彩电再次革命 用户体验成灵魂

从来没有像今天这样，用户体验与电视行业有着如此紧密的联系。4月12日，北京798工厂，时尚艺术的前沿阵地，海信电器“智能电视体验大会”在这里举行。这个别出心裁的体验大会，其实是海信历年都有的春季新品发布会，但开放的形式、随手可摸的新品、记者和工作人员的交流、大小屏幕之间的微博互动，一切都不是以往新品发布会的模样呈现--彩电已不仅仅是冷冰冰的硬件产品，用户体验正在成为其真正的灵魂。

青岛海信电器股份有限公司总经理刘洪新在发布会现场接受《中国电子报》记者采访时表示：“展示方式的变化只是一种表现，进入智能时代，彩电业必须要彻底改变传统制造业以硬件为道，以单机为主体，以技术指标为导向的产品开发思路，把用户体验置于产品企划、设计、开发的首要位置，做到以软件为中心，以系统为支撑，以用户体验为导向。”

转型关键是用户体验

智能化已经成为电视产业发展的必由之路，电视不再是孤立的个体，已经发展成为一个系统。刘洪新告诉《中国电子报》记者说，智能产品正从硬件为王到“软硬兼施”的状态过渡，甚至软件今后将成为产品开发的主导力量。

海信集团董事长周厚健认为，从全球范围看，彩电行业已步入智能时代，即“软件即硬件、内容即服务”。转型的关键是用户体验。他表示：“这种体验不是传统意义上的画质以及音质，而是‘内容’——电视、视频、游戏、增值，也就是电视以外的东西。”

专家指出，电视这一传统家电产品正在发生以下三个方面的改变：由外观到内容，内容服务会成为消费者的更高需求;由单一到组合，产品之间的互通互联将成为基本功能;由复杂到简单，消费者最终会抛弃复杂的遥控器转向智能化人机互动;由终端到后台，云计算将扮演智能终端内容服务的主力。

2011年海信集团把“智能化”确定为发展战略，并明确表示海信智能化战略的核心就是追求用户体验。“电视进入智能时代以后，体验变得最为重要。智能时代，一定要把良好体验带给消费者。”刘洪新告诉《中国电子报》记者。

实际上，智能产品的核心是技术，但智能技术的最终体现是满足消费者需求和深度体验。因此，从来没有任何一个时候像现在这样，用户体验与电视行业有着如此紧密的联系。

刘洪新认为，用户体验就是客户至上，它是用户在购买、使用和消费产品过程中产生的主观感受。也就是说，如果我们的产品设计与用户的心理期望相吻合，用户的满意度、忠诚度和粘性也就越高，口碑推荐与重复购买才会成为可能。

智能就是简单易用

彩电业要彻底改变过去那种传统制造业以硬件为道，以单机为主体，以技术指标为导向的产品开发思路，把用户体验放在产品设计开发的首位，做到以软件为主导，以系统为平台，以用户体验为导向。

刘洪新说，智能就是“简单”，大家都想用、都会用的智能产品才是好产品，简单易用的智能产品才能产生价值，有价值才能有生命力，这已经成为海信内部评价智能产品的根本标准。

体验是从消费者角度说的，看上去很主观，但是对海信而言有具体的评判方式，刘洪新告诉《中国电子报》记者，主要包括以下三个方面的衡量标准：一是人机交互方式一定要简单，人机交互有多种方式，比如语音、体感、遥控等;二是内容和应用一定要丰富，而且要有杀手级应用，比如海信新推出的“电视汇”，消费者不需要选频道;三是智能产品一定要支持不断升级。

刘洪新认为，智能电视是实现人类部分思想或思维活动的工具，简单易用是其基本属性，海信今后所有的智能电视都要突出简单易用的产品理念，都要以用户体验为核心，离开了良好的用户体验，再好的产品也只能是昙花一现。

据在现场体验的海信智能手机粉丝团——海信SMART信封团成员描述，这些新产品提供了更加丰富的内容选择，更加简便的操控体验，并且还有跨空间的交流共享平台。

内容服务是智能核心

据了解，海信通过“一云多屏”技术，打破了个人数字设备之间的界限，实现了不同智能化产品之间的协同控制和内容分享，各种形式的多屏互动，不但提升了海信各终端的价值，更使看电视打破时空界限，满足个人和家庭共享的需求。

海信电器营销公司副总经理胡剑涌告诉《中国电子报》记者说，海信全球首家推出的“电视汇”应用，打破频道间的界限，将电视节目信息汇聚并组织起来，通过内容、时间、用户地域等维度进行节目细分，向用户提供直接面向内容资源的窗口，用户无需频繁换台就可以非常便捷的找到自己想看的节目有效提升了用户收看电视节目的体验。

他还说，海信的智能云服务平台汇聚了各大视频网站和内容提供商，如CNTV、华数、奇艺、乐视、PPTV等，为用户动态推荐热点节目，让用户可以快速捕捉到自己想看的内容。

通过海信“云存储”应用和海信智能云服务平台，则可以随时随地进行个人媒体内容的存储、同步、浏览和分享。例如，用户用手机拍摄的照片，上传到海信智能云服务平台后，通过智能电视，既可以进行浏览、播放，也可以向好友分享。

据了解，“围观”是海信独有的系统级电视社交应用，通过这个系统，用户可以分享互联网视频链接、音乐、图片、网页链接至海信云账号绑定的社交平台，例如发到新浪微博、腾讯微博等。用户分享的内容发送至海信社交平台后，其他的海信智能电视用户可以在“围观”中看到分享的内容信息，并且点击欣赏。

刘洪新认为，内容和服务是智能产品的核心组成部分，今年海信智能电视将通过内容聚合、智能搜索、智能推荐、电视社区、情景感知、语音识别、人机互动、互通互联等新突破，为用户带来优秀的使用体验，以化繁为简的人性化操控，为用户带来丰富的内容和服务，满足用户个性化需求，为用户提供跨越时空的情感交流共享平台，真正做到运营带动销售，服务提升品牌。