大视频更需要好体验，首届中国视频服务用户体验大会喜结硕果

为科学评测视频质量，改善用户体验，首届中国视频服务用户体验大会暨视频体验联盟成立筹备会4月11日在深圳召开。大会由中国通信标准化协会主办，筹备中的视频体验联盟的发起单位包括：中国信息通信研究院、国家新闻出版广电总局广播电视规划院、中国电信集团、中国移动集团、中国联通集团、华为公司、优酷视频、腾讯视频、爱奇艺、上海交通大学、网宿科技、博汇科技等。

视频质量及用户体验成为高热度话题

在固网宽带及移动互联网快速发展的今天，视频消费越来越成为人们最基本最重要的信息消费方式，从在线追剧到观看各种体育赛事直播，以及娱乐、学习、沟通乃至生活的方方面面，视频已经变得不可或缺，因此视频质量和用户体验也成为人们普遍关心的问题。

由于消费者对于视频业务的需求以及感受变得更加强烈，与此相对应的，视频业务的经营者以及电信运营商也日益感受到由于视频业务增长而引发的挑战。与视频质量及用户体验相关的问题热度骤增，这些问题包括：网络接入方式对视频体验有什么样的影响?用户付费观看视频的意愿如何?缓冲时间、卡顿次数、广告时间，以及其他网络因素对用户的视频体验带来怎样的影响?消费者如何才能敢用、想用视频业务，并给视频业务好评……

视频体验标准实施落地成当务之急

过去10年中，各类视频业务如雨后春笋般迅猛成长。调查数据显示，全球付费电视用户预计2017年超过10亿，其中光网络视频用户就净增0.8亿至1.8亿，移动视频流量在未来6年将增长24倍，视频业务成为人们沟通与娱乐的主要承载形式。同时，视频业务的兴起也带来了消费者需求的变化，高清化、多屏化、交互化、社交化、实时化逐渐成为消费者的主要需求。

为保证视频产业可持续发展，由中国信息通信研究院、国家新闻出版广电总局广播电视规划院、中国电信集团、中国移动集团、中国联通集团、华为公司、优酷视频、腾讯视频、爱奇艺、上海交通大学、博汇科技、网宿科技等国内视频领域的领军单位联合成立了中国视频服务用户体验标准工作组，以“为用户提供最好的视频体验、推动视频产业健康发展”为宗旨，在2016年12月发布了国内首个《视频服务用户体验评估标准(1.0)》。

标准发布之后，工作组还组织相关单位在国内部分地区开展了针对IPTV视频业务和互联网视频业务的视频服务用户体验评测工作，以验证标准的实用性和有效性。广泛的评测及后续的研究表明，由《视频服务用户体验评估标准(1.0)》构筑的评测指标体系是科学而合理的，而目前的当务之急是将标准进一步完善落地，更好的支撑视频产业发展。

视频质量与用户体验既是起点也是终点

在首届中国视频服务用户体验大会上，来自视频行业的专家学者共同解读了视频服务用户体验白皮书的主旨，并分享了视频体验主观评测技术的进展，以及U-VES评测标准的关键技术细节。大会上，与会嘉宾表示视频产业联盟将与业界权威机构共同构建指标体系，持续优化视频服务用户体验评估体系，并适配新业务。随着业务发展不扩充和更新，希望通过这一指标体系的完善和发布，为视频行业提供统一的跨屏、跨网、多业务的视频体验指标评价体系，使得视频业务能够在统一的评价标准下，实现更加快速稳健的发展。

大会上，视频产业联盟表达了与业界携手推进视频产业进步的意愿，表示将开发相关算法给产业链各方使用，从APP/SDK/算法/标准等多个层面向第三方开放，并将推出视频体验测试工具，可安装在手机、STB等终端，成为普通用户视频体验感知评价手段。

通过研讨及交流，视频产业联盟认为在后续的工作安排中，应特别关注以下几个方面内容并给以实施：

1.后续将总结经验，扩大评测规模，将视频体验评测扩展到所有的基础电信运营商和其它网络运营商、广电有线运营商、互联网视频服务商、测试方案开发商、芯片厂商;

2.将评测工作覆盖不同的网络，包括： WiFi/光宽带网/有线电视网/3G/4G等;涵盖不同的视频播放业务，包括IPTV/互联网电视/有线电视/手机视频等;最终将视频服务评测的工作扩大到视频监控、视频通信和视频会议等更广泛的领域;

3.扩展评测覆盖的地域，将评测工作延伸3—4线城市、农村和偏远地区，更加全面地反映国内不同区域视频服务用户体验水平的差距;

4.持续扩展视频体验评价的维度和体系，包括：增加人机交互体验、服务易用性等的评测，如：遥控器的交互体验、界面易用性体验、语音识别体验等;

5.着手实施网络转型和融合，使将来的网络不仅更适用于视频传输，而且也更适用于各种丰富的业务情景。

同时为更好推进主观评测的开展，并保障评测结果的科学性与合理性，在大会上，与会嘉宾认可用户今后对视频服务用户体验的期望值在逐步提升，认为工作组应持续开展用户调研，修正用户体验评价标准，反映真实的视频体验满足情况。为产业发展提供重要的选择，将成为运营商和互联网服务商进入家庭服务、社会公共服务和先进制造业等市场的重要手段，并且是确保客户黏性和低流失率的砝码。此外，与会嘉宾还认可在此基础上应该与产业广泛合作，通过向用户捆绑或交叉销售服务来帮助第三方建立受众群体。

关于视频体验联盟

视频体验联盟是由积极推动国内大视频产业发展，致力于提升用户视频体验的单位与个人自愿组成的社会团体。发起单位包括：中国信息通信研究院、国家新闻出版广电总局广播电视规划院、中国电信集团、中国移动集团、中国联通集团、华为公司、优酷视频、腾讯视频、爱奇艺、上海交通大学、博汇科技、网宿科技等。

联盟宗旨为提升用户视频体验，推动视频产业发展。坚持公益原则、以引领行业健康发展为目标。整合及协调国内大视频产业资源和社会资源，协助政府实现行业自律，提升联盟成员在大视频领域的领先程度，促进国内大视频产业快速、健康地发展，推动大视频产业链相关产品在中国及全球的应用，更好地服务广大视频用户。

为解决产业发展中存在的难题，改变目前视频消费中服务是否合格说不清、问题究竟在哪讲不明、用户权益无人保障的局面，联盟发起单位联合成立了中国视频服务用户体验标准工作组，以“为用户提供最好的视频体验、推动视频产业健康发展”为宗旨开展了标准的研究工作，在2016年9月27日发布了国内首个《视频服务用户体验评估标准(1.0)》。这一标准的发布填补了国内外视频产业中一个重要的空缺，首先针对视频播放业务提出了评估需要参考的模型和选择的关键参数，并为视频通信、视频会议和视频监控等业务的用户体验开展评估留下了空间，该标准将为今后大视频业务体系的高质量发展提供坚实的保证。

2016年12月15日，在视频服务用户体验标准工作组各成员单位的共同努力下，我国首部面向视频服务体验标准的白皮书得以问世。这部白皮书的到来，不仅为规范的视频服务提供了全面、系统的建议，从根本上化解了视频消费者的顾虑，更是从视频服务的角度对优化网络管道措施提供了丰富的实践参考，进而指导视频的商业化运作真正步入规范化的轨道。