长虹家电下乡：用高品质和好服务搭起农户的连心桥

家电下乡开展以来，长虹将家电下乡作为公司重要的长期战略目标推进，充分发挥企业在产业布局、生产研发、渠道配送、售后服务等多方面的综合优势，以“新高好”为核心指导，针对“家电下乡”，设计、开发、生产适合农村市场的优势产品、建立健全适合县、乡镇级市场的物流配送体系，保证产销衔接、打造庞大、完整的县、乡镇级渠道网络、提升适合县、乡镇级市场的“标杆”售后服务水平，实现设计研发、生产组织、货源保证、网点梳理、产品销售、售后服务等各方面的优质保障。

四川省消委秘书长刘亚兵表示，总体上，四川家电下乡从产品质量、销售环节以及售后服务等各个环节都得到了较好的保障。四川本地的一些大型家电下乡企业做了很多努力，对家电下乡产品进行了严格的产品质量管控和保障，并专门创新了针对家电下乡的销售模式、售后服务模式，更大程度的保障了消费者的利益。

农民兄弟认准“长虹”家电下乡产品

11月25日，正是擂鼓镇逢集的日子，张大伯直奔长虹彩电经营部选购一台CHD29168(Z)机型的彩电。据张大伯介绍，几个月前他刚购买了一台机型为SF21300Z的彩电，这次打算再选购一台作为儿子结婚之用。之所以专选长虹品牌的彩电，是因为一次打雷下大雨，村里好几户的电视都被雷击坏了，而他购买的那台长虹彩电却毫发未损。所以，从此以后，他就认定了长虹——要买就只买长虹品牌的彩电。

当问及他“哪种品牌彩电最好”时，张大伯坦言道：“对我们农村人来说，没啥文化，也不懂什么样的彩电才是最好的。其实，我只知道耐看耐用、节能省电，适合自己的就是最好的。就拿我们这偏远的山区来说吧，电压经常很低，很多人买的电视放在家里都看不了，成了摆设，但是我买的那台却照样能看。长虹的服务也很好，所以我信赖长虹。”

窝心服务赢得农户赞誉

11月23日下午三点，重庆石柱县虹佳电器维修部维修技术工程师秦泽江接到派工信息后，立即坐车从县城出发，前往距离县城96公里的临溪镇一用户家调试彩电。路途中，因山体塌方滑落的泥石堵住了车的去路，秦师傅只好背上沉重的工具箱爬山绕道前行。山势陡峭险要，满山遍布茂密的野草、荆棘，秦师傅艰难地步行了2个多小时，终于在晚上9点到达了临溪镇。但不巧的是用户不在家，秦师傅只好在镇上住了一晚，第二天再去用户家处理。

当秦师傅只花了十几分钟就将用户的电视调试好时，用户被秦师傅过硬的技术折服了。更令用户难以置信的是，在镇里，电视报修后一般是三四天才有回应，没想到长虹的售后服务会如此迅捷、及时。

秦师傅说，农村用户大多是老年人，年轻人大都在外打工，电视成为他们唯一的娱乐工具。服务工作就是要“急用户之急”，以满足用户的需求为己任，打造长虹售后的个性化服务。比如，大多数农村用户不会使用遥控器，经常会因操作不当造成电视故障，那么上门服务时还需要指导用户，教他们学会如何操作及传授关于彩电保养、使用安全的一些知识。

其次，长虹快益点电器服务有限公司对长虹服务商在备件供应、服务规范培训、技术培训等方面给予了大力支持。“我们有足够的信心将服务工作做得更好，赢得所有用户的认可与满意，”秦师傅说，每当用户评价长虹家电产品质量好、售后服务好时，这种成就感是任何东西都无法比拟和超越的。

冰箱保修延长至10年

为了最大程度保障农村消费者的权益，长虹美菱家电下乡冰箱凭借过硬可靠的品质，在在国家“三包”法的基础上，还专门增加“主要零部年十年免费保修”承诺，带动行业服务水平提升与规范，为深入推进家电下乡工作不断开拓前行。

在家电下乡的售后服务中，为提升适合县、乡镇级市场的售后服务水平，长虹进一步深化“阳光网络”服务工程：600人的专业客户代表为用户提供24小时的呼叫服务;20000多名服务工程师24小时待命，确保服务不间断; 3倍提速农村服务响应速度;为“家电下乡”消费者提供免费用电测试，用电安全检查，电器检查、产品保养和维护服务等一揽子增值服务;专门开通的“长虹快益点服务直通车”实现了农村地区100%%完全覆盖。

家电下乡产品技术不断创新

在农村地区，因为潮湿、偏远山区以及电压波动等使用环境，对家电产品的一些指标和性能远远高于城市产品的需求。为此，长虹将新技术融入中标产品，专门针对农村市场的特殊需求，打造专门适用于农村的产品。

在“家电下乡”彩电产品上，有宽电源拓展设计，增加防雷击功能，同时还在机芯上增加了防爆保护，使电视具备雷击时自动关机的功能。长虹彩电一系列指标都已经高于国家规定的标准。比如使用寿命上，在国家要求8年使用期的标准上，长虹能达到10年的使用寿命。电视待机功耗已经达到低于每小时3瓦的水平。在冰箱上，超节能技术的采用，日耗电量仅为0.29度，防鼠板的巧妙设计解决了 “鼠患”问题;在手机上，实现超长待机。3级能效以上的三高效节能型长虹空调待机功耗0.6W/h，远低于9W/h国家标准;瓦解顽固污渍，带来洁净生活的长虹红太阳洗衣机……长虹将各大产品线实用新技术统合到家电下乡，真正满足农村市场消费需求。

军工技术保障“高质量”

面对幅员广阔且使用环境多样的农村市场，长虹家电下乡以“军工质量”打造产品高质量标杆，让消费者买家电有补贴，用家电有保障。

长虹公司率先将可靠性技术引入家电产品，在确保产品耐用抗损的同时又兼顾了时尚美观。以彩电为例，长虹专门强化了超强接收功能，确保在信号微弱的偏远地区实现清晰的图像和声音;在生产过程中，采用了91道精细化的制造控制程序，从原材料、设计、生产、销售配送的全程监控跟踪。

此外，长虹还投入巨资进行产品检测认证中心的硬件设备建设，为家电下乡产品提供包括抗干扰灵敏度试验、抗高温高湿试验和防震防潮等的品质检测服务，以高质量的军工产品品质奉献给广大农村消费者。

产品快速升级换代

市场反馈信息显示，随着农民朋友生活水平的提高，消费观念逐步改变，平板电视价格的下降，农村消费者对平板电视的需求量极大。为了提升农民朋友的生活水平，长虹逐步加快平板电视下乡的步伐。参与投标并中标的平板彩电数量从试点期的两个增加到全国推广期的20个，尺寸从19吋、22吋、扩大到26吋、32吋、37吋、40吋、42吋。平板电视的下乡，有效促进长虹等家电企业的产业升级。

为了平板电视到了农村地区能很好的发挥作用，长虹根据农村环境和农村消费者的时机情况，进行全新的自主技术研发，开发出一套适合农村消费者的软件操作平台，实现了自动功耗节能调整、智能一键通、多功能行事历等9大独创功能，带来了适合农村消费习惯的全新功能的平板电视。

长虹家电下乡硕果累累

经过不懈努力，长虹充分挖掘了企业内部潜力，发挥了品牌综合优势，“家电下乡”工作成效明显。2009年1-11月长虹家电下乡产品的整体销量远超2008年，整体增长同比达到292.68%%，其中冰箱同比增长561.6%%，远超行业平均水平。

截止2009年11月30日，长虹共有275个型号的彩电、冰箱(含冷柜)、手机、洗衣机、空调、储水式电热水器、太阳能热水器产品中标，全国各省(市)流通企业招标也全投全中，，根据“家电下乡信息管理系统”监控，长虹家电下乡产品累计实现系统销售312.61万台，系统销售份额占比达9.85%%，在所有348家中标生产企业中总销量排名第二;其中彩电、冰箱、手机累计销量分别超过151.07万台、141.12万台、16.45万台，排名分别位居各品类第一，第二、和第三。

四川省消委秘书长刘亚兵表示，四川自家电下乡开展2年多来，从农村消费者的购买、使用及售后服务的反馈情况来看，总体上，四川家电下乡从产品质量、销售环节以及售后服务等各个环节都得到了较好的保障。四川本地的一些大型家电下乡企业做了很多努力，对家电下乡产品进行了严格的产品质量管控和保障，并专门创新了针对家电下乡的销售模式、售后服务模式，更大程度的保障了消费者的利益。而长虹美菱家电下乡冰箱在国家“三包”法的基础上，还专门增加“主要零部年十年免费保修”承诺，带动了行业服务水平提升与规范，为深入推进家电下乡工作不断开拓前行，更大大保障了消费者的权益。

长虹表示，希望通过可靠的品质、优质的服务在家电企业和农民兄弟之间搭起一座最有效对接的“连心桥”，通过这一平台，农民可以更加了解到家电下乡政策和自己需要的产品以及商家的服务，而家电下乡中标企业则通过这一桥梁把优质的家电产品及优质的售后服务送到农民兄弟家中。