT DoCoMo的平均ARPU值同比下降了3%%，数据ARPU值却上升了41%%，可以说NTT DoCoMo在未来移动企业发展至关重要的数据通信领域步伐稳重，胜算颇大。

打造全方位移动生活

NTT DoCoMo计划将用户转为“lifestyle Infrastructure”。为了达到这个目标，NTT DoCoMo将开发新的业务和功能，使人们更好地享受便捷的移动生活。例如，移动信用卡业务、GPS定位业务、手机通勤车票业务等。同时，NTT DoCoMo还计划引入新的业务，例如Uta-hodai业务，通过包月费下载整首音乐，以及方便实用的“chokkan Games(动作感知型游戏，用户可通过手指的触动或是摇晃手机来游戏)”。
NTT DoCoMo还推出了工作生活两便的“2in1”。用户可以在同一手机上拥有2个号码与邮件信箱。“2 in 1”的用户可以通过两个号码将工作与生活分开，从而在紧张繁忙的现代生活中寻找安逸的生活空间。
作为移动生活的重要组成部分，移动支付业务成为NTT DoCoMo发展的重点。早在2004年8月，NTT DoCoMo推出全球首款具备非接触式IC芯片的电子钱包手机F900iC(富士通制造)。NTT DoCoMo的电子钱包业务以Sony的Felica平台为基础，通过预存金额，在搭乘地铁或购物的时候，透过内置的芯片，付费时只要在感应区刷一下，就能自动扣除金额完成付款。为了更进一步与实体卡做结合，NTT DoCoMo在2006年4月推出以iD为平台的DCMX信用卡。目前的“DCMX”信用卡和每月10000日元以下的小额支付业务“DCMX mini”总用户数已经达到200万。

海外运营拓展收入来源

未来，NTT DoCoMo希望通过增加国际服务收入水平，减轻公司在残酷的日本移动通信市场中的竞争压力。将采用以下的策略：
合并漫游业务，降低漫游资费。将原来为mova用户服务的“World Walker”合并入为FOMA用户提供的“World Wing”。同时，NTT DoCoMo还降低了国际漫游的费用以及国际漫游手机的租赁费用，促进用户使用国际业务。
扩大国际漫游范围。NTT DoCoMo已经将公司语音和SMS的海外漫游扩展至151个国家和地区，数据业务漫游至97个国家和地区，视频电话至34个国家。
发布多款支持国际漫游的机型。随着支持国际漫游机型的普及，国际业务的收入由2005财年的250亿日元增加到了2006财年的340亿日元。
海外投资有所斩获。NTT DoCoMo对韩国、关岛及塞班运营商的投资也有望收到成效。根据计划，与NTT DoCoMo合作的韩国KTF在2007年3月开始部署全国范围的WCDMA/HSDPA网络，关岛的Guamcell也计划在2008年开通WCDMA网络。NTT DoCoMo此举不但可通过投资获取收益，还可借此提高公司在全球商务客户中的地位，强化在日本本土市场上的竞争优势。