离开中关村的电子卖场在蓝海破浪前行

尽管在冬日，在亚奥海龙购物的消费者还是不少

得消费者，得天下，这是IT市场的普遍共识。当中关村卖场在红海洋里奋勇搏杀之际，一些出离中关村的IT业者在离开中关村后经营如何呢?在遭遇普遍电子卖场严冬和2011年即将来临之际，尤其是北京西站的‘首先数码广场’当年打出招商口号 “ 逃出中关村，涌向新热点” 言犹在耳却实际已把楼盘转租他人之时， 我们十分想了解典型的出离中关村仍坚持在北京奥北的亚奥海龙的经营前景究竟光明或黯淡?

首先离开中关村的当属亚奥海龙的创业者，他们既有在中关村的成功市场管理者，又有考虑中关村费用较高转战奥北的商户。亚奥海龙在新的奥北商圈披荆斩棘独自开辟了一片新的蓝海，并在奥北地区持续经营4年多，彻彻底底扎了根。走进市场，全无当年开业那种简陋不堪，全新梳妆打扮，面貌焕然一新。

亚奥海龙从诞生的那一天起，就被北京奥北的180万居民给予了太多的期待和生存发展的条件。这里30多条公交路线交织，5号、13号线地铁交汇，作为电脑、数码产品和手机、游戏机及办公设备、耗材的奥北集中销售地，亚奥海龙给自己定位为“你最近的电子城”，在天通苑的居住圈中扎了根，也借助交通要道，方便地辐射到整个奥运村、北苑、立水桥、西三旗、北七家以至小汤山的奥北地区。

亚奥海龙，4年多风雨历程，4年多劈风斩浪，4年多辛勤耕耘，4年与时俱进，如今在奥北已经根深叶茂的情况下，又有了新的发展。在7000平方米的基础上，精心打造，全力磨合，又开辟了近2000平方米的新区，目标将向3C之外的更广泛的电子产品和服务领域内大展身手。

目前亚奥海龙电子城已完全无愧北京的同行。在7000多平方米的市场里， 消费类和办公类数码产品琳琅满目，国内外著名品牌电脑整机，个性化电脑装机，电脑零配件，电脑维修，娱乐，学习和办公电脑软件服务，电脑外围设备耗材供应和维修服务，广播通讯及安保监控设备器材供应，设计安装和技术服务，互联网设备器材供应和系统集成服务，电声乐器，高保真环绕立体声音响系统的设备器材供应等应有尽有， 其它如音像系统的集成设计安装调试维修;各类电子游戏设备和软件等一切目前中国电子市场上应有的商品和服务也一应俱全。 各类手机和3G通讯产品在奥北地区处于销售霸主地位。 整个电子城里的经营可以说是红红火火，客流不断，业务繁忙，一派景气。

从亚奥海龙电子城开业就在这里的老商户杨平介绍，“从亚奥海龙成立至今四年来，规模、档次、形象、个体实力、总体实力和综合实力每年都能上一个新台阶，4年过去了，在亚北地区市场已经有了相当大的品牌效应，很多消费者都慕名而来”。这在最近五年来在中关村之外开办的电子卖场是一枝独秀的繁荣景象。

亚奥海龙董事长马庆生说：我们最自豪的就是亚奥海龙进入稳定期的重要标志之一就是老商户在市场里占很大比例，目前在市场经营四年以上，或者说从市场一开业就在这里经营的商户占商户总数的三分之一强，三年以上的占百分之八十五，其余为在这里经营两年以上的商户，新商户基本都是老商户的亲朋好友闻名而来。这些商户在这几年里，经历了数不清的风风雨雨，自身素质有了极大提高。 可以说亚奥海龙克服困难取得成功和建立信誉的过程，就是商户摔打磨练健康成长的过程。

如果从市场里转转，许多商户都可以告诉你：无论个人消费者或企事业单位，在这里完全可以享受到高水平的电脑、通讯、自动化办公设备、耗材和软硬件咨询、采购、维修、维护的一站式全方位服务。

亚奥海龙之所以能够培育出一大批稳定经营的老商户，很大程度上是由于市场管理层真心实意地为商户服务，为商户分忧，为商户保驾，为商户导航。市场不是简单地把摊位租出去商户招进来就坐收租金任凭他们自生自灭，而是积极地为商户提供商机、招揽顾客、解决纷争、以至防火防盗、保持清洁等。总而言之商户一进场，只须专心熟悉业务，搞好服务，努力经营，不必再为一切杂务分心，就连外国来客到市场买东西，市场也能提供翻译服务。 在这样一个安全稳定的经营环境下做生意，难怪很多虽有一技之长却不谙世事的小青年，初出茅庐的大学生短短几年就成长为独当一面风风火火的成功业者。

市场的成功固然要靠全体从业人员的诚信服务和商品的质优价廉，然而‘酒香也怕巷子深’，在信息时代，商业发展在极大程度上依赖宣传广告的成功。亚奥海龙电子城除了做杂志广告、公交车广告外，在大厦和周边地区作了大量平面广告，变着法来吸引周边社会的关注，不断努力争取来源源不断的客流，稳定了市场购买力。 市场在前两年严重亏损情况下仍拿出巨资做广告的力度受到商户的认可。 四年的发展历程表明，通过超量的广告，亚奥海龙电子城已经被广大消费者特别是周边的经常性消费者熟知，构建了很大的回头客群体，十里八镇的街里街坊的消费者在这里购物很放心。这里不存在“价格欺诈”、“黑导购”、“以假充真、以次充好”等通常电子市场的顽疾。

市场健康成熟的另一个重要标志，是亚奥海龙构建了全方位的售后服务机制，同时在处理消费者投诉方面取得了体现电子卖场特色的独到经验，形成了符合实际、各方认可的处理准则和制度。亚奥海龙的售后服务体系完善;正品行货，都有原厂正规保修凭证和相关责任条款来规范;能在现场解决的小问题，商户自行解决;双方不能达成一致时，市场经工商部门批准的绿色调解通道有专人调解;这就有效地维护了经营秩序，及时化解矛盾，避免恶性冲突的发生。为提高市场的美誉度，维护消费者和商户的正当权益，公平妥善地处理商业纠纷，自然成为市场重要的日常工作。市场部经理张建宁指出：四年来的调解工作的重大进步之一就是开业初期个别不良商户故意欺诈造成的投诉和纠纷已彻底杜绝。属于商户单方面责任的纠纷基本没有。可以说目前纠纷多数来源于误解、误操作、买卖双方言语生硬、态度急躁、固执己见等非实质性冲突。而市场恰恰在平息怒气，引导各方客观判定问题性质，各自做自我批评从而化解矛盾，良性解决纷争上起到了极好的作用。特别是电子城董事马志高要求的“宁可得罪点商户，也绝不允许让顾客吃亏” 的原则落实到处理商业纠纷的工作中，使亚奥海龙的纠纷处理工作不仅摆脱了被动，还起到了增添市场信誉的积极作用。长期下来，积累了不断壮大的消费者群体，形成了商户顾全大局与市场共同维护市场形象的良好局面。

4年风雨兼程，亚奥海龙的新起点还是老目标，努力做好“你身边的电子城”，这是亚奥海龙商户前行的主导思想。它引领着亚奥海龙的全体商户克服重重困难，努力打造亚奥海龙美好的未来。

（责编：落雪）