线上和四六级市场成增长引擎 京东家电为空调业赋能

8月22日，由中国家用电器协会与国家信息中心信息化和产业发展部指导、中国家电网主办的“大形势·小确幸——2018-2019中国空调行业高峰论坛”在北京举行。作为本次论坛的战略合作伙伴，京东家电空调运营总监唐帅出席会议并做主题演讲，以京东大数据诠释2018年空调行业的发展机会。

京东家电事业部空调运营总监唐帅

会议指出，增长依然是2018冷年空调市场的主旋律，虽然今年的增幅相比2017冷年历史高位的增长数字稍显逊色，但仍然保持了两位数的增长态势。国家信息中心数据显示，2018冷年国内市场空调零售规模为6553万台，同比增长16.56%。

线上渠道和四六线市场成增长引擎

在2018冷年空调市场持续增长的过程中，线上渠道和四至六线市场扮演了增长引擎的角色，不断带动空调大盘稳定向上。

奥维云网的数据显示，2018年上半年国内空调市场零售量同比增长11.5%，零售额同比增长15.5%。其中，线上渠道零售量同比增长30.6%，零售额同比增长42.1%，远高于线下的3.2%和6.8%。

与此同时，连续四年取得60%以上家电网购市场份额份（数据来源：工业和信息化部赛迪研究院《2018年上半年家电网购分析报告》）的京东家电，2018上半年空调销售量增幅远高于行业整体线上增长水平。毫无疑问，在2018冷年空调市场持续增长的过程中，以京东家电为代表的电商平台已成为线上增长引擎中的重要推手。

国家信息中心资深产业专家蔡莹局长表示，在“增长”的主旋律中，今年的市场有很多值得关注的“小音符”，除了线上市场的高增长之外，四六级市场的强劲表现、产品结构调整的深化、行业创新度提升等，这些因素也对于行业成长的贡献意义十分明显。

根据京东家电的销售大数据显示，2018年上半年，一至三线城市销售额占比较2017年分别有所下降，特别是二线城市占比下降6个百分点。与之对应，四至六线市场占比及同比都有显著提升，六级市场同比增长甚至高达300%以上。

行业专家认为，一二线大城市目前仍是空调消费的主要市场，这部分市场空调普及较早，农村的空调渗透率远低于城市，潜力巨大，这是三至六线级市场占比提升的主要原因。长期来看，空调是国内白电唯一保有量仍具大幅提升空间的品类。随着四六线市场的消费升级，空调行业仍有增长的空间。

主流企业在电商平台渗透率提升、四级及以下市场活跃度增强，这些因素推动行业增长的同时，也让更多人看到了空调市场“有利可图”。

京东空调引领产品结构持续优化

京东家电之所成为推动空调市场增长的中坚力量，与优质用户规模的扩张以及消费需求的升级有很大的关系。

唐帅表示，主力消费人群逐渐转向并习惯网购家电，同时高收入消费群体和年轻新势力推动着线上产品结构不断优化，京东平台空调消费升级趋势明显。

京东家电数据显示，在年龄层面上，80、90后用户占比之和已超过80%，成为线上空调产品的消费主力。在职业、收入层面上，高收入群体及白领、中产等消费势力不断壮大，为线上市场的持续稳定发展提供了强有力的支撑。

唐帅认为，随着高收入消费群体和年轻新势力的不断壮大，消费需求开始变的细化和多样，环保节能、健康性及智能化逐渐成为吸引用户的主要因素。

优质用户不断扩大相对应，京东产品结构升级趋势较为明显。以变频、高能效为代表的节能产品，以自清洁、智能化为代表的新兴理念成为新一轮消费升级中的核心理念。

事实上，2018冷年行业整体趋势呈现出升级态势，高端产品销售量占比提升幅度明显。相关数据显示，高端柜机的销售量占比由上个冷年的46.45%提升近10个百分点至56.06%。

而京东家电上半年销售的空调产品中，5000元以上价格段的桂机产品占比从2017年的56.9%上升到62.4%，3000元以上的挂机占比也有3个百分点以上的提升。此外，2018年上半年变频空调的销售额占比同比也从56.8%上升到60.4%，中高端消费特征十分明显，显示行业整体的创新力和发展力处在相对健康的水平。

京东家电为空调行业赋能

京东家电能够把握空调行业的大势所趋，得益于在渠道拓展、品牌合作、以及服务的确定性上的不断创新。

2018年上半年，京东家电线上线下融合的新兴零售方式对网购市场规模持续、快速地扩大起到了不小的作用。从2014年年底推出京东帮服务店开始，京东家电就将渠道战略定位于“极限下沉”。2017年，京东又在此基础上面向县镇村市场大力开拓京东家电专卖店，立足四到六线市场，依托强大的线上资源，物流体系和售后保障，为农村消费者提供线上同等优惠，包办家电配送、安装、售后等问题，一举解决农村消费者购买空调产品的难题，推动了空调品类在乡镇市场的普及。

能把主流品牌型号空调产品卖到全国超万家京东家电专卖店中，离不开京东家电与空调企业的合作升级。目前，京东与家电企业的合作已从单纯的电商平台升级到无界零售的探索，合作的范围也已经从单纯的贸易型合作升级为市场营销、渠道拓展、智能家居、大数据分析、供应链协作等多领域战略合作。

奥克斯与京东家电的合作就是一个典型的例子：双方在2018年初确定了销售规模突破150亿元的合作目标。此后，奥克斯还与京东物流达成协议，引领和深耕家电领域的供应链创新。近期，奥克斯又联合京东发起“AUX超跑红竞速趴”，共同启动京东奥克斯超级品牌日，创新性的新品发布与超跑竞速相结合，突破“产品孤岛”的发布形式，打造一场急速激情的超感官盛宴。

与空调企业的良好合作，也给了京东家电的服务升级以有力支撑。对于空调品类来说，不仅仅是简单的你买我卖。能够取得如此骄人的成绩，得益于京东沉淀了多年的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力和技术能力，更得益于京东不断升级自身的服务标准。

数据显示，京东空调2017年送装当天完成率达到7成，95%以上的空调都可以在24小时内及时安装，人性化的创新服务无一例外受到了消费者的广泛欢迎，彻底解决了空调行业收费项目不清晰、收费金额不透明、线下付款不便捷、客户付费不信任等诸多老大难问题。特别是2018年3月正式上线的空调“三包问题一年只换不修”服务，再次领跑家电售后服务市场，让消费者在空调行业的“大形势”中可以得到“服务确定性”的“小确幸”。

京东家电在“无界零售”思想的指导下，不断通过开放赋能、渠道融合、服务升级、营销创新等手段进行家电业态的再造，带动了整个空调行业的结构调整和消费升级，成为推动空调市场不断健康稳定发展的模范代表。

唐帅表示，在经历连续三个冷年的增长后，2019冷年空调在线上渠道仍将保持稳定增长，电商渠道还有很大的发展空间。京东将继续通过自身平台的建设以及能力，特别是物流、仓储、配送、服务等能力，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的“无界零售”时代，引领空调市场的发展。