五百城发力“安装型”家电

3月10日，北京五百城电子商务有限公司联合中国家电协会、中国消费者协会以及十几家安装型家电的品牌厂商在京召开了以“安装家电、安心消费”为主题的新闻发布会，五百城3C电器网CEO梁红生在表示，今年将以大电为突破口，以安装型家电为支撑点，打造本地化“一城一网”模式。

发布会上，五百城颁布了电商领域第一份《中国安装型家电白皮书》，历数了当下浮躁电商存在的“三大顽疾”、“四大问题”、五大难点”。

“三大顽疾”——从企业方面看，主要涉及电商商品质量、企业服务及企业信用。

“四大问题”——一是消费者处于消费保护“盲区”;二是购物网站产品宣传不实，鱼目混杂，后期服务跟不上;三是第三方支撑体系尚不完善，四是数字产品投诉成为新热点。

“五大难题”——一是假冒伪劣产品多，品质无保障;二是窜货乱价，市场秩序混乱;三是异地配送，物流损耗高，配送不及时;四网购产品，线下售后服务不支持，维修无门;五是退换货周期长，退款老大难。

所谓安装型家电，是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，比如空调、油烟机、热水器等家电。安装型家电素有“三分产品，七分安装“之说，但是多年来大家电的安装问题却一直被人们忽视。近年来，家电本身质量没有问题，却因为安装不规范导致消费者使用不顺畅、遭受损失并引起纠纷的现象数见不鲜。

五百城副总裁、新闻发言人赵为民表示，2012年五百城的发展将以大家电为突破口，以安装型家电为支撑点，推出五大特色服务“平价购、同城送、帮你装，次日达，为你修”，确保消费者消费得更安心，安装得安全，彻底解决了浮躁电商存在的“三四五”难题。

五百城CEO梁红生认为，安装型家电的痛点在于家电企业的物流配送、安装服务体系与新兴的电商服务模式“不接轨”。无论是京东的采销模式，还是淘宝的平台模式与传统家电的物流存在着信息不对称，进销存不对接，售后服务不对位等等问题。

中国消费者协会秘书长助理徐炽指出，五百城“安装型家电”安心服务的模式，切合了今年“消费与安全”的主题，即提供更安全的服务，从根本上保证了消费者的合法权益，解决了消费者网购家电的后顾之忧。

中国家电协会秘书长徐东生称，当前家电的营销模式正在走向服务营销时代，3C电子商务平台必须建立完整的用户解决方案和更加人性化的产品规划，让消费者安心消费，才会让企业快速的迈向盈利与成功。五百城率先推出“安装型家电”服务标准，为家电业服务升级提供了很好的借鉴。

目前的传统采销模式步骤是：首先从厂家或代理商的仓库采购，运入电商的大库;其次再从电商大库分检进入小库，再次送到消费者家中，一个要安装的家电至少经过二、三次的搬运配送，产品的物耗破损率至少在20-30%%。而安装的队伍也不是经过专业训练的熟手，服务水平参差不齐，经常成为消费投诉的“重灾区”。

五百城根据中国市场的区域性、分层性、差异性、消费行为分析，制定出“一城一网，本地交易、本城配送、本城服务”业务模式：一次购买同步安装，不需多次搬运，降低破损率;安装队伍大都是当地专业化服务商，本地人服务本地消费者。