福建铁通：“商务新动力”动力十足

在6月18日到20日的“第五届中国·福建项目成果交易会”上，福建铁通今年推出的“商务新动力”品牌业务的重头戏——“铁路运输管理信息TMIS系统”，以其差异化、专业化在40个参赛项目中脱颖而出，一举夺得“福建省十大信息通信应用成果”奖。在本次交易会上，福建铁通还展示了“商务新动力”品牌业务麾下其他的诸如空中会议室、全视通、网络传真、办公OA等新业务，引起了国内外众多参观者的关注。
取得如此不俗的成绩，让我们不由得好奇：今年以来，福建铁通在面对技术快速发展和市场激烈竞争带来的生存挑战，以及海峡西岸发展带来的机遇的情势下，采取了怎样的工作思路和怎样的战略呢？带着这样的疑问，本报记者采访了福建铁通总经理赵惠德，和他一起畅谈在夯实基础、创新思路方面开展的工作。

用好天时地利 开创融洽人和

目前，随着行业竞争日益激烈，传统业务的利润缩小，语音业务日渐滑坡，福建铁通也在改革中制定了相应的举措进行业务战略转型。
“福建铁通抓住海峡西岸大力发展的有利时机，将宽带业务作为重点发展业务，积极实施‘阳光绿色工程’。在宽带业务的营销中采用对比法，突出铁通宽带的优势、提高宽带用户的线路质量。”赵惠德总经理向记者介绍道，“同时丰富铁通网站内容，树立品牌，采用灵活套餐，与较有实力的电脑商行签订宽带代理协议，通过差异化的营销与服务满足客户需求。”
据记者了解，福建铁通在这个转型过程中，第一步采取了从丰富内容，满足用户需求方面入手，为在网的近16万宽带用户提供数千部大片的在线VOD视频点播服务、10个频道的网络卫星电视实况转播服务、万首音乐歌曲的在线音乐节目点播、教育直通车服务等信息服务。同时，公司致力于开发小游戏平台，吸引更多用户到铁通网站。公司建立了KKGame网络游戏福建铁通专区，其中的网络游戏非常贴近福建本土生活。用户将客户端下载安装完成后，通过游戏大厅即可进入丰富多彩的铁通KK游戏世界。
其次，福建铁通致力于提供形成铁通特色的人性化、个性化服务。赵惠德总经理告诉记者，今年1月，福建铁通推出了“专家坐席”特色服务项目，从10050客服中心中筛选出业务水平较好的客服人员，经网络中心有针对性地培训，组成专家组，专门在线解答客户对于专业技术方面的咨询。专家坐席的设立，最大限度地缩短了宽带障碍修复时限，提高了专业咨询服务力度，在线处理数据故障率从2007年1月的11%%提高到5月的23%%。
第三，从网络的硬件建设入手，实施网络结构、设备、线路的升级改造，对交换网、智能网、传输网、数据网以及网站平台进行优化整合、扩容升级和智能改造，从骨干网与城域网两个层面不断提高网络维护质量和网络运行质量。在网络管理上，福建铁通通过技术手段推进绿色上网，过滤不健康网站，阻断黄色、暴力、有害、反动的不良互联网内容信息的传播渠道，提高网络安全技术，加强网络安全管理，为百姓提供丰富多彩、健康时尚的内容。据记者采访了解，通过差异化的营销与服务，截至今年上半年，福建铁通宽带收入占总社会收入的35.5%%，初步实现了向业务战略转型的目标。

交易会传捷报 改革浇灌奇葩

针对这次在“第五届中国·福建项目成果交易会”上赢得与会人员一致关注的“商务新活力”品牌业务，以及夺得“福建省十大信息通信应用成果”奖的“铁路运输管理信息TMIS系统”，赵惠德总经理也向记者介绍了具体情况。
在大力发展增值业务上，福建铁通于今年3月专门成立了新业务部，搭建起了增值业务的有效推广平台。根据铁通集团包装的“商务新动力”套餐，结合省分公司业务平台状况，加大力度开发“预存话费分月赠送”、“网内亲情电话”、“消费积分制”等套餐功能。并重点推广远程监控系统、传真通、IPVPN、互联网收费节目等增值业务，并进一步深入整合呼叫中心类业务。
在6月18日到20日的“第五届中国·福建项目成果交易会”上，福建铁通在“6.18海峡信息通信应用成果展”中展示了“商务新动力”品牌业务麾下的空中会议室、全视通、网络传真、办公OA等新业务，引起了国内外众多参观者的关注，并接洽了不少有合作意向的中小企业。
而获得“福建省十大信息通信应用成果”奖的“铁路运输管理信息TMIS系统”则是公司“商务新动力”品牌业务的一个运用实例。“这套运输指挥系统保障了铁路六次大提速，提高了铁路运输效率，”赵惠德总经理表示，“随着海峡西岸经济区建设的日益繁荣，福建铁通将全面促进提升铁路经营管理水平中发挥的作用和积累的经验，并将这些经验推广到其他的行业用户，为广大中小企业‘量身定做’出个性化的信息化解决方案，让‘商务新动力’成为促进中小企业信息化发展的真正动力。”

保留精兵强将 干部能上能下

“在通信行业形势严峻的今天，自今年三月起，福建铁通便启动了自成立以来规模最大的一次改革，从理顺各级经营组织机构，规范用工管理入手，逐步夯实管理工作基础。通过一系列行之有效的举措，推动了企业从组织结构、员工思想、业务结构到营销服务、管理方式的转型。”赵惠德总经理向记者这样介绍道。
3月中旬开始，福建铁通为提高劳动生产率，节约人工成本，坚持公正、统一的原则，本着精干、高效的标准进行了全面整顿、核减。同时，公司还坚持把转变干部作风作为促进经营工作的首要工作来抓，通过采取跟踪问效制、限时结办制、分析指导制、率先垂范制等强化干部作风建设的四项制度，增强了为一线服务的意识，提高了办事效率和服务质量，以实实在在的行动作出了表率，赢得了基层单位员工的认可。
“这么大的改革举措，基层是否产生了不良的反应，福建铁通又是如何处理的呢？”面对记者的疑惑，赵惠德总经理这样回答道：“首先公司通过‘强力灌输’统一员工的思想认识；其次，在减员提效工作中我们没有逃避问题，而是积极主动深入机关、电信局、班组与每一位员工谈心沟通，从而最终获得了大家的一致理解。”而在转变干部作风这一问题上，赵惠德总经理更是显示出了改革家的魄力和胆色：“俗话说，‘兵熊熊一个，将熊熊一窝’，福建铁通不仅坚持把转变干部作风作为促进经营工作的首要工作来抓，同时也决心真正做到管理人员能上能下的交流机制。”