微软借“软件+服务”战略打造“三屏合一”蓝图

在过去的三十年间，信息技术和软件的不断进步正在越来越深刻地改变着世界——微型计算机的发展、个人电脑的崛起，以及互联网的出现，都对信息的创建、存储、共享以及使用方式产生了革命性的影响。如今，随着科技的进步和完善，新的进展再次让世界发生变革。

“30年前，微软的目标是使个人电脑走进千家万户;而今，我们的使命是融合软件与互联网服务的各自优势，创造新的综合体验。在不断研究、评估和调整计划的基础上，2009年，微软将努力为业界创造和提供前所未有的连接体验。我们正积极地与电信运营商、服务提供商合作，充分发挥各自的资产及综合优势，为手机、个人电脑及电视用户带来丰富、直观的连接体验。”微软公司电信及媒体事业部大中华区总经理林思腾在2009年“世界电信和信息社会日”到来之际如此表示。作为世界领先的软件、服务和解决方案供应商，微软希望给电信业带来改变——基于各种不同终端间的相同用户体验。

“软件+服务”战略打造统一的互联世界

2009年是中国的3G元年，工业和信息化部统一下发三张3G运营牌照，3G移动宽带互联网的快速发展将使手机和个人电脑等设备之间的界线变得越来越模糊，中国各大电信运营商纷纷开拓新的战场，抢占3G上网笔记本市场。从手机到上网本再到今后可能出现的各种移动终端，运营商们正在开拓越来越多元化的终端市场，挖掘和整合用户的需求。而在硬件终端越来越多元的背后，用户需要的体验却要求有一定的一致性与延续性。而在目前能够提供跨终端、跨平台体验一致性的企业中，微软显示了更多的优越性。

按照目前的趋势，基于互联网的生活方式，电信行业将会逐步推出集通信、娱乐及数字家庭业务于一体的服务。其中通信将包括如电子邮件、即时通信、博客以及社交网络等内容;娱乐则包含电视、游戏及音乐;而数字家庭则将包含家庭安全性、在线保护以及数据存储等。此外，医疗、教育以及电子政务等领域也将实现垂直化。

针对数字工作方式，电信行业将会推出通信、IT支持服务以及商业应用托管的产品组合。通信服务将包括信息交换、电子邮件及即时通信、Web协作及Web会议，以及社交性网络;IT支持内容更为丰富，包括桌面管理、Web站点托管、完全集成网络以及IT平台管理服务;应用托管包括诸如CRM/ERP等的服务，以及更加细分的解决方案，主要面向医疗、会计、法律及零售等重要领域。这些服务可以为SOHO一族、中小型企业以及大企业客户提供量身订做的解决方案。而推动这一切实现的基础就是微软的“软件+服务”战略。

林思腾认为：“消费者正在寻找一个供应商，能够为他们提供日常生活中常接触到的个人计算机、电视、移动设备等三大主要终端界面间相互切换的单一捆绑服务。”

事实上，服务已经成为电信运营商之间竞争的焦点，在中国，包括广电运营商、互联网服务提供商等越来越多元的竞争环境下，挖掘服务已经成为运营商头号大事，谁能够抓住用户已经习惯的需求，在此基础上进行更多的延展和提升，就将能赢得更大的市场。从去年开始微软电信及媒体事业部推出了“软件+服务”的从后台到前端的解决方案，目标就是让运营商不仅仅能够可以提供终端的软件体验一致性，其服务也是一致的。

助力电信运营商拓展服务领域，提升用户体验

实际上，在全球不同区域的市场上，已经出现了基于不同终端之间互相转换的绑定服务，电信服务供应商提供移动宽带、Windows终端和手机绑定服务，按月收费等新的模式。消费者需要这种简单易行并具有吸引力的捆绑服务，这给了电信运营商拓展服务领域的绝好机会，为客户提供全面体验。

今年2月，微软和澳洲电信(Telstra)在巴塞罗那共同发布了用于Windows Mobile终端设备上的、Telstra专用的手机界面，开创了澳大利亚电信业的先河。据了解，用户可以通过一系列触摸式菜单和滚动程序，便捷地实现“一键式”访问其Windows Mobile手机主屏上通常使用的应用程序和服务，此外，Telstra界面还具备了一键式访问USB数据调制解调器的功能，用户可以将其手机连接到其个人电脑上，并把手机作为一个调制解调器，通过澳洲电信的网络访问互联网。这实现的正是用户界面、服务的一致性。

另外一个例子发生在跨国移动通信运营巨头沃达丰(Vodafone)的身上。基于2009年年初微软公司和沃达丰集团股份有限公司达成的一项合作协议，沃达丰将向其企业用户提供一项包括基于固网和移动网络的语音及数据通讯、客户设备和手机以及微软在线服务(Microsoft Online Services)在内的统一通信及协作解决方案。

基于这项服务，沃达丰的企业客户只需采用一项易于管理的解决方案，就能够充分利用微软在线服务和沃达丰的语音及数据服务。该服务将有助于减少日常维护和管理工作，让企业的IT工作人员能够将精力集中用于实现关键的业务目标。客户只需要通过一家供应商和一个计费系统，就可以享受其中的各项服务，获得快捷、方便、卓有成效的用户体验。

对此，沃达丰集团全球企业服务部总监Tom Craig评论道：“在如今复杂多变的商业和经济环境下，我们客户的需求也正在发生巨大的变化。通过将微软在线服务结合到沃达丰的固网和移动通信服务当中，我们现在可以提供完整的全托管通信解决方案，真正实现我们的客户所要求的敏捷、灵活、高效和多种选择。”

在中国，尽管目前的电信运营市场利润还很可观，但是金融危机的影响还是让个人和企业用户从各个层面减少开支，在这样的背景下，运营商难以避免地面临着开拓新业务领域、寻找更多商机的压力，海外电信运营商的成功案例值得他们借鉴。此外，微软公司在电信市场有着非常多的服务经验和资源，微软正在致力于把其在全球市场与其它运营商的成功经验，复制到中国进行更多的创新推动，以帮助中国电信企业借提升用户体验挖掘到更多的商机。

助力中小企业提升工作效率

除了以上介绍的海外电信运营商借微软解决方案拓展服务领域的成功应用之外，在中国市场微软也正在利用“软件+服务”战略帮助电信运营商提供更丰富的服务，并已经赢得了运营商、合作伙伴和客户的多方认可。以中小企业为主要应用对象的托管信息和协同解决方案“睿邮(Raymail)”正是这一领域的典型代表，该产品由微软认证金牌合作伙伴上海和辰信息(HostCHN)基于微软Exchange平台推出。

“我们在2008年5月即选择了睿邮产品，因为我们觉得它的协同办公功能能够解决我们的诸多问题，包括我们海内外邮件的收发和员工在各地随时随地的邮件联系，以及任务分配、会议安排等问题。这些原来使用传统邮件系统带来的协同工作上的困扰通过睿邮得到了很好的解决，使我们团队的沟通系统可以更好地构建起来。对于东南融通来说，我们利用这个产品不仅仅是解决简单的邮件收发问题，更重要的是解决了协同办公的问题，这对我们来说是最大的价值。”东南融通运营总监张伟杰这样谈到选择睿邮的原因。

中国领先的金融软件和IT服务综合解决方案的提供商东南融通是睿邮产品的代表性客户，对于他们来说，睿邮的价值非常之大。东南融通的业务遍及国内、美国、加拿大等地区，公司较多人员需要外出，联系、协作起来都不方便。因此他们使用了基于微软Hosted Exchange 2007的睿邮产品。

据张伟杰介绍，对于涉及海外或全国各地重大合作的项目，由于公司相关部门的同事经常需要外派配合客户进行系统定制和开发，但是以前使用的邮件产品并不能实现对外出人员的管理和项目进展的及时跟进，外出人员的工作汇报往往不能及时送达总部，造成了信息脱节，员工的协同办公效率很低。而使用睿邮后，通过手机Pushmail功能，可以使手机同步收发邮件，外出人员可以通过手机实现邮件的接收、阅读、回复、转发、撰写和发送，而且附件可以通过手机在线浏览和下载。以睿邮邮局为主要功能的办公平台已成为东南融通与外出员工有效沟通和交流的一个重要工具。

此外，通过使用睿邮，东南融通的员工通过每天更新自己的日程和工作信息，工作安排会及时提醒，不会遗漏任何重要行程和工作会议。业务人员还改变了传统的通过电话和邮件拜访和邀约客户的形式，而是通过睿邮的“邀约功能”就可以设置客户邀约和约会提醒，更好统筹安排时间。这项协作功能不仅增加了员工之间、员工与客户之间的协作和快速响应能力，而且大大降低了人力成本，提高了工作效率。

睿邮的成功应用同样表明用户希望在手机终端屏幕上能够获得同个人电脑屏幕完全一致的用户体验，而这正是微软公司2009年新的愿景：努力为业界创造和提供前所未有的连接体验，通过积极地与电信运营商、服务提供商合作，充分发挥各自的资产及综合优势，为手机、个人电脑甚至电视这“三屏”用户带来丰富、直观和统一的连接体验。而电信服务提供商通过基于微软“软件+服务”战略所涵盖的各种产品和解决方案来提升用户体验、拓展服务领域，成为实现“三屏合一”愿景的最有效途径。