中国移动：心系地震灾区 力保通信生命线

中国移动服务于前线指挥中心的应急车赶往灾区

5月12日14时28分，四川汶川县发生7.8级强震，重庆、湖南、湖北、山西、陕西、河北、北京等地有震感，胡锦涛总书记立即作出指示，温家宝总理亲赴现场指挥。党和国家领导人多次强调，要抓紧抢修受损的设施和设备，尽快恢复灾区包括通信在内的基础设施；相关主管部委也紧急部署抗震救灾工作。作为国有重要骨干企业，中国移动高度重视、迅速部署，千方百计、争分夺秒地恢复灾区移动通信，为抗震救灾工作搭建一条生命保障线。

灾情就是命令 领导带队上一线

灾情发生后，出差在外的中国移动总裁王建宙迅速做出了指示，要求克服一切困难，奋勇拼搏，全力以赴做好通信保障工作，尽最大努力尽早恢复灾区的正常通信。中国移动通信集团公司紧急启动了最高等级应急通信方案，并成立了以总裁王建宙为组长的抗震救灾通信保障领导小组。5月13日，王建宙带领相关部门负责人风尘仆仆赶赴四川指挥。

中国移动各省公司根据集团公司要求，迅速成立了抗震救灾通信保障领导小组，公司高层亲任组长，公司上下行动起来。在四川，以四川省公司总经理李华、全体董事会成员组成的应急通信领导小组，分赴各通信枢纽和受灾地区现场指挥通信保障工作。在领导小组的指挥下，全公司各关键岗位快速反应，精心组织，迅速全面启动通信保障应急预案。一方面，调齐骨干力量组成抢险突击队，立即出动多台应急通信车到地震一线及政府抢险指挥部保障抢险通信畅通；另一方面，组织精兵强将以受影响地区为重点，全面抢修受影响的基站和交换机。

一场抗灾保通信的行动迅速开展起来。

时间就是生命 网络保障架桥梁

亲临现场的温家宝总理要求，现在第一位的工作是抓紧时间救人，多争取一分一秒的时间就可能多抢救出一个被困者。灾区的通信设施遭到巨大破坏，很多地方全部瘫痪。及时恢复通信，发挥移动通信的便利优势，对于救灾至关重要。

中国移动从广东、贵州、重庆、河南、云南等5个省公司紧急调拨应急通信车13辆开赴灾区。目前8辆应急车已经到达四川，其他通信车仍在路上。为了克服停电的困难，中国移动还紧急运送了160台油机到四川，用于基站发电；从重庆抽调的10台油机正运往四川；最新采购的100台油机预计15日晚上可以到达。

现在灾区基站还面临着余震的威胁和破坏，但中国移动“退服”基站的数量总体呈下降态势，目前共1956个，主要集中在四川、甘肃、陕西三个公司。其中四川1763个，甘肃165个，陕西28个。与5月12日晚12时退服基站最多时(4457个)相比，已抢通2501个。

多修复一个基站，就架起一座连接灾区与外界的桥梁，就给灾区同胞多增添一份希望。

但是，地震灾区交通近乎瘫痪，救灾进展困难重重。5月13日上午，为了保障救援队伍的通信通畅，中国移动迅速派出首批两名青年突击队员携带卫星电话和油机，跟随军方飞机深入抗灾前线。他们保证了当地政府以及重点救援力量与外界的联系，恢复部分重点地区通信。在广元地区的青川县，当地灾情较为严重，水电交通和通信全部瘫痪。在中国移动突击队员到达之前，这里的灾情无法传递出去。中国移动突击队员协助军方救灾人员第一个把信息传出去，使四川省省委省政府了解到了具体灾情，救灾工作迅速进行下去。中国移动还派出三名青年突击队员随同军方乘机深入汶川地区。这些人员将留守灾区最前线直至移动通信网络完全恢复。

关怀就是信心 周到服务安民心

面对突如其来的灾难，恐慌是在所难免的。但是，恐慌不但无济于事，还可能造成不必要的伤害和损失。

在做好网络保障的同时，中国移动还推出全力保障灾区信息沟通的服务举措。一是提供公众信息发布和有针对性的信息沟通服务。通过短信、彩信、小区广播、手机报等方式，协助政府向公众提供及时的灾情预报信息、救灾工作信息、灾区生活信息等。同时，针对不同人群，提供相应的信息沟通服务，安慰客户情绪并告知有用的救助信息。在每个因灾退服的基站恢复服务后的第一时间内，向其所覆盖的客户发送信息，告知政府对群众的关切，为群众提供的救助措施，以及灾情和救助信息的电话或短信反馈途径等。

在重灾区为受灾群众提供延时停机服务，原则上在5月底前不做停机处理，确保其通信畅通；为因灾紧急撤离居所没有来得及携带手机或手机损毁的群众提供电话“报平安”服务，对重点客户提供备用手机或SIM卡；在人员集中的避难场所提供流动服务，包括免费手机充电、手机维修、充值卡供应、业务开通等。

这些办法对灾区同胞与外界联系，缓解紧张情绪，都起到了很好的作用。

爱心就是力量 携手社会助灾区

两天以来，各受灾省份的移动公司充分利用自身的资源和技术手段协助当地政府开展抗震救灾工作。他们及时将从各渠道收集的有价值信息上报给当地政府，协助救灾人员开展搜救工作。“10086”、“12580”开放为面向社会的抗震救灾服务热线，同时，还收集了灾情及求助信息，并及时反馈给政府相关部门。灾区的移动营业厅还为抗震救灾人员免费提供所需的手机终端、充电器和充值卡等通信物资，并全力保障救灾人员的通信和信息畅通。

与此同时，中国移动还携手中国红十字会开展“红十字救援行动”，通过短信平台向灾区捐款贡献爱心，在公司内部也开展了“情系灾区、奉献爱心”的员工募捐活动。中国移动的客户可以通过发送手机短信进行捐款：编辑短信 1或 2，发送至1069999301，即可向灾区捐款1至2元，同时可以重复捐赠。此次捐赠活动客户产生的通信费用，中国移动也全部捐赠给灾区用于救灾。