这些问题不解决，智能家居难落地

据MarketsandMarkets预计，全球智能家居市场规模将在2022年达到1220亿美元，2016~2022年年均增长率为14％，艾瑞咨询数据显示，2017年中国智能家居市场规模为3254.7亿元，到2020年市场规模将达到5819.3亿元。在巨额利润增长空间的诱惑下，房企IoT智能化市场已进入快速扩张期。如今IoT智能化技术种类多样，使得智能家居的技术种类繁多，同时带来了很多的方案，使落地部署复杂性增加，突出体现在后装施工、网络成本、信息安全、综合布线、日常运维等五大方面。

问题一：智能家居后装施工难度大成本高

造成这一现状的最主要原因是传统网络和弱电集成商在做方案设计时是按照传统综合布线设计，未对智能家居智能化后装部署考虑。大多数已装修房子不会预留集控箱，分布式系统对网络布线要求较高，布线方式也有很大不同，集中控制类系统产品需要集中控制箱，致使后装实施难度加大。

解决方案是实施综合布线、预留智能化布线。目前市场上智能化产品，根据布线方式划分，主要有集中控制、现场总线、无线方式三种技术，传统综合布线方式和智能化布线方式唯一的差别是在信号线、单火和零火线预留方面，那么集中控制和现场总线方式智能化产品，在实际项目应用中，均是开发商前装整包或后期装修公司做整体装修才会选择这两种综合布线方式，很少案例会用到后装市场，一般来说兼容无线综合布线方式。

家装弱电的重点在设计布局，而安装一般与强电一起进行，相关流程也基本一致，即按照定位、开槽、布线等步骤进行。一要配置弱电箱集中管理。随着弱电需求的增加，弱电线路将会日益庞杂，因此有必要对弱电也进行集中的管理。二要用并联方式做弱电布线。三要强弱电线路分开布线。四是预留足够插孔，考虑到网络的快速发展，一般客厅、每个卧室都要预留埋设网线插孔各1~2个，并且要分布在不同墙面，以便于根据家中电器或家具的摆设位置的而变化。卫生间、厨房也可根据需要各自家中的情况考虑是否预留一个AP面板。

问题二：智能家居无线连接问题使运维成本倍增

当前智能家居系统，大多采用了无线网络进行连接，尤其是以Wi-Fi进行通信连接的智能家居系统，极容易受网络连接稳定性、可靠性的影响。但用户对这一深层原因知之甚少，这就要求智能家居的安装调试人员具备较强的网络调试及优化能力。家居智能化是一个系统工程，它必须将云端、控制瑞、终端三端有机地结合在一起，故对于售后和运维的人员素质要求较高，另外故障排查时效和难度倍增，使公司运维成本大幅提升。

在网络设计规划上，前期做家装网络设计时，可采用AC+AP的全屋千兆双频（2.4G、5G）WiFi覆盖方案，预埋好超6类非屏蔽网线（最高可支持到接近万兆）到各个房间，光纤宽带从光猫接入AC，通过网线连接各个房间的AP，实现全屋WiFi千兆覆盖。

网络AP安装的点位间隔不宜太远，覆盖范围建议少量重叠；室内家装时，尽量一个房间一块AP面板，WiFi信号穿墙会导致信号衰减；AP点位选取尽量选择所接终端的中心位置，以确保每一台终端都能高速地接入到无线网络中。

通过“远程控制+本地控制”双链路结构，自动进行无缝切换应对错综复杂的使用环境提升设备的稳定性，有效降低售后频率，保障智能家居系统的平稳运转。

问题三：智能家居个性化需求带来巨大工作量

市场销售人员在进行智能家居销售时，通常都会将智能家居的个性化设置进行夸大宣传，用户以为安装了智能家居后系统将随心所欲地满足其要求，但现实中没有足够的技术工程人员费时来满足这些非常细致的调试需求。要解决这个矛盾除了培育一批资深的爱好者级别用户外，只能将产品尽量设计成预装场景和套餐式，用户只需选择自己的户型/喜好，就可快速生成一个完整的配置，而不同的模块化产品间的连接和场景联动逻辑等编程，都已经预设好了，这就大大减轻个性化设置的工作量。

对策是做人性化的交互设计。对地产商来说，人性化交互体验的设计，也是一个重点研究领域。智能家居作为用户体验非常重要的一个环节，也需要投入大量的研究。理想中的交互体验应该是当一个用户进入到某个区域或者房间内的时候，传感器会通过前期学习功能，记住该用户的曾经的“习惯”，而去进行自动决策，不再需要人为的过多干预。但基于现有的技术能力、样本数据，设备自我学习的能力目前还是无法实现。这个时候我们可以通过合理的交互模式，再搭配某些用户可自行配置的场景应用，然后再去进行相关的场景联动，结合用户主动交互，来满足场景需求。

问题四：没有安全标准安全问题频出

安全问题，就好比火灾或者紧急救生，日常是最容易被忽视的，但一旦发生就最为致命，且影响最大的。虽然在互联网通用标准或者法律法规方面，已经有例如ISO、GDPR、网络安全法等，但具体落实到物联网、智能家居方面，由于其相较于传统互联网多了硬件部分，以及由硬件产品的碎片化导致的系统复杂性，其落地实施环节依然存在大量的安全隐患。

针对这些问题，日常生产研发过程需要如何操作、如果规避，测试验收环节需要检测及应对，智能家居行业还在探索阶段，相关标准也还在拟定和丰富当中。还是回到行业现状，由于厂商、产品的碎片化，标准统一困难，一旦完成制定，推行过程也是一个极其困难的过程。

安全防护，是智能家居的重中之重。一要密码多样性，通过使用不同且无规律的密码对设备进行管理，从而降低被黑客、病毒入侵的风险，提升智能家居的自身安全；二要路由器选型：目前大部分智能家居设备都需要通过WiFi连接，而WiFi的漏洞明显，十分容易受到攻击，那么一个安全的路由器就是必须的了。自带防火墙功能的路由器，能够提高路由器的安全性。三要控制权限开放，家居设备联手机时会要求非常多的权限，但有些权限不是必须的，去除设备权限的不必要性，能够降低隐私信息的获取途径。四要选择经过安全认证的产品品牌。

问题五：项目交付为主运维售后无有效监管

当前的智能化市场还在起步上升阶段，体量还不够大，也导致了很难有企业能负担全链条、全产品系的全流程。行业主流的运作模式，是智能化产品研发生产企业只负责生产研发，把落地实施和售后运维外包给渠道商或者施工方。此种方式针对To C的消费级产品，用户体验和售后服务就难以满足了。因此行业里常见的问题就是，产品一旦售出安装完成，售后运维就难以保障，且由于大多产品还不足够稳定，同时也不能得到很好的售后服务，最终综合用户体验就不是很好。

这一问题的解决办法就是搭建完善的智能化服务平台，通过“平台+服务”的运营模式，搭建供-销-维一体的售后服务体系，在这个体系当中，物业的作用尤为重要，是解决最后一公里的“银弹”。目前部分地产商已经开始尝试，通过智能化厂商与集团物业的强强联合，对物业的技术人员进行相关的技能培训，使其具备简单的排障能力，从而解决因地域问题导致售后资源投入不均的情况；从安全角度出发，由物业人员进行上门维修，对于客户的安全性，也有了有效的保证；且因是物业人员进行上门维保，不会出现类似于其他智能化厂家产品售后投诉无门的情况。而此项能力或者服务，从物业方向看也是长期看好的，毕竟对于服务提供方来说，只要有服务能够提供，就有盈利的机会，是一个业主、厂商、物业三赢的选择。

作者皮人伟系蓝光集团数字技术中心首席技术官