金蝶友商网：“一站式”服务中小企业

“全程电子商务是一件很难的事，实现这个理想不可能一蹴而就，亦绝非一家企业、一个行业所能胜任，需要全社会的力量一起认识、参与、行动。”
———金蝶国际软件集团营销管理部总经理马学峰
卢笛是深圳唐微科技发展有限公司的财务经理，在使用了友商网的服务后，他感触颇深：“相比Excel表格处理方式，使用在线会计软件，效率提高了很多，每周只需做一两次就可以处理完所有的会计账务。另外，购买服务一次性投入不大，很适合快速成长的中小企业。”市场调研机构易观国际发布的《2009年第三季度中国SaaS市场季度监测》报告显示：中国管理型SaaS市场2009年第三季度付费用户数已达7.7万个。其中，金蝶友商网付费用户数占全部的28.2%%，独占近1/3的市场份额。

以SaaS模式实现企业内部管理和外部协同

2007年8月中旬，金蝶国际软件集团正式发布了其准备两年之久的SaaS战略，让SaaS服务成为金蝶软件向服务转型的先头部队。据悉，早在2005年-2006年，金蝶即秘密成立了事业部对ASP和SaaS等进行研究；金蝶2006年收购香港会计在线，并获得数百家香港在线管理服务的中小企业用户及应用服务经验。2007年11月28日，金蝶对外正式发布其专注于SaaS模式的友商网，并定位于给广大中小企业提供在线管理和电子商务服务。
中小企业不同于大型企业，对速度、成本、操作性更为关注，所以对管理软件的要求聚焦在：最简单的培训、最简单的使用、立竿见影地解决管理的问题。随着互联网技术的快速发展，中小企业信息化将迈入新的时代，SaaS作为软件和互联网的结合，天然适合中小企业信息化。并且，中小企业的一般存活周期只有3-5年，因而其最关心的是信息系统的进入和退出成本，以及不受地域和时间限制的使用条件，所以在线管理服务一经推出就备受中小企业主的推崇。
金蝶国际软件集团营销管理部总经理马学峰告诉记者：“我们希望通过Web2.0、SOA技术和SaaS的交付模式，为中小企业提供线上线下融合的管理及电子商务服务，实现企业内部管理和外部协同的完美融合。随着技术的升级和平台的成熟，除了能够提供企业内部管理的应用外，我们还将提供传统软件产品不能提供的组织间协同服务，促进上下游产业之间的融合。”
谈及友商网的竞争优势，马学峰说：“第一，友商网具有企业管理专家的DNA———熟悉企业的经营及业务管理的全过程。第二，友商网网罗了一批来自全国各个行业的电子商务精英，并能够让他们融入客户第一、开放、速度、责任、快乐的友商网文化中。第三，我们拥有本土化客户最佳实践的经验积淀。无论是传统的管理软件行业，还是今天的互联网和电子商务行业，我们自信比别人更了解客户的需求。第四，我们具有品牌优势和良好的口碑。金蝶国际已拥有60万使用ERP软件的优质企业用户和超过90万的SaaS交付模式的用户，这个群体跟我们的黏度非常大。第五，我们具有广泛服务化的渠道网络。渠道网络的建设非一朝一夕，尤其是具备企业服务能力的渠道网络建设更是很少，我们的渠道是做企业增值服务的渠道，有别于提供简单服务的渠道，而SaaS服务需要这种专业化的服务能力。”

从财务管理入手提供全程电子商务服务

基于SaaS的服务能够在较低的门槛及很少投入的情况下快速帮助中小企业解决普遍存在的市场拓展难、管理提升难、产业协作难等的问题,而且这种像使用自来水一样使用软件或服务的方式，在很大程度上解决了中小企业信息化专业人员少、一次性投入大、投入后效果难以评估等问题。“在国际金融危机来临之际，友商网这种服务更能体现它帮助企业适时拓展市场、锻炼内功的优势。通过两年的发展，友商网已发展各类中小企业客户90万之多，仅企业间协同服务中的一个典型应用每天的交易额就超过60万元。”马学峰说。
友商网将自己定位于中小企业的全程电子商务服务平台，首先切入的是尚未实现信息化的中小企业市场，所以从一开始就瞄准了目前中小企业管理中最需要的人(CRM)、财(会计)和物(进销存)的管理，而这恰恰也是其母公司金蝶国际软件集团最擅长的领域。记账是企业的基本需求，任何企业都要做账，随着企业内看账人数的增加，Excel制表的方式就显得比较麻烦，需要财务软件帮忙。友商网以账为始，从财务报表入手帮助用户抓住经营活动的根本，实现了管理的系统化、科学化和协同化。进销存也是企业的基本需求，它所提供的信息是所有信息化应用的基础，友商网为企业内部进销存管理提供的在线工具，保证了中小企业在市场中的快速反应和精准决策。在线CRM是电子商务时代适时联系客户并减少中小企业因人员流动带来的客户损失的坚实利器。
马学峰也坦言：“全程电子商务是一件很难的事，实现这个理想不可能一蹴而就，亦绝非一家企业、一个行业所能胜任。管理软件做不了，B2B等商贸服务也做不了，银行等服务机构也就做不了，需要全社会的力量一起认识、参与、行动。”

助中小企业构建信用体系变革管理模式

融资难是阻碍中小企业发展的最大瓶颈，一般的中小企业由于信用评估困难而难以得到银行的“青睐”。目前考察企业信用水平的权威评价方式主要是分析企业财务报表中的财务数据以及企业自身的偿债能力等一系列数据指标，而中小企业在这方面的信息较为缺乏。
由于企业存在信息透明度低、财务报表真实性差、标准化信用信息平台缺失等各方面的问题，这导致中小企业的商业信用基本只适用经验性或实践性主观推断。“友商网平台通过聚合线上线下企业间的真实经营业务流程，提供企业最真实的经营状况，借助第三方信用服务评估伙伴，可以为上下游企业之间以及企业与银行之间提供信用服务。”马学峰说，“一方面，互联网中数据标准化将渗入企业运营的各个环节，成为公司经营活动的标志，构成了公共社会信用机制的基础。互联网领域的开放数据格式将在企业环境中得到广泛利用，有力推动企业全程电子商务平台数据的标准化，并贯穿于公司间的交互协同过程中，构成企业经营的基本信用资产。另一方面，以真实业务为核心的企业级应用将随着业务的扩展扩散到整个商业生态中，并作为企业交互的数据永久保存在电子商务生态圈。与之相关的社会公共服务也将其标准化的数据和企业经营的数据相融合，最终形成社会范围内的企业诚信机制。”
新的社会信用服务体系和全程电子商务将帮助中小企业有效解决信用管理和电子商务方面的困惑，但如果希望在新经济中通行无阻，中小企业还不能忽略另外一个重要议题：管理变革。在大环境不利的时期更要考虑如何通过变革和创新提升企业管理水平。以SaaS为基础的全程电子商务服务在管理流程、管理协作、管理企业商务、管理信息、管理社区沟通等5个关键环节帮助中小企业实现管理变革。企业通过SaaS服务来完成业务流程的改进，提高管理的灵活性，使企业人员、流程交互达到高度协同。Web2.0带来的社区化优势能够帮助企业进行充分的互动，通过社区来联系产业链上下游环节，帮助企业获得更多的业务机会。