与业务融合提供合适解决方案

IBM中国开发中心WebSphere开发总经理 童煜玲

传统服装企业运用电子商务有助于企业的转型升级。第一，电子商务可以帮助企业提升形象；第二，品牌可以通过网络进行宣传，现在网民的数量非常庞大，企业品牌可以通过网络媒体得到非常好的宣传；第三，就销售本身来讲，很多在线下无法做到的事情在线上却可以办到。
其实传统的服装企业正面临着一个危机，服装企业也很困惑：线上线下怎么配合？多了个新的渠道，旧的渠道怎么整合？他们在考虑自身问题时，正面临着市场的冲击。如果传统服装企业再没有动作的话，更多的电子商务公司，像凡客，有可能一步步“吞食”掉服装市场。这个外部的冲击非常大，而实施电子商务的传统服装企业则可以比较快地适应这个市场变化。

建设电子商务不能只靠IT部门

传统服装企业开展电子商务需要几个重要因素。首先，要把电子商务当作一个事业，建立这样一个新渠道不是传统的IT部门就能完成的；其次，还要建立两个团队，一个是运营团队，一个是IT团队，线上和线下渠道的整合和定位非常重要。
对于服装电子商务而言，如果要取得成功应关注以下几个方面的问题：
第一，市场营销。
第二，商品战略。制定一个什么样的价格战略，如何管理商品的目录，是服装电子商务从战略到执行都可能需要考虑的；此外，还需要考虑顾客关怀，以及会员服务策略。会员服务策略属于战略层面，而利用社区网络，建立顾客的服务中心属于执行战略层面。
第三，在线销售的管理。在线销售的管理包括价格、促销的管理、订单怎么处理，以及应收款、尾款和退货的相应管理。
第四，物流。物流对于服装企业非常重要，这也是它们做电子商务碰到的第一个问题，因为服装电子商务的物流和传统物流大不一样。无论从战略上，还是从执行层面来讲，IT、物流都需要进行很大的转变。
第五，业务的管理。业务的管理包括企业线上线下的渠道、连锁战略和运营的规划，还包括IT运维和一些内容的管理。

B2B将走向整体协作

网络具有巨大的力量。第一，从购物体验来讲，可能会有更多的体验式销售，现在有网站已经提供了这种服务，此外，还可以有虚拟体验的销售；第二，跨渠道，线上线下跨渠道的整合可以帮助顾客获得无缝的跨渠道体验；第三，精准营销，通过电子商务，我们可以做客户分析，建立精准营销；第四，减少总体的应用成本。
之前在我国，C2C（个人对个人）基本上占据了整个市场，后来C2C遇到一个瓶颈：如何保证诚信。一些服装企业意识到了这个问题，在同一个网站上，有很多家同一个品牌的网店，究竟谁是真的、谁是假的，甚至连大服装企业自己开的商城都被人质疑。现在很多传统企业会走向B2C（企业对个人），做自己的商城。在更多的企业走向B2C之后，我们可能看到，B2B也将走向整体协作，不再是单独的一家企业做自己的B2C。