调查：节能健康空调将成2008年市场重点

《中国电子报》家电周刊编辑部在空调2007冷冻年度结束之际，联合本报全国16个记者站对深圳、广州、上海、北京、西安、重庆等16个全国特、大、中型城市以抽样的方式进行了调查，最终共收集有效样本918份，希望通过我报权威、客观、公正的街头采访调查数据，能为空调厂商2008年新冷年的营销工作带来帮助。
调查结果显示：目前在一线城市，平均每家拥有3台空调已然成为市场的主流，这与城市居民住房条件的改善以及生活水平的提高是紧密相关的。此外，在未来消费对空调需求的调查中，节能成为受访者最看重的空调功能，占到了调查总人数的32.15%%；其次为健康因素，占比为26.89%%；排名靠后的功能需求分别为静音(占11.37%%)、舒适(占10.81%%)、环保(占10.33%%)、实用(8.45%%)。

三成受访者买空调看中品牌

在“您家中目前使用几台空调”(按室内机数字计算)的调查中，家里有4台空调的受访者有186人，占到了总样本人数的20.26%%；家里有3台空调的受访者有318人，占到了总样本的34.65%%；家里有2台空调的受访者有264人，占到了总样本的28.75%%；家里有1台空调的受访者有150人，占到了总样本的16.34%%。这一数据表明随着未来居民住房条件的改善以及生活水平的提高，未来每户3台空调将成为市场的主流。
在“您家目前的空调品牌”的调查中，选择海尔空调的受访者有168人，占到了总样本人数的18.21%%，成为受访者使用率第一的空调品牌；选择格力空调的共有150人，占到了总样本人数的16.33%%，位居第二；选择美的空调的共有98人，占到了总样本人数的10.67%%，排名第三；选择志高空调的共有86人，占到总样本人数的9.36%%，排名第四;选择其他品牌的共有416人，占比45.31%%。上述数据表明，随着受访者对于品牌的认知度趋于集中化，未来家用空调市场品牌集中度将进一步提高，今后市场上近30个品牌将向10余家大品牌方向集中，一些中小品牌将会逐渐消失。
在“目前您家中空调的产品类型”的调查中，选择1.5P挂机的受访者有397人，占比是43.27%%；其次是选择1P挂机的受访者有196人，占比是21.34%%；选择2P以上柜机的受访者有145人，占比是15.82%%；选择2P柜机的受访者有94人，占比是10.23%%；选择1拖二挂机的受访者有86人，占比是9.34%%。上述数据说明1.5P挂机成为市场的主流，此外2P以上柜机有非常大的市场潜力，这与当下楼市普遍推崇的“小卧室、大客厅”的家居设计格局有关。
在“您购买空调的选购是什么因素”的调查中，有34.32%%的受访者看中品牌知名度，另有22.37%%的受访者认为产品质量最重要，而看中价格的受访者占15.45%%。另外，熟人推荐、服务到位、媒体广告引导等因素的影响力分别为10.05%%、9.21%%、8.60%%。此外，受访者对空调了解的途径中占据主要影响力的是电视，占比33.17%%；其次是商场和报纸，占比分别为20.23%%和14.82%%，而路牌、互联网、别人介绍、交通工具广告、广播等认知途径均不足10%%，难以成为消费者了解空调购买的主流途径。
从受访者空调购买的渠道来看，家电连锁位居第一，占38.62%%，已然成为空调购买的主渠道；其次是空调专卖店，占比为27.85%%；排名第三的是百货商店，占比为15.37%%，大型超市和其他渠道(家电批发市场)的占比分别为10.01%%和8.15%%。上述数据表明，随着消费者对家电连锁大卖场的认知度进一步提升，未来空调厂商应做好相应产品的调整，以加大家电连锁的产品上柜率和终端促销力度。

九成受访者普遍满意空调售后

空调业内素有“三分质量、七分安装”之说，因此空调的售后与安装至关重要。在有关受访者“买空调时，商家给您的送货安装承诺时间是多长时间？”的调查中，有287人表示商家会24小时安装，占比31.23%%；有267人表示商家会即买即装，占比29.17%%；有196人表示商家会在48小时安装，占比21.30%%；有102人表示商家会提供72小时安装，占比是11.10%%；选择其他承诺时间的受访者有66人，占比是7.20%%。
而“商家能否按照承诺的时间进行安装送货？”的调查中，85.31%%的受访者表示商家均能按时安装送货，14.69%%的受访者表示商家未能按时安装送货。“在送货安装时，服务人员提供的服务是否规范”的满意度调查中，有78.71%%表示服务人员能够提供规范的服务，有11.29%%的受访者认为厂商安装人员提供的服务不规范。在“空调安装质量是否能够保证”的选项中，有95.17%%%%的受访者表示满意，表示不满意的受访者仅占4.83%%。上述有关空调安装的数据综合加权平均后显示，有91.29%%的受访者表示对空调的售后服务比较满意，而有8.61%%的受访者对空调的售后服务比较不满意，焦点主要集中在对服务收费和服务及时性两个方面。
在“您认为哪个空调品牌的售后服务最好”的调查中，选择海尔空调的受访者有414人排名第一，占比为45.07%%；选择格力空调的受访者有194人位居第二，占比21.17%%；选择美的空调的受访者有113人，占比为12.31%%；排在三至五位的空调品牌分别为海信、春兰、志高，占比分别为9.23%%、7.15%%和5.07%%。在“您认为哪个空调品牌的售后服务最差”的调查中，排名前三的品牌分别为新科、日立、TCL，占比分别为18.12%%、15.17%%、11.07%%。

节能健康成为消费者首选

为了帮助空调厂商做好2008年冷冻年度的营销工作，本报还在调查问卷中设立了消费者未来空调消费趋势调查。在“您家最近3个月内有没有购买空调的打算？”调查中，62.12%%的受访者表示3个月内将会购买新空调。“如果您新购买空调，准备选择多大功率的产品？”，选择1.5P的受访者占38.66%%选择2P的受访者占29.24%%，选择2P以上柜机和1P机的比例分别为21.18%%和10.92%%。
对于“您是否会购买变频空调”的调查，有85.12%%的受访者表示不会购买变频空调，仅有14.88%%的消费者会选择购买变频空调。在上述选择购买变频空调的受访者认知中，排名前三的品牌分别是海信空调(25.45%%)、格力空调(18.17%%)、日立空调(12.78%%)。
在“未来购买空调时您会考虑哪些产品功能？”这一调查中，节能逐渐成为受访者最看重的空调功能，占到了受访总人数的32.15%%；其次为健康，占比为26.89%%；然后分别为静音(占11.37%%)、舒适(占10.81%%)、环保(占10.33%%)、实用(8.45%%)。
在“将来购买空调会选择什么价位的产品？”的调查中，选择2000元以下的受访者占到了38.45%%，选择2000元-4000元价格段的受访者占比为29.75%%，选择4000元-6000元的受访者占比为16.43%%，选择6000元-8000元价格段的受访者占比为15.37%%。
在“您希望空调厂家(或商场)未来可以提供哪些产品或者服务”的调查中，包修包换包退、上门维修成为广大受访者的最大心愿，占比分别是45.67%%和37.15%%，更换过滤网、加氟、以旧换新的比例分别为8.37%%、5.32%%、3.49%%。此外，还有一些受访者希望空调厂商可以生产超薄型产品，以满足消费者的不同需求。另外，还有受访者希望厂商建立用户回访制度，每年定期上门给消费者检查空调运行状况，以便做出及时维护。