腾讯：精彩在线生活

图为腾讯一站式在线生活平台。

腾讯发展历程

“腾讯的商业模式设想就是把传统生活搬上网络，致力于为用户打造一站式在线生活平台。”
———腾讯政策发展部总经理谢呼
一只憨态可掬的“小企鹅”在过去的11年中深刻地改变了人们的生活方式，创造了中国最具特色的互联网文化。有关数据统计显示，作为即时通信领域的领跑者，腾讯现在是中国市值第一、收入第一、利润第一的综合互联网公司，在全球互联网公司中市值也升至第三，仅次于谷歌、亚马逊。至2009年第三季度，腾讯拥有逾87.5亿元的收入，超过网易、盛大和阿里巴巴3家的总和。1月12日，《金融时报》公布了2009年底的全球企业市值500强榜单，在该榜单中，IT业市值前十名的企业中，美国企业占了9家，而腾讯是首个进入全球IT市值前20的中国内地企业，位居第17位。

全面布局互联网领域

目前作为亚洲第一的即时通信服务商，依托庞大的用户资源，腾讯将即时通信整合进多种联网终端(PC、手持设备及各种通信终端)，其业务覆盖即时通信、互联网增值业务、移动互联网、游戏、门户、电子商务、社区、搜索等领域。
腾讯政策发展部总经理谢呼告诉记者：“腾讯的商业模式设想就是把传统生活搬上网络，致力于为用户打造一站式在线生活平台。”在十多年的发展中，腾讯的业务布局趋于完善，因此在国际金融危机中仍然保持稳健增长。截至2009年第三季度，腾讯QQ注册账户总数达10.57亿，活跃账户达4.849亿，2010年1月13日最新同时在线账户数已达9400万。
1998年11月，CEO马化腾与其创业团队创立腾讯，并将开发出的QQ软件放在网上供用户免费下载使用。当时还有很多即时通信产品，但马化腾的创意是使用户的好友关系保留在服务器而非本地电脑上，用户可自由更换电脑登录，而且具备离线消息功能，任何人都可通过在线用户名单随意选择聊天对象。这样的功能，让QQ聊天一度成为上网的代名词。2000年前后，随着越来越多网吧的出现，QQ不到一年就发展了500万用户，并且还在以惊人的速度增长着。到2002年3月时，QQ注册用户数已经突破1亿大关。找投资、寻找赢利模式，腾讯在熬过最艰难的日子以后，从2003年开始大规模挣钱，并在2004年6月16日在香港上市。
在此期间，腾讯在即时通信产品得到长足发展之外不断地尝试多元化产品，无线增值业务、游戏、门户、邮箱、电子商务、搜索引擎……腾讯完成了对互联网产业几乎全业务的布局。最具有创新的是，腾讯创造了Q币，通过这样一个虚拟货币形成的商业模式，腾讯成为中国互联网领域唯一一家几乎在所有业务上都赚钱的企业。
随着“在线生活”战略业务布局的完成，腾讯在资讯、沟通、娱乐和商务等方面都取得了不俗的成绩。正是在各方面都有着较为均衡的用户群，即使在国际金融风暴之下，腾讯也比自己的竞争对手保持了更多优势。

个性化服务拓展商机

在经济低迷时期，很多企业在想方设法降低运营支出，于是他们开始密集采用互联网的手段来提高企业沟通效率、加强管理。“企业内部管理的数字化、日常信息传达、人力资源与培训、供应链管理报告等都可纳入内部信息化平台；外部平台则涵盖客户关系管理及与市场发生关系的一切信息、资金、物流的整合管理。我们所提供的产品和服务在帮助企业提升管理水平方面发挥了不同程度的作用。”谢呼说。
基于即时通信平台，腾讯的QQ/TM可以实现高效率的点对点沟通，除了日常商务沟通外，通过对群的设置很容易适用于小型企业组织内部基于组织架构的管理沟通；RTX(腾讯通)作为大中型组织内部沟通的最佳平台，在政府机构、大型企业中得到广泛应用，新版RTX支持多点跨地域接入；企业QQ则是用户开展客户关系管理的利器，广泛应用于销售及服务导向型的企业。
基于腾讯平台，腾讯网提供面向最多网民的资讯传播渠道和独树一帜的腾讯广告营销模式。此外，QQ空间、会员及QQ返利、拍拍网等服务则进一步打通线上线下的通道，为企业提供一体化营销平台，QQ邮箱、腾讯无线业务等在商务应用中也开始发挥效用。
谢呼介绍说，腾讯的企业级即时通信平台RTX定位于“一种低成本的、集成多种沟通方式的企业通信工具”。企业员工可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通信的人员，并采用文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频等形式进行实时沟通。RTX丰富的产品体系能够适应不同企业不同规模的应用需要，对于中小企业或并无太多信息化经验的企业而言，这也许是风险更小、更具实效性的投资。“相比需要巨额投入的ERP系统，单纯RTX的投入很小。从980元的25客户端的RTX标准版，到上万元的无限客户端RTX实时协作版，企业再付出一定比例的年度服务费，就可以稳稳地在企业信息化上跨出坚实的第一步。”他说。

建社区化电子商务交易平台

在迅速发展的过程中，腾讯认识到了电子商务对企业信息化、提升企业生产力的重要作用。“引入电子商务模式，企业的资金流、信息流、供应链都能更加精确、及时地度量和预测，为企业决策提供了科学依据。”谢呼说。
拍拍网是腾讯渗透电子商务领域的大门，其作为腾讯“在线生活”战略的重要业务布局，不仅为互联网用户提供了方便、自由的网上交易平台和互动社区，还通过在线支付平台———财付通，为个人和企业提供安全、专业、便捷的在线支付服务。“我们的大部分用户年龄在18-24岁之间，是一个非常年轻、时尚、活跃的群体。目前这些80后、90后QQ用户群已经成为社会消费的主力军，蕴藏着巨大的潜力价值。”谢呼对记者表示。
根据艾瑞咨询发布的《2009年第三季度中国网络购物市场监测报告》统计显示，2009年第三季度中国网络购物市场交易规模达658.5亿元，其中腾讯拍拍网的市场份额为10.3%%，继续稳居国内第二大电子商务平台位置。
谢呼告诉记者，腾讯在2005年就提出了“在线生活”整体战略，即以用户价值和需求为核心，满足用户沟通交流、娱乐、信息获取、商务等各个不同层次的需求，使得腾讯的产品和服务像水和电一样融入生活当中，提升人们的生活品质。“基于腾讯庞大的平台，我们可以对腾讯各个不同的业务资源进行捆绑和整合，形成拍拍网的差异化优势。”谢呼说。
据介绍，依托腾讯强大的社区化平台，拍拍网将继续加大与腾讯其他业务的深度整合，打造一个新型的“社区化电子商务交易平台”。
依托腾讯的在线生活社区平台，运用QQ、QQ群、QQ空间、QQ秀等多种沟通、展示和兴趣交流的工具，拍拍网在传统的C2C中融入了更多沟通、娱乐的生活内涵。全方位的社区沟通已经变成一种同时促进交易和娱乐的生产力。拍拍网不但有自己的社区论坛，还利用QQ群为买卖双方建立了更紧密的联系。在这个网络社区中，买家和卖家可以随时有效地互动交流，建立起紧密的关系。