国内首个“智能电视体验指数”指导意见发布

2013年，智能电视成为国内最热门的终端产品之一。一时间，市场上出现了大量贴着智能标签的电视品牌，从市场调研情况来看，大部分电视厂商推出的电视能够提供良好的智能交互体验，但也有一些厂商鱼目混珠，打着智能电视的旗号忽悠消费者。

由中国电子科技集团公司第三研究所(以下简称电子三所)、搜狐IT和奥维咨询共同发起的《智能电视小调查》获得了超过5000份的有效问卷调查，问卷显示：用户对画质、售后、价格和视频的需求排在前几位。这意味着，用户在要求回归画质的同时，对于电视智能，尤其是互联网视频的需求开始变得更加强烈。

电子三所吴昕处长

如何帮助消费者选购智能电视?在电子三所的全程指导下，电子三所、搜狐IT和奥维咨询共同发布了“智能电视体验指数”指导意见。指导意见认为：在产品客观测试、渠道及售后的数据调研、产品主观测试三个方面表现出众的产品，将是值得消费者购买的产品。

客观测试方面，电子三所和搜狐IT通过共建家电评测实验室的方式，对市场上主流的12家家电品牌产品进行评测，评测品牌包括LG、三星、海尔、海信、创维、长虹、联想、康佳、TCL、小米、乐视、同洲电子。评测的维度集中在电视配置、基本功能、智能功能和性能指标四个方面。

搜狐IT数码频道副主编刘斌

渠道及售后的数据调研工作主要由奥维咨询完成，涵盖的方面有售后服务、购买渠道和性价比三个方面。在购买渠道上，主要是考虑了线上、线下购买渠道的网点覆盖，是否现货;售后服务方面，则是采取了企业官网提供售后网点，搜狐IT电话调查的方式;性价比方面，通过售价对比同尺寸智能电视均价。

奥维周涛

产品主观测试则主要围绕五个维度展开，分别是画质体验;外观体验;网络视频;遥控器操作体验;交互体验。参与主观测试的评委，既有来自中国网、新华网、人民网、光明网、中国家电网、慧聪家电网、投影时代、百姓家电网等媒体，又有三表龙门阵等知名自媒体、以及行业专家和极客玩家。

在12月21日的“智能电视体验指数”主观评价活动现场，电子三所、搜狐IT和奥维咨询联合发布了“智能电视体验指数”指导意见的详细条款。比如，开机速度控制在15秒之内;遥控器设置应该人性化;具备良好的上网功能;良好的人机交互;良好的画质等。

附智能电视体验指数指导意见全文：

客观测试(占比30%%)：

1，开机速度应控制在15秒之内。智能电视开机启动时，相关智能模块的加载会严重影响开机速度，而这会直接影响到用户的观看心理。指导意见认为：理想的开机时间是控制在15秒内。

2，遥控器设计应该人性化。新功能的加入会为摇控器加分，比如，在摇控器上加入重力感应和语音输入等功能，在遥控器上借助触摸板来控制电视。

3，良好的连网功能。智能电视应该支持网络电视功能、具有应用商店以供下载安装应用程序。

4，良好的人机交互体验。指导意见认为，现阶段，多屏互动、语音控制成为智能电视的标配，体感游戏、手势控制和面部识别也开始出现，很多发烧友热衷于新功能的实现。

渠道及售后(占比30%%)：

在购买渠道上，应尽可能的覆盖线上、线下渠道，且铺设尽可能多的城市。其中，不提供现货销售玩虚假营销的公司应引起关注。

售后服务方面，覆盖城市越多的公司，其售后服务可认为更完善。

性价比方面，将售价对比同尺寸智能电视均价，低于均价的产品被认为性价比更高。

产品主观测试(占比40%%)：

1，遥控器设计应该人性化。容易上手、反应灵敏成为衡量遥控器的重要指标;操控角度，在多个角度对电视进行遥控测试;常用功能是否容易寻找，输入源切换键、返回键、菜单键使用是否方便和容易寻找操控;遥控器上的特殊功能，对于操控电视增设的快捷、功能按钮是否有用或是比较突出的特点

2，网络视频测试。同一网络条件下的网络视频播放流畅程度;智能电视合作方的视频片源的丰富程度都成为用户关注重点，搜索功能是否方便、播放画面质量;视频记忆功能，退出所看视频后，再次进入视频，是否有提示继续播放。

3，良好的人机交互体验。菜单感官，菜单清晰度，布局感受;菜单反应速度，通过遥控器对菜单功能进行体验;菜单设计的合理性，外接设备接入后的提示，网络环境显示，界面推荐你的内容是否是最常用的;网络连接难易，是否容易寻找网络连接功能，通过菜单提示和输入，是否容易连接;产品是否拥有语音控制--如有语音控制，测试其语音识别是否准确，如搜索电影 [功能是否真的好用];产品是否拥有手势触控--如有手势触控，测试其易用性，反应迅速、操作准确 [功能是否真的好用]。

4，良好的画质。运动画面测试，高速运动画面，视频播放是否流畅;画面色彩测试，画面色彩、对比度、颜色表现是否准确;黑场测试，屏幕黑色表现力，及漏光的控制。

5，工艺设计。薄厚程度，产品厚度，工艺水平;底座设计，底座与屏幕搭配下设计的美观程度;边框设计，边框与屏幕搭配下设计的美观程度;产品做工，用手摸下产品四周及结合处，看是否粗糙。