软件外包：培育品牌人才 加快高端突破

特邀嘉宾：(排名不分先后)




浪潮集团有限公司董事长兼CEO 孙丕恕





文思创新软件技术有限公司总裁 陈立峰



海辉软件(国际)集团公司高级副总裁 孙永吉



中软国际高级副总裁 孙秀芳



博彦科技集团高级副总裁 曲玲年


中国正在大力发展外包产业，中国正在形成不同的外包产业族群，但目前中国软件外包更大的挑战是如何尽快在人才结构、接单能力、外包服务交付能力等方面提升竞争力。中国外包企业应该如何突出重围，走向高端？本期，《中国电子报》特邀请业内具有主导地位的外包企业相关负责人进行深入探讨。

中国软件外包进入快车道 高端人才紧缺成掣肘

●中国软件外包已经进入了一个快速发展的时期，蕴藏着巨大的商机。
●中国外包企业在出口外包价值链中的位置仍然整体偏低。
●虽然人才储备充足，但缺乏实用型人才及具有相关的技术和项目管理能力的高级人才。

孙丕恕

中国的软件外包已经进入了一个快速发展的时期。近些年来中国软件外包业的发展已有超过20%%的增长率，离岸外包业务则有将近50%%的增长率，往后的四五年间，中国的软件外包将面临一个黄金期。人才充足是中国发展外包业务的最大优势，有关资料显示，同软件外包第一大国印度相比，中国的人才储备相对充足，且流失率较小，人工成本相对较低。然而，中国在发展软件外包业务时一个不可回避的问题就是，尽管中国的人才优势明显，但缺乏实用型人才。培养实用性人才是产业发展的关键。

陈立峰

目前软件产业中赢利状况比较好的行业，一个是互联网行业，另一个就是软件外包行业。互联网行业是将软件产品转化成服务，而软件外包行业也可以看做是一种服务。从上世纪60年代开始，软件行业形成了软件加服务的发展模式，成功的企业比如IBM，它将大型企业级软件与服务器捆绑在一起销售，这是IT服务的第一阶段。上世纪90年代后，企业的业务需求和IT需求结合在一起，而中国IT服务公司还处在低级发展阶段，国际IT服务企业为企业进行需求分析，做出诊断，这是IT服务的第二阶段。第三阶段是IT服务以外包方式开始出现，这种全球交付发展模式目前已经比较成熟，而且还在不断完善。现在第四阶段的模型已经初步显现，这种新模型与第一阶段有些类似，但是与第一阶段不同的是，它是以完全不同的方式出现，是软件和服务结合在一起的。文思创新从2001年开始就向软件外包2.0发展模式转型，我们参考了全球最佳的成功案例，进入2.0外包的模式。在2008年，我们要将技术研发、行业推动和知识推动相结合，将信息化与工业化二者相融合，这就是文思创新的3.0发展模式，也是为应对第四阶段的IT服务发展模式的转型。

孙永吉

研究机构IDC的研究报告指出，2010年全球离岸(IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务)产值将达到300亿美元。中国是否能把握全球产业转移的机遇，取决于中国的服务外包企业是否在人才和技术上做好准备。
中国的服务外包市场蕴藏着巨大的商机。与国际领先外包地相比，中国在服务外包上有着独特的优势。例如高质量和大规模的基础设施、巨大的国内市场、大量已进入中国的跨国公司、不断增长的国内IT服务市场、与北亚地区地理和文化上的密切联系、大量初级人才和成本优势等等。
但随着服务外包将不再集中在某个国家而成为全球化的竞争，中国同样面临巨大的挑战。主要包括缺乏具有相关的技术和项目管理能力的高级人才；缺乏较大的供应商；缺乏关键的国际外包客户，主要承接的都是转包业务；国内大型企业对外包理念相对保守；缺乏统一的中国外包品牌和定位；缺乏强有力的产业政策环境等等。其中最为关键的问题是人才紧缺。

孙秀芳

近年来，随着一系列的国家和地方扶持政策的出台，软件产业正在面临一个越来越好的发展环境，根据《中国软件产业发展研究报告》的统计，2007年中国软件与信息服务业规模达到了5834亿元人民币，增长幅度为21.5%%，其中软件出口与服务外包行业的规模达到了102.4亿美元，同比增长了69%%。同时，我们也注意到，2007年全球软件与信息服务业的市场份额为9400亿美元，同比增长为7.4%%，值得一提的是，中国在其中所占的份额从2006年的7.1%%上升到2007年的8.7%%，全球份额飙升至第四，在亚太也仅次于日本占据了第二的位置。
由此可见，中国软件产业的大环境建设已初见成效并依然保持着高速发展的态势。作为出口创汇的新兴力量，软件出口的群体也在逐渐形成，外包业务的层次不断扩充。但不容忽视的是，尽管软件出口占软件产业总额的比例在逐步提升，但整体比例仍偏低，同时中国外包企业在出口外包价值链中的位置仍然整体偏低。这说明同国内已相对成熟的软件市场相比，软件出口与服务外包产业仍处于起步阶段，仍具有相当大的发展空间与潜力，而政府对外包业务的大力支持也提供了一个走向成功的基础。但同时，全球经济的放缓也让更多对成本更加敏感的客户开始寻求通过外包的方式降低成本、提升质量，加上中国市场对日外包的地缘优势和对欧美外包领域客户普遍具有的业务分散均衡及开拓新市场的心理，都让中国的外包市场迎来了一个前所未有的好环境，印度外包巨头纷纷落户中国就是最好的证明。因此，可以说现在的中国外包市场，机遇无限。不过，现在中国排名前十位的外包企业的市场份额加起来只占到整个市场的30%%左右，这势必造成我们在面对国际竞争时会有力不从心的感觉。

曲玲年

我们最好还是用“服务外包”来代替“软件外包”。随着通信和互联网技术的发展，内部流程可以转移给供应商来完成，让买家将精力集中在自己的核心业务流程上，这就是今天的服务外包。这个产业的初期，确实是由一些服务企业为用户开发应用程序和做程序测试开始，所以曾被叫做“软件外包”，但今天内容已经有了很大的扩充，并在不断地发展中。自2003年开始服务外包产业有了长足的发展，仅以北京为例：2003年时一批小企业(比如中讯、博彦、软通、文思、海晖等)经过5年的发展，今天都已经达到3000到5000人的规模。这些企业的营业收入和人员规模在5年内就达到10倍的规模。
2002年到2006年北京服务外包产业，一直保持50%%的增长速度。2007年，北京的离岸服务外包增长率下降为30%%，2008年上半年离岸服务外包增长率进一步跌到了3%%。可见产业确实遇到了问题。总结起来原因如下：第一，人民币对美元的汇率上升，让与海外签署了长期交付合同的服务企业损失了10%%的收入；第二，《劳动合同法》实施后，仅“社保”一项就让服务企业增加了近工资总额10%%的支出；第三，科技部重新认定“高新技术企业”会让服务外包企业离开高新技术企业的群体，企业所得税将由15%%增加到25%%，刚好又是一个10%%的增加额；第四，美国和日本的经济不景气也在影响服务买家的信心，影响到离岸订单的扩展；第五，北京迟迟不能公布服务外包产业政策，也推动了服务外包企业加快向二线和三线城市的转移。
尽管服务外包是一个朝阳产业，但2007年下半年和2008年上半年发生的情况，确实对服务外包产业的生命力构成了强有力的挑战。

#p#副标题#e#拓展海外市场 需上下通力合作

●高质量和大规模的基础设施以及庞大的市场是中国服务外包的优势。
●企业规模偏小一直是制约中国软件外包企业发展的重要因素之一。
●需上下通力合作，形成国家战略和中国品牌，进而培养出具备强大国际竞争力的企业。

孙永吉

作为全球服务外包市场上的新生力量，中国将扮演越来越重要的角色，但前途并非一片光明。人才瓶颈和统一良好的品牌形象是中国进入更广阔服务外包市场主要的障碍和挑战。此外，为了在国际竞争中做大做强，我们需要打造良好的“中国外包”品牌，培养国际化的人才梯队，同时也要注意公司的兼并和整合。
企业规模不大，一直成为制约中国软件外包企业发展的重要因素之一。软件离岸外包业务要发展，软件企业需要迅猛、优质地扩大企业规模，并购将是一条便捷的道路。

曲玲年

准确地讲，我们与印度在离岸业务方面的差距应是8到10年，2000年的时候，印度的一线企业与我们企业今天的规模和能力几乎相当。但必须说明以下三点：
第一，我国国内服务外包市场巨大，尽管今天市场释放量有限，已经释放出来的需求(按照与印度同样的统计口径计算，我们国内纳入软件产业统计的大部分收入均应计入服务外包业)，就已经与印度的全部服务外包市场(本土+离岸)相当。从长远看，随着国内市场的进一步释放，我国的服务外包市场规模(本土+离岸)会远超过印度的市场规模，印度的TCS和Infosys公司对这一点都有认真的研究。
第二，由于我们的企业与印度企业关注的市场方向不同，能力建设方面有着较大的差距。简单地讲：印度企业面向国际市场，被成熟的买家训练了多年，今天印度的一线企业已经有能力与IBM、CSC、惠普在一些项目上一较高下。而我们的企业多数在国内市场发展，买家与服务供应商都相对弱小，买家讲不清需求、供应商没有咨询能力。供应商遵循买家的要求提供解决方案，服务过程在不断的讨论中进行，往往在交付时，双方还没达成共识，这是我们与印度的主要差距。
第三，中国企业如何做大做强，是困扰产业发展的核心问题，谁能给出解决方案呢？我感觉，这是牵扯到国家安全的问题。能否在10年到20年内培养出一批能与IBM、CSC、埃森哲、惠普比肩的服务企业，将直接影响到国家整体竞争力！服务业能力的竞争将远高于制造业水平的竞争。因此这一产业，应有国家层面的研究和战略(印度有着明确的国家战略)，而不应是不同的部门，根据自己的职能去定义、划分产业的边界和发展方向。致使服务外包产业被人为地分解为：本土与离岸、软件与非软件、高新技术与非高新技术、创意与非创意、ITO（信息技术外包）与BPO（业务流程外包）……
我们不走印度的路，但我们一定要研究印度。因此，必须先有国家层面的研究，形成国家战略和国家品牌。而后才有部门间的通力合作。同时，制定国家产业政策，合理利用国内市场需求，扶植规模企业，培养企业国际市场竞争力。最终使我们的企业拥有与全球一线服务企业一较高下的能力。

孙丕恕

中国软件外包企业发展要弥补三个短板——— 规模小、利润率低、囿于低端。目前印度软件外包企业从事高端软件外包业务，而中国多属低端外包，利润较低，这影响了中国软件企业的长远发展。在软件发包时，印度的企业会将每一部分附加价值与发包企业沟通得很清楚，给发包企业一个很详细的明细表，而中国企业在这方面的沟通能力比较弱，不会讲价钱。中国的企业必须不断积累人才，就是“赔钱”也得这么做，这其中也包括外派优秀员工到微软等大型软件公司边工作，边学习。

孙秀芳

除规模增长外，业务的拓展也同样是中国外包企业在发展过程中不可或缺的环节。中软国际认为，外包业务的拓展在战略上要从两个维度着手：做深和做广。这两个维度间也有着深厚的关联关系，能够起到互相促进的作用。做深，就需要企业除IT技能外，还拥有深厚的行业经验，能够从业务的角度出发看待问题，也就是将在国内外的行业解决方案领域积累的行业经验表现为在外包领域的“创新”，走向产业价值链的高端。做广，则需要企业有横向的市场经验。同时，做广更需要有覆盖全球的提交能力，有坚实的人才供应链做支撑，只有将外包领域的先进技术和管理经验转化为公司整体管理和人员素质提升的基础，才能做到这一点。
因此，中软国际认为做深和做大外包业务，归根结底是要做到在打造人才供应链的基础上实现国内外业务的充分互动。首先，通过中软国际的卓越培训中心(ETC)以实训的形式，将大量“新血”锻炼成为有一定经验和技术基础的初级合格人才，不但保证企业自身的人才供应，同时还能够服务整个行业。其次，这些人才将有力地推动公司外包和国内解决方案等各方面业务的发展，再结合企业自身的技术和管理优势，帮助企业成为“行业冠军”，从而成就企业的行业优势、实现行业经验的沉淀。而这些经验和项目的积累又将反过来帮助企业提供更加有效和实际的实训，带来更多的就业机会从而促进ETC的发展，形成一个互相促进、循环发展的链条。
从业务发展的角度来看，简单地说就是实现中外业务互动：以ETC提供的人才供应为基础，利用国内解决方案的经验为外包客户提供传统外包业务之外的市场机会和行业经验，带动外包业务的能力和业务发展。同时，以外包业务带来的管理、技术和行业经验，带动企业的整体发展，并将国际上同行业的先进经验用于国内解决方案领域。

#p#副标题#e# 迈向高端无捷径企业需练好基本功

●制造业曾经历的艰辛，服务业也会经历，中国软件外包产业走向高端没有捷径。
●通过海外收购、兼并等手段扩大规模，提升企业综合实力。
●注重人才培养，努力积累经验，逐步打造成具有咨询和提供解决方案能力的服务供应商。

曲玲年

服务外包是一个需要长期学习和不断积累的产业，在初期一定要从低端做起或从零学起。实际上制造业也走过同样的道路，即便是今天，我们制造业的许多核心器件仍依赖进口。
服务外包，是买家(用户)将本来由自己作业的非核心业务流程，转移由服务供应商来完成。买家希望得到的是：更加专业的服务、更好的交付质量、充足的人力资源供给、有效的管理以保证信息与知识产权不会流失以及合理的成本。
请特别要注意，尽管是非核心业务流程外包，最终仍然要与买家自己完成的核心业务流程，整合为完整的业务流程，并能顺畅的运行。企业或机构将自己的部分流程外包，相当于将企业或机构的生命交到他人手里，其要承担多大风险？买家如果没有得到100%%的保障是不会外包的，服务商一定要从零做起。
今天，买家一般将服务业务外包给最有实力和信誉的服务供应商执行，就是这个原因使得IT服务业，成为一个相对垄断的行业。无论是美国、日本、欧洲还是印度，排名前五家的服务供应商，垄断半数以上的市场份额。小供应商一般会成为大型服务供应商的下游供应链伙伴，在大供应商严格管理下，提供基础交付服务，也就不足为奇了！
我们的解决方案也很简单：
第一，迅速扩大服务企业规模，形成交付实力，在提升国家品牌知名度的同时，迅速获得企业品牌的认知度。
第二，通过海外收购、兼并，在拥有当地交付能力的同时，获得具有行业经验的专家和高级项目经理等高级人力资源。
第三，当企业有经济能力时，应开发与行业服务有关的服务产品，逐步将企业打造成具有咨询和提供解决方案能力的服务供应商。
第四，积累各类标准的认证(ISO9001、CMMI、ISO27001等)和企业的服务资质。
当然，制造业曾经历的艰辛，服务业也一定会经历，我们的企业还需走很长的路，没有捷径。

孙永吉

“中国制造”实际上往往扮演着低价的角色，中国服务业若是总以廉价取胜的话我们会浪费很多资源。中国在人才培养，软件建设等方面的投入是巨大的，如果投入只是为了创造就业机会，我们的人才就会变成知识“苦力”。中国的发展是跨越式发展，因此我们的起点就不应该是低端的。印度软件外包的起点也和我们一样，但已经逐渐从低端发展到了高端。
为了走向上游，我们需要延长产品线。不仅仅提供软件的开发、测试，更应该提供需求研究、总体设计、咨询以及详细设计等环节的高端服务。海辉为客户提供涵盖整个应用服务生命周期的服务，主要业务包括企业套装解决方案、应用开发和维护、质量保证和产品工程服务(含产品开发、产品测试、产品全球化和本地化)。
国内外包企业要提高业务质量，首要的一点是提升企业品质，使其符合国际从业标准，这也是进一步拓展海外尤其是欧美市场的前提。其次是要突破人才瓶颈。国内软件外包企业需要既懂管理又懂软件，并具有外包市场开拓能力的高端人才，而这类人才目前在中国相当紧缺。因此，培养一支覆盖高端和低端的人才梯队至关重要。要在技术、宏观战略、资本运作等方面培养国际化的人才。尤其是加入WTO以后，我们和国外企业需要有共同的“语言”进行沟通，员工专业素养、外语能力、沟通能力以及项目管理能力成为衡量人才的几大要素。

孙丕恕

企业规模小和高端人才紧缺成为中国软件企业发展的瓶颈。中国软件外包企业发展十分迅速，但大型软件项目的开发需要数百甚至数千人的协作，中国企业由于规模小根本拿不来这样的订单。此外，目前在中国，中高端的软件人才十分难找，这让快速发展中的企业十分“头痛”。这些人才缺口包括项目管理人才，也包括进行项目分解和谈判的人才。企业去拿订单时往往不知道拆解，不懂得谈判，因此报价上不去，利润很低。

陈立峰

从目前中国企业用户状况来看，中国企业的创新程度还是很高的，随着软件外包等IT服务行业的发展，很多企业用户都设立CIO（首席信息官）职位，甚至有的在一些部门也设立CTO（首席技术官）职位，从而建立自己的IT管理体系。从未来发展趋势来看，这些管理人员的技术水平一定要高，行业经验也要有，这两个条件都要满足。以前从事外包业务的公司在自主创新方面还略有欠缺，但对于未来，软件外包企业以自主创新为基础，创造出2.0和3.0的发展模式已成为软件外包行业的必然需求。

孙秀芳

并购可以提高企业发展速度。不过，企业需要靠企业管理及核心文化的统一和提升来解决合并后带来的融合上的挑战，实现企业价值的1+1>2，而这是并购的真正目的。此外，中国企业在企业品牌的经营上还需要有更多全球化的观点，也需要做更多的努力才会赢得客户的信赖，从而进入高速营销阶段。
规模与速度正在成为中国软件外包企业发展过程中最重要的一道坎。虽然，在未来的几年内，高等院校将会为软件产业输送大量的从业人员，但如何才能帮助这数百万的新鲜血液迅速转换角色，从一个软件行业的从业者成为真正的软件人才？对于外包企业来说，这是更为严峻的问题。此外，除众多应届毕业生外，中国的软件市场还拥有很多非常优秀的人才，但如何将他们形成团队力量，实现规模效应，还需要深层次的整合和培训。高端人才链的供应也是扩展外包市场必不可少的元素，在政府大力拓展千百亿工程的同时，吸引高端人才，包括海外华侨的计划仍有待出台。中国软件企业规模发展更大的挑战来自高素质人才供应链的建设。同时，企业还需要勤练“内功”，包括人员素质培训、质量管理、提升管理水平等多个方面，以实现规模迅速扩充后管理和提交能力的同步增长。