打造有中国特色的IT外包服务

海辉软件(国际)集团公司董事长孙振耀

  全球的IT外包已经成为潮流，中国肯定有机会在这一 市 场 中 立足、发展。在全球市场竞争中，我们看到中国有各种优势，也有不同的挑战。我们立足中国就不可避免地具有一些特点。从优势方面来看，中国的IT外包服务，有成本优势和人力资源优势。同时，政府对IT软件的相关政策支持，也成为我们参与全球市场竞争的重要支持力量。但是我们在全球外包市场中，服务的成熟度是比较低的，语言方面也有一定障碍。外包服务最重要的是人才，人才是个载体，兼具技术和管理的人才，在中国也是比较缺乏的。
  从经营的角度来看，比较成熟的像欧美和日本市场，绝对不愿意把所有的鸡蛋都放在同一个篮子里面，必然会寻求印度以外的一些国家提供外包的服务。在发展的初级阶段，中国的IT外包服务公司，可以很容易找到立足点，但是随着中国IT外包服务公司的规模越来越大，市场占有率越来越高，从第二梯队进入第一梯队时，竞争的环境就不一样了。不是只有中国看重外包市场，东南亚一些有人力资源和成本优势的国家都把IT服务外包作为软件发展的重要战略，这对我国来说是要考虑的因素。
  要打造有中国特色的IT外包服务，我们认为有几个方面非常重要：第一个是市场的选择，日韩市场是大家现在比较关注的市场，但是从全球市场的潜力来看，最大的是欧美市场，我们这几年进行的拓展都在欧美市场。第二个是一旦进入全球市场，客户多元化带来服务方式的多样化，不管是离岸服务、在岸服务，还是开发中心，我们都要建设相应的基础设施来满足不同的服务模式。第三个是产品，不管是从应用上，还是从一些软件产品的开发上，要强调多元化。第四是质量和安全。最后是人才的发展，IT服务外包最重要的就是人才，一般IT公司注重研发和生产这两种不同方面的人才，但是我们认为IT服务外包需要的人才是研发人才而不是制造人才。
  怎样创造一个好的环境，让更多员工能够得到发展，体现人力资源的优势，我们重视的是三点：第一个是全球化的人才，第二个是职业化的人才，第三点是专业化的管理。