上海信息通信业八项举措助力疫情联防联控工作

为有效发挥信息通信行业技术优势，有效助力新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作，1月23日工业和信息化部(下称“工信部”)组织召开电视电话会议，对信息通信行业疫情联防联控工作进行了统一部署。会后，上海市通信管理局(下称“上海管局”)第一时间召开联防联控专题会议，结合1月22日上海市政府联防联控会议精神，对上海信息通信行业相关工作进行了全面部署，并迅速与市卫健委进行工作对接。联防联控工作启动以来，上海信息通信行业全体干部职工，有效开展了各项工作。

一、有效建立联防联控工作机制

为确保工信部、上海市委市政府疫情联防联控工作要求在上海信息通信行业坚决执行、迅速落地，上海管局1月24日召集上海电信、上海移动和上海联通公司举行紧急会议，对上海信息通信行业冠状病毒感染肺炎防控工作进行动员及部署，要求各企业梳理和完善防控工作应急机制，明确分管领导及具体对口联系人，负责全程落实相关防控工作任务;同时明确管局内部各部门分工与职责，有效建立起联防联控工作机制，统筹推进相关联防联控工作任务。

上海信息通信行业目前已建立起顺畅的市委市政府—上海管局—运营商之间的联动机制。

二、及时启动大数据分析

上海管局第一时间组织行业骨干力量，充分发挥行业优势，积极利用大数据技术，对涉疫情相关数据进行梳理分析，并严格按工信部信息通信管理局及市委市政府要求，同市卫健委、市公安建立起顺畅高效的日报机制。

三、加强网络覆盖保通信畅通

疫情防控期间，为确保市民自我家庭隔离时的通信及娱乐需求，充分保障联防联控的指挥调度，上海管局高度重视通信网络畅通工作，组织上海电信、上海移动、上海联通全面加强各大交通枢纽、重点区域的网络信号保障工作。

联防联控工作启动以来，上海电信完成726台重要客户保障设备、456条国计民生线路、133条重要客户总头线路等重保清单的梳理。其中，医疗机构重保电路数224条，重要客户涉及武汉线路9条,主动发现并整治隐患。同时，积极响应上海疾病预防控制中心、海关、医院、生物医疗公司等与疫情防控相关客户，发起的各类紧急电话安装、线路扩容提速等需求。上海移动已将989条专线纳入重保。其中，医院专线保障共涉及127条，在除夕之前，已将重保专线纳入重点监控窗口，重保期间协同市内监控人员对专线实施24小时监控和保障，主动发现网络故障、及时受理用户投诉，并严格按SLA要求进行处理。上海联通计划新开通金山疾控中心至上海疾控中心备份电路1条，目前正在方案设计中。完成扩容升速电路4条。

四、加强应急通信保障力量

为有效满足联防联控应急通信需要，上海管局全力以赴做好应急通信保障工作，统筹强化应急通信保障力量。根据上海管局安排，上海电信组建了一支包含800M数字集群、4G+5G基站车、通信指挥车、卫星车、海事卫星、油机等13套设备车辆作为第一梯队保障队伍。要求7*24小时待命，可随时出动提供多种通信服务，支持抗击疫情第一线;上海移动截至1月27日，共计出动保障监控人员64人次，保障抢修人员3320人次，应急保障车辆370车次，油机5车次，同时预留了16辆应急车作为应急支撑资源，随时接受调度。

五、积极支撑疫情应急公益宣传

上海市定于1月24日启动“上海市启动重大突发公共卫生事件一级响应机制”。根据工信部有关精神和市联防联控领导小组要求，上海管局积极支撑联防联控宣传引导工作。截至1月28日，共组织上海电信、上海移动、上海联通发送应急短信6批，共计387953条。同时，自1月27日起至1月30日，连续4天组织向全网用户滚动发送预防新型冠状病毒感染的肺炎健康提示短信，预计将发送1.6亿余条健康提示短信。

六、确保联防联控期间通信业务办理

联防联控工作启动以来，上海电信、上海移动和上海联通根据上海管局统一安排，均安排有窗口单位正常对市民开放，以满足市民的应急通信业务办理需求。上海管局还要求运营商积极通过方便快捷的网上营业厅渠道，为用户不间断非面对面地办理通信业务。上海的三家通信运营商和东方有线，还提供了机顶盒部分付费频道的免费收看。

七、提供优质温情服务

为更好地支撑疫情防控工作，切实保障上海防疫抗灾人员的通信服务需求，上海管局统一协商上海电信、上海移动和上海联通三家基础电信企业，为上海市负责防疫抗灾指挥调度的人员、各医院医护人员以及特定区域的公众客户(例如重要疫区、隔离区的客户)提供免停机优质温情通信服务(因欠费原因导致的)。

八、积极关怀一线员工

由于口罩、酒精等防护物资极度匮乏，上海信息通信行业一线员工自身也面临巨大的感染病毒风险。为切实关心关怀好一线员工的身体健康和生命安全，上海管局积极开拓各种渠道，重点争取市联防联控领导小组的支持，努力为企业解决防护物资匮乏难题。