全国人大代表、苏宁集团董事长张近东：技术赋能农村零售业态升级

今年两会期间，全国人大代表、苏宁集团董事长张近东提交了多份建议，涉及乡村振兴、循环经济、数据共享、绿色物流等相关领域。围绕其“大力推进技术赋能，实现农村零售业态升级”的建议，张近东接受《中国电子报》记者采访，畅谈他在农村零售业态升级领域的实践、观察和思考。

乡村市场亟须提质转型

当前我国已经完成新时代脱贫攻坚目标任务，所有贫困县实现脱贫摘帽的大背景下。我国城乡消费还存在巨大差距。国家统计局公布的数据显示，2020年1-11月，我国城镇消费品零售额达30.4万亿元，与之相比，乡村消费品零售额仅为4.7万亿元。

张近东表示，城乡消费的巨大差距背后意味着，乡村消费市场有着很大的成长空间，随着农民收入增速不断加快，城乡收入差距不断缩小，特别是在脱贫攻坚目标任务如期完成后，乡村振兴战略全面推进，乡村消费市场进入加速提质转型的新发展阶段。

张近东注意到，目前，传统的小卖部广大乡村仍然是零售的主要载体。他指出，全国630万家夫妻老婆店占据40%的零售份额，构成中国商业的底色，经营模式传统，供给体系滞后，缺乏有效的市场应对手段，这导致乡村消费市场长期存在假冒伪劣商品横行、质次价高、服务质量参差不齐等问题，成为制约农村居民消费升级的重要因素。

“最为高效便捷的办法就是充分利用现有农村零售资源，通过线上线下融合赋能，帮助农村实体小微零售商转型升级。”张近东表示。

对此，他提出四项具体建议。

一是以供应赋能帮助小微零售构建优质商品资源池，通过提供“门店实物+云货架虚拟”两种方式出样，从源头上解决供应商品种类匮乏，以及压货带来市场风险等问题。

二是以服务赋能帮助小微零售快速掌握成熟的实体零售运营范式，为小微零售商提供从开业培训，到驻点带教，到物流支撑，再到售后服务的全流程帮扶。

三是以科技赋能对小微零售商从人、货、场实现全面数字化升级，重构消费者一站式体验，帮助解决数字化程度低导致的营销效率低下难题。

四是以管理赋能为小微零售商输入先进企业管理经验，帮助建立现代企业管理制度，解决缺乏组织能力应对市场变化难题，让他们在新形势下能够直面市场竞争。

技术推动乡村零售换挡升级

“在产业互联的时代，任何行业的基础能力都面临着新一轮的升级，技术驱动已然成为基础能力的核心支撑。行业需要共建的是不仅是能力，也是平台、标准与机制。”张近东在接受《中国电子报》记者采访时表示，“技术成为推动农村零售换挡升级的核心支撑， 同时也不能忽视平台、标准与机制的建设工作。”

AI、大数据等新一代信息技术将如何赋能农村实体小微零售商转型?张近东表示，近年来苏宁一直在此领域不断实践和积累，“2017年至今，苏宁整合品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等核心资源，将大数据采集、供应链协同、新技术工具及手段应用，打造成云化平台，开放共享给小微零售企业，这就是苏宁零售云。”

张近东介绍说，作为苏宁旗下主攻下沉市场的智慧零售服务平台——苏宁零售云正加速对外开放赋能。他为记者举例说明，具体而言，在老板们最关心的供应链方面，导入云仓、货速融、云货架等数字工具与手段，实现“门店实物+云货架虚拟”两种方式出样，从源头上解决供应商品种类匮乏，以及压货带来市场风险等问题;在流量方面，周期性促销活动、门店展陈和培训、刷墙广告等传统引流方式与“场景社交+社群+直播”线上模式融为一体，并搭配微店、推客、拓客等工具以及裂变、拼团、秒杀等多种社交玩法，构建牢固且源源不断的流量池，帮助老板们沉淀自己的私域流量阵地。

谈到“如何利用科技力量进一步提升营销效率”的问题，张近东表示，未来苏宁还将继续通过实践不断探索这一思路。“苏宁还将持续集成数字化经营、用户全生命周期服务、供应链协同、数据应用与分析等全方位能力，打造行业赋能平台，为零售生态发展提供智慧服务，共享数字化成果，共谋数字化红利，走向全新的发展空间。”