由国美电器联合慧聪邓白氏研究共同开展的“2009中国城市消费者家电满意度调研成果发布会”暨“2009年度消费者最满意家电品牌颁奖仪式”于7月16日召开。
此次家电产品的满意度调研涉及电冰箱、洗衣机、平板电视、空调、吸油烟机和燃气灶六个品类的家电产品，调研主要通过消费者购买家电产品购买、使用和售后服务三个环节进行测评，并最终评选出了13家消费者满意度优秀家电企业。
洗衣机行业的整体满意较低，与消费者理想需求还有较大差距
调研结果显示，2009年度消费者对洗衣机方便性的整体满意度为76.9分，满意程度相对较高，在消费者座谈会调研过程中，产品的内部清洁成为消费者在讨论性能时最为主要的话题，消费者满意程度为仅为75.9分，能让生活更方便的洗衣机产品将得到消费者更多的认可。
电冰箱行业产品尺寸、产品做工、色彩搭配是未来外观满意度的主要提升点
调研结果显示，三大环节中售后服务环节的满意度明显高于使用环节与购买环节，得分为77. 1分，而消费者的使用环节得分仅为73.87分，成为影响消费者满意度的最大因素。
从使用环节各要素满意度对比分析，消费者对冰箱外观的整体满意度存在着一定的差异，消费者对产品材质、内部光源的满意度较高，但更多比例消费者认为未来冰箱产品尺寸、产品做工、色彩搭配是未来外观满意度的主要提升点。
容易清洁性关注性较高，空调方便性、节电效果影响满意度高低
调研结果显示，消费者使用满意度中摇控器、面板操作方便性都得到消费者较高的认可，清洁方便性为消费者空调使用过程中的焦点问题之一，调研发现空调拆洗成为消费者使用过程中很不情愿的内容，消费者满意度较低，满意度得分为71.9分，可见容易清洁或自动清洁为未来消费者对空调方便性的要求趋势;
另外，越来越多消费者认为节电效果方面还有待进一步提升与改进，满意度为73.2分。，而没有亲身体验、感知到节电效果成为导致消费者满意度较低的主要原因，努力提高消费者节电效果感知度成为迫在眉前的事情，因此建议厂商在空调产品配置分贝表、电表，并明确界定出低噪和节能的判断依据。
清洗便捷性依旧是吸油烟机最受关注的焦点
调研结果显示，从使用环节各要素满意度对比分析，使用环节各要素仍然存在着较大差异，抽油烟机方便性、性能与消费者理想需求还有较大差距，抽油烟机质量还需进一步改进与提升。
基于抽油烟机使用环节的满意度和重要性的综合分析，抽油烟机质量重要性较高，满意度也较高，是可影响的优势，继续保持与提升，操作方便性、吸力大小、易清洗重要性较高，满意度较低，需重点改进。
厨房电器整体化成为了消费者对灶具类产品最关注的因素之一
调研结果发现，灶具产品外观方面包含颜色、面板材质、做工精细、体积大小因素，其中做工精细和体积大小的满意度最高，分别为75.2分和75.1分，而外观颜色和面板材质满意度相对较低，相应的得分较低，分别为71.7分和71.1分，可见这两方面将是是未来外观满意度的主要提升点。消费者对于外观颜色满意度较低主要是因为颜色单一，可选择余地小。而现在装修风格讲究家电与装修风格配套统一，家电的外观颜色多样化和个性化必将成为流行趋势，面板和灶具颜色有着较大的提升空间。
中国家电协会副秘书长陈钢表示，随着家电下乡政策的持续推广，农村市场越来越受到重视，有责任的家电企业也应该注意农村消费者的满意度。
国家信息中心信息资源开发部市场信息处处长蔡莹表示，消费者对家电产品的满意度调查是家电企业发展过程中必须重视的一个环节，这对于提高企业的品牌知名度起到重要的作用。
附：13家获奖企业名单
洗衣机类：
2009年度消费者满意家电品牌洗衣机品类最佳使用满意度品牌、最佳售后服务满意度品牌：青岛海尔洗衣机有限公司
2009年度消费者满意家电品牌洗衣机品类使用满意度品牌：博西家用电器(中国)有限公司
2009年度消费者满意家电品牌洗衣机品类售后服务满意度品牌：无锡小天鹅股份有限公司
冰箱类：
2009年度消费者满意家电品牌冰箱类最佳使用满意度品牌、最佳售后服务满意度品牌：合肥美菱股份有限公司
2009年度消费者满意家电品牌冰箱类最佳售后服务满意度品牌：博西家用电器(中国)有限公司
2009年度消费者满意家电品牌冰箱类使用满意度品牌：海信科龙电器股份有限公司、河南新飞电器有限公司
2009年度消费者满意家电品牌冰箱类综合满意度品牌：青岛海尔股份有限公司
空调类：
2009年度消费者满意家电品牌空调类最佳使用满意度品牌、最佳售后服务满意度品牌：美的制冷设备有限公司
2009年度消费者满意家电品牌空调类使用满意度品牌：海信集团有限公司
2009年度消费者满意家电品牌空调类售后服务满意度品牌：海信科龙电器股份有限公司、四川长虹空调有限公司
彩电类：
2009年度消费者满意家电品牌彩电类使用满意度品牌：TCL多媒体科技控股有限公司
2009年度消费者满意家电品牌彩电类售后服务满意度品牌：四川长虹电器股份有限公司
厨电类：
2009年度消费者满意家电品牌抽油烟机类最佳使用满意度品牌、最佳售后服务满意度品牌：杭州老板电器股份有限公司
2009年度消费者满意家电品牌灶具类使用满意度品牌：广东万和电器有限公司、中山华帝燃具股份有限公司
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