微软入驻阿里软件“沃尔玛”SaaS落地尚面临考验

目前，作为“亚洲经济发展的火车头，也是全世界电子商务的未来”的中国广大中小企业正面临“过冬”的窘境和压力，而信息化无疑已成为他们在“冬天”亟需的“物资”之一。利用电子商务、SaaS软件类产品等信息化手段，企业能够以更快的速度，更低的成本实现企业办公、管理和营销等IT应用，提高企业运营效率，提升品牌竞争力。日前，微软(中国)有限公司和阿里巴巴软件(上海)有限公司在上海宣布双方携手共推SaaS新应用模式，通过阿里软件“软件互联平台”向中国的4000多万潜在中小企业客户提供基于MicrosoftHostedExchange技术的企业邮局服务、企业用户提供网站接待、客户管理、决策支持、产品管理和企业邮箱等服务。

中小企业需“移动”的信息化

随着IT信息技术的发展和互联网应用的普及，中小企业已经逐渐认识到信息化对于提高企业管理水平和盈利能力的重要性，信息化的需要也变得越来越明显和迫切。而从中小企业自身的特点来看，由于其自身业务的实时性、移动性强等特点，使得他们在信息化方面，除日常电子邮件收发功能外，还在平时的日程事件、会议安排以及手机收发邮件、同步协同等移动信息化方面有较大需求。
对于用户的移动信息化需求，阿里巴巴集团资深副总裁、阿里软件总裁王涛接受《中国电子报》记者采访时表示，在一年多的时间里，他们走访了大量的中小企业，发现中小企业的老板平时大部分时间都不能在电脑面前，而是由其助手帮他处理日常事情。但是，不管他身在哪里，都有手机在他面前。因此可以说，对于中小企业而言，能够在手机上接收邮件和处理日常事务是他们目前比较需要的。
对于邮件系统在企业信息化中的重要性，浙江一家小型外贸公司的总经理对记者表示，我们浙商在国内外的订单和沟通邮件是非常多的，从海量的邮件中筛选有效信息，并且监控员工的邮件行为是很关键的。而一家企业的市场总监也解释，因为在网上大家都无法真实看到对方的资料和运营数据，所以从公司对外的非正规邮箱名称可能让部分客户打消了合作的意向。代表公司的@后缀名邮箱确实增加了中小企业的几分“面子”，自从使用阿里软件的企业邮箱服务之后，几乎没有客户再打电话问你这个公司的真假和企业规模，直接步入正题谈生意。”
对此，微软中国电信及媒体事业部总经理金伯乐接受《中国电子报》记者采访时表示，作为微软“软件+服务”战略的核心产品之一，MicrosoftHostedExchange可以支持阿里巴巴的各种核心应用平台，比如网络营销管理系统、CRM系统以及外贸管理系统等，除此之外很重要的一个功能是，可以使用户在手机上与浏览本公司网页的客户进行手机上的实时沟通。即使用户不在电脑面前，只要有一个客户在网上浏览公司的网页，有问题的时候，他随时随地可以与企业主进行交流。这也是与市场上其他信息化产品非常重要的差异化功能。

SaaS落地尚面临考验

其实对于中小企业的信息化而言，由于资金、人才和风险承受能力所限，中小企业在信息化的建设上只能是望洋兴叹。相关调查显示，中国中小企业大概有72%%的企业有信息化的需求。而SaaS应用模式的推广，无疑为其带来利好消息。无论是阿里软件的“软件互联平台”，还是微软倡导的信息托管服务，都属SaaS模式的应用范畴。
此次微软与阿里软件合作，其实是将微软企业邮局系统整合到阿里软件的“e网打进”产品中去，阿里软件营销中心总经理农家庆表示，“e网打进”是一个帮助中小企业提高销售的产品。这首先要在分析网民在互联网上的浏览习惯和浏览行为的基础上，通过接待，并识别他们的身份，随后还需要非常好的客户关系管理系统。再就是邮箱技术，因为在电子商务领域里，客户的购买信息、购买意向的邮件是非常重要的。
从此次合作来看，邮箱技术如何同网民接待以及客户关系管理系统实现良好结合，进而真正带动企业用户的业务增长将是产品面临的最直接考量。赛迪顾问分析师贾娟此前接受《中国电子报》记者采访时也表示，托管邮局业务在中国启动，应该说为微软SaaS业务找到了一个比较好的业务切入点，尤其是在中小企业方面，因为目前SaaS在中国与业务相关的应用还比较难推动，但是类似邮箱、安全等产品还相对容易推广。不过微软要想在邮箱取得比较好的市场增长还需要在网络安全、反垃圾与反病毒等层面下工夫。
而目前来看，如美国Salesforce公司等SaaS模式在国外已获得成功，中国的SaaS企业还处于未赢利的状态。对此，王涛也坦言，阿里软件跟Salesforce走的路不太一样，他们是完全自主创业的企业，他在初期做了一个CRM，然后先卖给大客户、大企业养活自己，再卖给小一点的企业，再卖给更小一点的企业，导致他今天的收入1/3来自大企业，1/3来自中型企业，1/3来自小企业。而阿里软件是阿里巴巴旗下的公司，阿里巴巴平台上面已聚集了大量的用户，所以阿里软件走向SaaS市场的时候，就注定是一个开放的策略，即同合作伙伴共同推动SaaS发展。