用户需求多元化考验SaaS模式

SaaS作为一种新兴的商业模式,对用户需求差异化的满足以及厂商之间的协作，都提供了更多的选择。

SaaS(软件即服务)作为一种创新的软件产业发展模式，正在向全球迅速普及。通过宽带互联网，把软件当作一种服务发布在互联网上，用户按需付费，这对于传统软件发展模式来说，无疑是一种革命性变革，随之而来将形成全新的SaaS产业链。而无论是从基于SaaS模式的新兴软件厂商，还是从传统软件厂商向SaaS模式的转型的情况来看，真正实现大规模赢利的商业模式仍需探索。

需满足用户差异化需求

从中国当前日趋火爆的SaaS市场来看，高速增长的中小企业用户市场无疑成为IT厂商争夺的焦点，中小企业规模小、IT预算少甚至基本没有的现状决定了他们是SaaS的主要目标用户。从造成中小企业信息化滞后的原因来看，最直接的原因就是传统软件的高门槛将他们挡在门外，具体表现为，一是中小企业资金短缺，传统软件基本上是一次性付费，因而IT采购成本显得比较高；二是中小企业技术水平比较低，技术人才匮乏，甚至日常IT运营和维护管理都无法完成。SaaS模式的出现从根本上解决了中小企业所面临的问题，企业不用设置专业的硬件环境，不用雇佣专业软件服务人员，甚至不用采购软件，只通过软件厂商的在线服务就可满足自身的信息化需求。
对于大型企业、中小型企业或是个人用户，他们对软件有着不同的需求，SaaS如何满足不同用户层次差异化需求？微软（中国）公司CTO李志霄认为，对于大企业而言，他们需要安全级别高、隐私保障性能好，还要符合法律法规的软件，所以在企业防火墙的内部和外部都要安装软件，且基于不同的权限都要有软件的部署。用户对终端的需求也会由自身情况而定，因此，软件可能需安装在用户的后台，也可能安装在互联网上。用户使用的软件会有定制化的软件，也有通用的软件，这就是微软倡导的软件加服务的概念，为用户提供更多的选择。
对于SaaS的实施，李志霄认为，要照顾好几个方面。首先是将有大量软件会部署在服务器里面，这个服务器可能在企业的后台，也可能在企业“云端”的某处。第二，会有大量的服务应运而生，在企业内部有基于SOA架构的服务，也有在互联网上提供的服务。第三，用户享受服务的终端会越来越多，包括在办公桌使用的PC，以及多种多样的智能终端，主要包括如今的手机以及未来的智能家电、车载电子等设备。

技术标准待完善

对于一种新兴的商业模式，不仅需要用户和市场的认可，更需要开发商或经营者自身的不断完善，SaaS同样如此。用友公司高级副总裁兼在线事业部负责人杨祉雄前段时间在接受《中国电子报》记者采访时表示，SaaS面临的主要问题是国内用户对SaaS的认知度还不够，对这种新的模式不完全信任，也不了解它的价值所在；另外SaaS技术和相关标准也在逐步地完善之中，目前SaaS的市场定位还是在入门级用户，应用方面比较单一，所以只能解决用户的一部分问题，不能解决用户的全部问题。逻辑和流程比较复杂的业务，不适合在目前的SaaS中做。
前不久，从事开源ERP软件的北京恩信科技有限公司CEO刘有涛接受《中国电子报》记者采访时也表示，在他们接触的广大企业用户中，安全问题是用户关注顾虑较多的一个问题，因为如果要把企业的财务报表、商业计划等机密数据放到网上，他们往往担心数据泄漏或丢失的问题；另外，网络传输速度的问题也一直困扰广大企业用户，许多企业表示如果使用在线的应用服务，就会受网速的制约，不能应用大型的软件。
从SaaS提供商自身来看，SoftwareAG公司大中华区销售总监温证尧认为，SaaS最主要面对来自以下几方面的挑战。第一是集成服务，集成服务是把不同的商业服务连接在一起，然后提供一个点对点的服务，这就需要IT厂商思考如何将服务集成。第二是按需服务，客户的需求是千变万化的，如何把握用户需求，从而确定提供什么样的服务，是IT厂商考虑重点。第三是推向市场的时间要迅速，IT厂商要应用SOA架构把用户需求变成解决方案，使业务流程迅速建立起来。第四是规章制度，如果将来SaaS模型不再是单一的服务，后台有很多商业伙伴，他们各自有相关的规则和制度，IT厂商在推出一个商业模式或者商业服务的时候，要考虑到各方面的要求。

厂商与用户协作推进

SaaS模式的兴起，使许多新型软件公司应运而生，广大传统的软件厂商也纷纷转型，用友和金蝶的转型成为其典型代表。但从其转型过程来看，企业在制定产品和服务的过程中，还需跟用户多交流，理论与实践相结合。
对此，金蝶移动互联公司北方区总经理索鹏坦言，金蝶在探索SaaS发展的过程中，许多的灵感都来源于员工客户。比如，深圳飞扬互动广告总经理说，小企业对快速反应的要求是管理者和员工的信息必须同步；深圳一个客户告诉他，在线管理模式帮他们实现了无障碍的沟通；北京的客户告诉他，在线记账模式可以为客户设计增值服务产品。通过和客户不断交流，金蝶从目前实践出发，整合中小企业在线应用，主要是会计、进销存和小型ERP。
李志霄也透露，最近在跟一些制造行业人士沟通的时候，他们都忧心于中国的制造业如何转型升级？他们提议，在两化融合的趋势下，是否可以考虑把制造业的经验精华和在互联网上发布的信息组成一个公共服务平台，让全球的人士通过公共服务平台了解制造信息，这个地区的制造业能提供什么样的商品，能提供什么样的服务。而公共服务平台可以把企业客户关系管理系统跟目前非常流行的地理信息，比如微软的虚拟地球，或者Google地球组合起来做成一个全球用户分布图，并在全球平台上进行整合。