3G投资启动 IT支撑系统加速升级

2008年10月15日，中国联通和中国网通正式合并，中国电信业重组迈出关键性的一步。随着国内电信重组步入深水区以及3G时代的来临，国内电信产业将产生巨大的变革。这不仅给电信产业本身带来巨大影响，也为支撑电信产业业务及运营的IT产业带来机遇和挑战。国内IT厂商尤其是软件提供商如何抓住难得的机遇，提高核心竞争力，进而做大做强，是我们亟待思考并解决的问题。

全业务带来多样化融合成为关键词

电信重组的初衷是为了建立合理的中国电信运营业竞争格局，重组后三大电信运营商都将同时拥有移动和固网的运营能力。这种运营商全业务运营模式将对运营商自身带来变化。南京联创科技公司高级副总裁张有根向《中国电子报》记者表示，运营商全业务运营模式将对运营商自身带来的变化主要体现在三点：第一是运营商的客户的需求将变得多样化,第二是运营商的产品生命周期发生变化,第三是运营管理发生变化。
他认为，全业务的实施使运营商的客户，包括个人客户、家庭客户、企业客户及运营商内部操作人员等的需求趋向多样化，运营商必须使客户感觉到其所有的产品都是有机的整体，而不是零散的个体。此外，融合的业务模式，例如固网业务和移动业务的融合使得产品(包括语音业务、数据业务、宽带业务等)生命周期发生变化，付费模式也变得复杂，运营商管理将日益强调精细化。他认为这些变化都会给IT系统提出新的要求。
在这种全业务运营模式的推进中，以及3G时代来临的背景下，“融合”成为主旋律。这种融合不仅体现在运营商业务的融合，还体现在电信与IT的融合。市场研究机构IDC公司高级市场分析师高亮向《中国电子报》记者强调：“融合的电信运营支撑系统需要厂商更加专注，但是考虑到运营商的全业务运营统一的支撑平台需求，固网和移动必须两手都要抓，两手都要硬。”

保障全业务运营IT系统需全面升级

在行业融合的时代背景下，如何更好地服务电信行业，是IT解决方案提供商面临的考题。电信IT运营支撑系统的全面升级在此显得格外关键。IT系统如何升级以适应电信产业的变化，保障全业务顺利运营，成为业内人士关注的焦点。
亚信科技有限公司市场部总经理马力告诉《中国电子报》记者：“全业务运营的范畴实质是两个方面：基于互联网的数据业务是全业务运营的重要组成部分，传统的语音及数据业务与移动语音及数据业务的融合也是全业务运营的重要组成部分。此外，中国3G时代的新商机逐渐浮出水面。其中OCS(在线计费系统)与融合的实时计费系统是3G业务最为核心的业务支撑系统。”他认为，传统的固网通信与移动通信的融合，促进了新型计费方式诞生。同时，快速的3G业务发展与客户需求变化，要求OCS具备稳健的风险控制能力。的确，在当今竞争变得日益激烈的电信市场中，计费系统无疑是整个电信运营活动的核心。但是，传统的预付费和后付费相互独立的计费系统已无法有效满足现在多样化的市场需求。由于不同的基础网络架构层以及业务类型和付费方式(预付费/后付费)之间的差异而造成的不同业务处理、计费、客户服务平台，不仅导致额外的运营和人力资源成本，也无法有效支持未来的业务发展。而这一切的解决之道就是IT系统的升级。
市场研究机构IDC公司高级市场分析师高亮也认为，电信重组及3G引入将催生多业务融合计费系统、全业务的CRM(客户关系管理)和业务管理系统、全业务集成监控网管系统，以及通用增值业务管理平台。弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan)公司咨询经理罗静告诉《中国电子报》记者，全业务运营要求IT系统具备应变能力，而运营商原有的BOSS(业务运营支撑系统)或者BI(商业智能)系统无法满足上述需求。因此，IT系统需求主要集中在客户智能分析与管理类、精准营销类以及精益化运营等三大领域，同时这三大领域互有重叠。
张有根则向《中国电子报》记者表示，后台业务支撑系统数据底层必须融合，使其具备高度概括性，同时还要优化部署、提升模型，这样才能满足运营商产品的多样性。此外，他还建议电信IT提供商要有独立自主的解决方案，并且应该将支撑系统划分为相对独立的功能域，包括客户关系管理系统、账单系统、资源管理系统以及分析系统等，以便应对全业务运营给电信IT厂商带来的挑战。

本土优势亟待挖掘国内厂商应抓住机遇

电信重组及3G的引入给IT厂商带来了巨大的发展机遇。市场研究机构IDC发布的调查报告显示，2007年中国电信行业整体IT支出规模为305.02亿元，比2006年增长了13.2%%。2007年电信行业IT运营支撑系统和增值业务系统的高速增长，主要是由于运营商都在为3G的实施和全业务运营做准备。此外，国内电信行业巨大的内需市场，也吸引国际IT巨头积极推动其在华业务。面对机遇和挑战，国内 IT厂商如何抓住机遇决胜市场竞争显得非常重要。
马力认为，运营商对IT支撑系统提出的不同要求为国内IT厂商提供了难得的机遇，国内厂商应该充分发挥自己的本土优势，不断推出给不同运营商量身定做的产品和服务，这样才能立于市场不败之地。他还表示，系统提供商在这一市场中取得成功必须具备全业务支撑系统建设经验和3G业务支撑系统的建设经验，其提供的软件产品和方案应具备支撑全业务的能力。此外，全业务支撑系统建设是一个长期的发展过程，系统提供商要有丰富的项目实施经验和人才储备以及强大的资金保证和长久的发展保证。
张有根则向记者表示，电信重组将给国内电信软件厂商带来多方面机遇，不仅能够促进系统平台开发的持续投入，形成电信业高度概括的数据模型，还能促进统一的标准和规范的生成，以及完善的运营维护体系的建立。
高亮则建议，电信IT解决方案提供商应该积极参与运营商的整合过渡运营支撑系统规划与规范的拟定，根据自己的解决方案专长和内部资源配置，尽早确立与运营商的合作伙伴关系，抢占运营商重组整合与集中关键IT支撑基础的先机。
当然，竞争是一方面，与国际有经验的厂商合作也至关重要。高亮告诉记者：“国内IT解决方案供应商如何找到适合的国际厂商作为合作伙伴，开发设计完整的上层到下层的针对全业务运营的优化的解决方案将是赢取更大市场份额的关键。”
电信重组及3G的引入促使IT支撑系统不断升级，融合性IT运营支撑系统呼之欲出。如何发挥本土优势，提高核心竞争力，是摆在国内IT解决方案提供商面前的难题。当然，竞争是一方面，与国际有经验的厂商合作也至关重要。

电信行业IT应用市场潜力巨大

电信业是国民经济的先导产业，是信息化建设的生力军。因此，电信行业的IT应用应该走在其他行业的前列。自1996年启动电信企业信息化工程“九七工程”10余年来，电信企业的IT应用获得了快速的发展，对整个产业的蓬勃发展和兴旺起到了巨大的支撑和促进作用。
据工业和信息化部发布的统计数据显示，截至今年7月，全国电话用户数超9.6亿户，其中手机用户数超6亿户，固定电话用户数达到3.55亿户。巨大的用户数量对业务运营支撑系统(BOSS)、计费系统和客户关系管理系统(CRM)等提出更高的要求。同时，随着电信市场的逐步对外开放和3G时代的到来，电信企业将面临更加复杂的市场环境，迫切需要提升网络、技术、运营和营销能力，这一切都需要IT应用为其提供支撑。由此可见，信息化已经成为决定电信业兴衰成败的关键因素。电信企业对IT应用的需求也将会走上一个新的台阶。
据赛迪顾问对电信市场的观察和最新的调查结果显示，2007年中国电信行业IT应用市场规模突破300亿元，达到319.8亿元，预计2010年这一市场规模将达到548.8亿元，显示了巨大的增长潜力，这给IT厂商和投资者提供了绝好的发展机遇。